Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη περίπου 219.000 PLN από το MyEmpire Casino, παρά το γεγονός ότι ακολούθησε όλους τους κανόνες και χρησιμοποίησε με συνέπεια τα δικά του κεφάλαια. Υπέβαλε πολλά αιτήματα ανάληψης που παρέμειναν ανεπεξέργαστα και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, γεγονός που έθεσε ανησυχίες για πιθανό μπλοκάρισμα λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MyEmpire Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.000 zł
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του MyEmpire Casino λόγω σοβαρών ανησυχιών σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και τον τρέχοντα χειρισμό του λογαριασμού μου.
Μέχρι σήμερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι περίπου 219.000 PLN (~50.000 EUR), τα οποία έχω κερδίσει τις τελευταίες 14 ημέρες, παίζοντας αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Συνεχίζω να παίζω ενεργά.
Ωστόσο, ανησυχώ ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τις αναλήψεις με την ελπίδα ότι θα χάσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής. Φοβάμαι επίσης ότι μπορεί να ψάχνουν για πρόσχημα για να μπλοκάρουν ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι πάντα έπαιζα με τα δικά μου χρήματα και ακολουθούσα όλους τους κανόνες.
Στις 9, 10 και 11 Μαΐου 2025, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης ύψους 500 PLN έκαστο, σύμφωνα με το ημερήσιο όριο. Κανένα από αυτά δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα.
Με καλή πίστη και πλήρη συνεργασία, ρώτησα επίσης την ομάδα υποστήριξης πελατών αν χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα για περαιτέρω επαλήθευση, αλλά δεν έλαβα σαφή απάντηση—μόνο τα ίδια επαναλαμβανόμενα αυτοματοποιημένα μηνύματα σχετικά με καθυστερήσεις.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι πριν από περίπου ένα χρόνο έχασα σχεδόν 30.000 PLN στο ίδιο καζίνο και εκείνη την εποχή δεν είχαν κανένα πρόβλημα να δεχτούν τις καταθέσεις μου αμέσως.
Τώρα που έχω κερδίσει ένα σημαντικό ποσό, η κατάσταση έχει αλλάξει εντελώς. Η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να απαντά με αντιγραφή-επικόλληση απαντήσεων —τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email— δηλώνοντας μόνο ότι υπάρχουν «καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων», χωρίς να δίνει συγκεκριμένες πληροφορίες ή χρονοδιαγράμματα.
Επισυνάπτω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα στοιχεία του λογαριασμού με αυτήν την καταγγελία. Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στη διασφάλιση ότι το καζίνο θα καταβάλει τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ KrzysztofW,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης των τρεχόντων αιτημάτων ανάληψής σας; Έχουν εκκρεμή ή επεξεργασμένη κατάσταση;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψης όπως και για τις καταθέσεις σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή KrzysztofW,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
