MyEmpire Casino - Παίκτης κατέθεσε καταγγελία για τεχνικό πρόβλημα.

Γεια σας. Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι έχω υποβάλει επίσημα μια επίσημη καταγγελία κατά του MyEmpire Casino στο Casino Guru σχετικά με το τεχνικό πρόβλημα στο "5 Lions Megaways". Έχω παράσχει στην ομάδα τους πλήρη βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης από την οθόνη που κέρδισε. Απαιτώ από το τεχνικό σας τμήμα να επικοινωνήσει απευθείας με την Pragmatic Play για να ελέγξει το Round ID και τα αρχεία καταγραφής διακομιστή της συνεδρίας μου. Δεν θα αποσύρω αυτήν την υπόθεση μέχρι να διερευνηθεί δίκαια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Μόλις έστειλα ένα email στο [email protected] που περιέχει όλα τα διαθέσιμα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και βιντεοσκοπήσεων του περιστατικού, καθώς και το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σου, ναι, σταμάτησα να παίζω αμέσως μετά το περιστατικό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel . Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έστειλα email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 3 μέρες

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δώσατε, δεν βρήκαμε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν πιστώθηκαν κέρδη. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε την εγγραφή βίντεο που μας προωθήσατε; Φαίνεται ότι δεν εμφανίζονται κέρδη στο βίντεο.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Κατέγραψα αυτό το βίντεο όταν εμφανίστηκε το τζάκποτ στην οθόνη μου και δεν έδειχνε τα κέρδη. Ο σκοπός αυτού του βίντεο ήταν να καταγράψει την ακριβή στιγμή που εμφανίστηκε το τζάκποτ στην οθόνη μου, γι' αυτό και δεν δείχνει ακόμη το τελικό ποσό που πιστώθηκε. Το πρόβλημα είναι ότι το παιχνίδι έδειχνε την οθόνη του τζάκποτ, αλλά τα αντίστοιχα κέρδη δεν προστέθηκαν ποτέ ούτε εμφανίστηκαν ως υπόλοιπο πίστωσης.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν ένα ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας για να ενεργοποιηθεί ο γύρος τζάκποτ; Με άλλα λόγια, η περιστροφή που πληροί τις προϋποθέσεις τοποθετήθηκε και πληρώθηκε με επιτυχία, αλλά η λειτουργία τζάκποτ απέτυχε να ολοκληρωθεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.