Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200€ και είχε κερδίσει 19.000€ στο Myempire, αλλά είχε λάβει μόνο μια μερική πληρωμή 1.500€ μετά από 11 ημέρες αναμονής. Περίμενε για επιπλέον αναλήψεις από τις 16 Νοεμβρίου, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 72 ωρών του καζίνο και τους ισχυρισμούς ότι δεν τηρούνταν τα μηνιαία όρια αναλήψεων. Η καθυστέρηση προκλήθηκε κυρίως από επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης που σχετίζονταν με την απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος, την οποία ο παίκτης δυσκολευόταν να παράσχει λόγω της φύσης του Trust Wallet που δεν περιείχε προσωπικά δεδομένα. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε τελικά και το καζίνο διεκπεραίωσε πολλαπλές μερικές αναλήψεις. Το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε σταδιακά και η καταγγελία έκλεισε μόλις ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των χρημάτων εκτός από τα τελευταία 500€, τα οποία αναμενόταν να καταβληθούν χωρίς πρόβλημα.
MyEmpire Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.500 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα κατάθεση 200€ + 200€ μπόνους στο Myempire στις 5 Νοεμβρίου και κέρδισα 19.000€.
Την ίδια ημέρα άρχισα να ζητώ αναλήψεις και μετά από 11 ημέρες αναμονής, καταβλήθηκαν 3 x 500€ στις 16 Νοεμβρίου.
Περιμένω μάταια για περαιτέρω αναλήψεις από τις 16 Νοεμβρίου και δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί. Το καζίνο δηλώνει χρόνο επεξεργασίας 72 ωρών, ο οποίος σαφώς δεν τηρείται. Επιπλέον, το μηνιαίο όριο ανάληψης των 7.000€ που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν είναι εφικτό με αυτήν την ταχύτητα.
Ζητώ βοήθεια για να τηρήσει το Myempire Casino τουλάχιστον το μηνιαίο όριο ανάληψης. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και, σύμφωνα με το προφίλ μου, δεν απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μια μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Θα ήθελα να επισημάνω ότι έπρεπε ήδη να περιμένω 11 ημέρες για τις πρώτες μου αναλήψεις και οι τελευταίες μου αναλήψεις εκκρεμούν εδώ και 12 ημέρες. Το Myempire Casino δηλώνει χρόνο επεξεργασίας 72 ωρών στον ιστότοπό του. Επιπλέον, ορίζεται ένα μηνιαίο όριο ανάληψης 7.000 €, το οποίο μου φαίνεται ανέφικτο με αυτόν τον ρυθμό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Maruschka.
Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο από το Myempire Casino σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως πριν;
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο και την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση για τις πληρωμές.
ΜετάφρασηΟι πληρωμές μου εξακολουθούν να εκκρεμούν.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίλυτή σας Samko ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό καζίνο MyEmpire,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκλήθηκε. Μετά από πληροφορίες που λάβαμε από την ομάδα επαλήθευσης, θα χρειαστεί από την πλευρά σας να μας προσκομίσετε ένα πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να παραλάβουμε τα υπόλοιπα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη ανεβάσει αυτό το αποδεικτικό διεύθυνσης. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να το ελέγξετε άμεσα, ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω την πληρωμή μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Maruschka και MyEmpire Casino,
MyEmpire Casino, σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και για τη συμμετοχή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Maruschka, εφόσον έχεις ήδη ανεβάσει το αποδεικτικό της διεύθυνσής σου, σε παρακαλώ ενημέρωσέ μας μόλις το καζίνο το ελέγξει και ενημερώσει την κατάσταση της ανάληψής σου. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση για να διασφαλίσω ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά.
ΜετάφρασηΗ απόδειξή μου απορρίφθηκε, οπότε ανέβασα άλλη.
ΜετάφρασηMyEmpire Casino, μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε την ταυτότητά μου και να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή μου; Περιμένω εδώ και πολύ καιρό.
ΜετάφρασηΑγαπητή Maruschka και MyEmpire Casino,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Μαρούσκα.
Στο MyEmpire Casino, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει πλέον μεταφορτωθεί ένα νέο αποδεικτικό διεύθυνσης, μετά την απόρριψη του προηγούμενου. Σας παρακαλώ να ελέγξετε το πρόσφατα υποβληθέν έγγραφο και να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης και τα αναμενόμενα επόμενα βήματα.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Μετά από έλεγχο από την ομάδα KYC (Know Your Customer), αναμένουμε τα ακόλουθα έγγραφα:
-Απόδειξη Διεύθυνσης: Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο που να αναγράφει ευκρινώς το καταχωρημένο όνομα και τη διεύθυνση.
-Κρυπτογραφική Απόδειξη Ιδιοκτησίας: Τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι/ανταλλακτήριο που δείχνουν την ιδιοκτησία του παίκτη στους λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται για συναλλαγές.
-Απόδειξη Καταθέσεων: Επαλήθευση των συγκεκριμένων συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό.
Μόλις αυτά τα έγγραφα παρασχεθούν και επαληθευτούν με επιτυχία από την ομάδα μας, θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο. Σας ενθαρρύνουμε να ανεβάσετε αυτά τα αρχεία μέσω της καρτέλας Επαλήθευση στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σου MyEmpire,
Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα. Παρακαλώ ελέγξτε τα το συντομότερο δυνατό.
Και οι δύο αποδείξεις κατάθεσης, ένα επίσημο πιστοποιητικό εγγραφής από το γραφείο με ημερομηνία 17.12.25 (Σύμφωνα με τη λίστα, αποδέχεστε αυτό το έγγραφο) και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή Trustwallet που δείχνει τη διεύθυνση κρυπτογράφησης με την οποία έκανα κατάθεση και ανάληψη.
Το Trustwallet δεν συλλέγει προσωπικά δεδομένα, επομένως δεν υπάρχει κανένα έγγραφο που να εμφανίζει το όνομα ή τη διεύθυνσή μου σε συνδυασμό με την κρυπτογραφική μου διεύθυνση.
Ελπίζω να μπορέσω επιτέλους να λάβω τις πληρωμές μου τώρα, μετά από 6 εβδομάδες.
ΜετάφρασηΑγαπητά MyEmpire Casino και Maruschka,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις. MyEmpire Casino, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις ελεγχθεί η επαλήθευση και καθοριστούν τυχόν επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΓεια σας, ζητώ διευκρινίσεις από το MyEmpire Casino. ΟΛΑ τα έγγραφα που ανέβασα απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση και ζήτησαν ξανά τα ίδια έγγραφα. Σας διαβεβαιώνω ότι όλα τα έγγραφά μου συμμορφώνονταν πλήρως με τις απαιτήσεις.
Σύμφωνα με τη λίστα που παρείχε το MyEmpire, γίνεται δεκτή μια επίσημη επιβεβαίωση καταχώρισης διεύθυνσης, την οποία μόλις έλαβα από τις αρχές και ανέβασα. Όπως έχω ήδη εξηγήσει εδώ, το Trustwallet δεν συλλέγει προσωπικά δεδομένα. Συνεπώς, δεν υπάρχει κανένα έγγραφο που να δείχνει το όνομα ή τη διεύθυνσή μου σε συνδυασμό με την κρυπτογραφική μου διεύθυνση. Είχα ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της κρυπτογραφικής μου διεύθυνσης. Και ο λόγος απόρριψης των καταθετικών δελτίων είναι εξίσου αμφισβητήσιμος, καθώς περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.Τώρα θα χρειαστεί άλλη μια εβδομάδα για να απαντήσει το καζίνο και η ανάληψή μου θα καθυστερήσει ακόμη περισσότερο. Αυτή η συμπεριφορά είναι απολύτως απαράδεκτη.
ΜετάφρασηΠόσο ακόμα πρέπει να περιμένω; Το MyEmpire δεν έχει ακόμη παράσχει ενημέρωση και τα έγγραφά μου εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμή. Θα ήθελα η διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί άμεσα. Το καζίνο έχει λάβει όλα τα αιτούμενα έγγραφα από εμένα πολλές φορές και απλώς τα καθυστερούν άσκοπα.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Το αίτημά σας έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα το εξετάσει και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου εμφανίζει ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου με το πραγματικό μου όνομα.
Απλώς κάνει κύκλους, δεν θα πάμε πουθενά έτσι.
Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru. Έχω παράσχει στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές και περιμένω την καταβολή των κερδών μου από τις 16 Νοεμβρίου. Έχει επανειλημμένα εξηγηθεί εδώ ότι δεν απαιτούνται προσωπικά δεδομένα για ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων όπως το Trust Wallet και, ως εκ τούτου, το ζητούμενο έγγραφο δεν υπάρχει. Το στιγμιότυπο οθόνης μου δείχνει καθαρά τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων μου και αυτό ταιριάζει με τη διεύθυνση από την οποία έκανα την κατάθεση.
ΜετάφρασηΑγαπητή Maruschka και MyEmpire Casino,
σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευση του παίκτη, ειδικά δεδομένου ότι τα ίδια έγγραφα ζητούνται επανειλημμένα και η επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό.
Όσον αφορά την επαλήθευση κρυπτονομισμάτων, θα ήθελα να επαναλάβω ένα σημαντικό σημείο που έχει ήδη τεθεί: πορτοφόλια όπως το Trust Wallet δεν αποθηκεύουν προσωπικά δεδομένα (όνομα ή διεύθυνση). Ως εκ τούτου, ένα έγγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το πραγματικό όνομα του παίκτη που συνδέεται με το πορτοφόλι δεν υπάρχει εκ κατασκευής.
Σε παρόμοιες περιπτώσεις, η απόδειξη ιδιοκτησίας συχνά επιτυγχάνεται μέσω εναλλακτικών μεθόδων. Συνεπώς, θα ήθελα να ρωτήσω το MyEmpire Casino αν θα μπορούσε να εξεταστεί μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- ένα σύντομο βίντεο επαλήθευσης που δείχνει τον παίκτη να συνδέεται στην εφαρμογή Trust Wallet, εμφανίζοντας ευκρινώς τη διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις και αναλήψεις, ή
- επαλήθευση με βάση το ίχνος κατάθεσης, δηλαδή επιβεβαίωση του τρόπου χρηματοδότησης του Trust Wallet και του κατά πόσον υπάρχει σαφής σύνδεση μεταξύ του πορτοφολιού, της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την απόκτηση του κρυπτονομίσματος και της επαληθευμένης ταυτότητας του παίκτη.
Τέτοιες προσεγγίσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας εύλογης σύνδεσης μεταξύ του πορτοφολιού και του παίκτη, ακόμη και ελλείψει προσωπικών δεδομένων εντός του ίδιου του πορτοφολιού.
MyEmpire Casino, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν κάποια από αυτές τις εναλλακτικές λύσεις θα ήταν αποδεκτή και να παράσχετε συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψη των προηγουμένως υποβληθέντων εγγράφων, ώστε ο παίκτης να γνωρίζει ακριβώς τι απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Maruschka, σε παρακαλώ ενημέρωσέ με αν έχουν εμφανιστεί νέα αιτήματα ή ενημερώσεις στον λογαριασμό σου από το τελευταίο σου μήνυμα.
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά αυτήν την υπόθεση και θα περιμένω μια συγκεκριμένη διευκρίνιση από το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω ότι το στιγμιότυπο οθόνης μου προέρχεται από την εφαρμογή πορτοφολιού μου και δείχνει ότι είμαι συνδεδεμένος και έχω πρόσβαση σε αυτό το κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Επιπλέον, έχω κάνει όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις από την ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης στην οποία ζήτησα τις αναλήψεις μου. Άλλα καζίνο σε αυτήν την ομάδα δέχονταν πάντα ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης για επαλήθευση. Επομένως, δεν καταλαβαίνω αυτό το πρόβλημα και νομίζω ότι ο μόνος λόγος πίσω από αυτό είναι για να με κάνουν να περιμένω. Μόλις τώρα, έλαβα ένα άλλο email που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω, προσφέροντας να αυξήσω τα όρια ανάληψής μου στη συνέχεια. Είναι γελοίο που περιμένω ήδη επτά εβδομάδες.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζουμε τον λογαριασμό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε επίσημα ότι η τελική απαίτηση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης είναι η Απόδειξη Ιδιοκτησίας του Πορτοφολιού Κρυπτονομισμάτων.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε αναθέσει στο εξειδικευμένο τμήμα μας τη διερεύνηση των δυσκολιών που αντιμετωπίσατε με αυτήν την υποβολή. Αυτήν τη στιγμή συνεργαζόμαστε μαζί τους για να διευκρινίσουμε τις συγκεκριμένες τεχνικές απαιτήσεις και να επιλύσουμε τους λόγους για τους οποίους δεν έγινε δεκτή η προηγούμενη τεκμηρίωση.
Αναμένουμε σύντομα να λάβουμε λεπτομερή ενημέρωση και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΌπως έχω ήδη δηλώσει αρκετές φορές, έχω παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν συνεχίσετε να επιμένετε ότι η επαλήθευση κρυπτονομισμάτων μου πρέπει να περιλαμβάνει και το πραγματικό μου όνομα, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε. Το Trust Wallet δεν περιέχει προσωπικά δεδομένα και αποτελείται αποκλειστικά από μια κρυπτογραφική διεύθυνση. Όπως ανέφερα, έχω παράσχει το εν λόγω στιγμιότυπο οθόνης πολλές φορές. Θα το εκτιμούσα επομένως αν μπορούσε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΑγαπητή Maruschka και MyEmpire Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το MyEmpire Casino που επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση λογαριασμού έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς την επίλυση του παραπόνου.
Αγαπητή Maruschka, τώρα που ο λογαριασμός σου έχει επαληθευτεί, σε παρακαλώ να μας ενημερώνεις για την κατάσταση της ανάληψής σου και για το αν διεκπεραιώνεται όπως αναμένεται. Μόλις λάβουμε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή προχωρά κανονικά ή έχει ολοκληρωθεί, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση αυτού του παραπόνου αναλόγως.
Θα περιμένω την ενημέρωσή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Σας ευχαριστώ πολύ που περιμένατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι δύο εκκρεμείς αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία σήμερα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τώρα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, MyEmpire Casino, για την ενημέρωση και την επιβεβαίωση.
Maruschka, σε παρακαλώ πολύ να μας κρατάς ενήμερους για το πώς θα συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις σου στο μέλλον, ειδικά εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή προβλήματα με το υπόλοιπο. Μόλις οι αναλήψεις προχωρήσουν κανονικά, μη διστάσεις να το επιβεβαιώσεις εδώ.
Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑυτή τη στιγμή περιμένω ακόμα 14.000€.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από 3 εβδομάδες, αλλά δυστυχώς έχω λάβει μόνο 4000€ από τότε.
Η Myempire επεξεργάζεται τις αναλήψεις μου πιο αργά από ό,τι διαφημίζεται και μία ανάληψη εκκρεμεί εδώ και έξι ημέρες. Με αυτόν τον ρυθμό, δεν θα μπορέσω να φτάσω το μηνιαίο όριο των 7.000 €.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Samuel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Samuel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Samuel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.
Maruschka, σε ευχαριστώ που επιβεβαίωσες ότι μέρος των αναλήψεων έχει ληφθεί. Κατανοώ την ανησυχία σου σχετικά με τα υπόλοιπα 14.000 € και την πιο αργή επεξεργασία σε σύγκριση με τα διαφημιζόμενα χρονοδιαγράμματα.
MyEmpire Casino, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεων και να εξηγήσετε τον ρυθμό επεξεργασίας, ειδικά σε σχέση με το μηνιαίο όριο των €7.000. Παρακαλώ επίσης να επιβεβαιώσετε πότε η Maruschka μπορεί ρεαλιστικά να αναμένει την καταβολή του υπολοίπου.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Σας ενημερώνουμε ότι οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις θα ολοκληρωθούν πολύ σύντομα. Μετά την παραλαβή αυτών των αναλήψεων, αναμένουμε ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ, MyEmpire Casino, για την ενημέρωση.
Maruschka, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβουμε τις εκκρεμείς αναλήψεις και για την εξέλιξη της κατάστασης. Εάν όλα προχωρήσουν ομαλά, μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να κλείσουμε την καταγγελία, με την επιλογή να την ανοίξουμε ξανά σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ. Υπάρχουν ακόμη 8500€ σε εκκρεμότητα. Θα ήθελα να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι πληρωμές, αν αυτό είναι εντάξει.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρούσκα,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αυτό είναι απολύτως εντάξει. Θα κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να καταβληθούν πλήρως τα υπόλοιπα 8.500 €. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση, επομένως ενημερώστε μας μόλις λάβετε περαιτέρω πληρωμές ή εάν υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, εκκρεμούν ακόμη 6500€ και καμία πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί από τις 22 Φεβρουαρίου, ενώ το μηνιαίο όριο των 7000€ δεν επιτεύχθηκε ούτε τον Φεβρουάριο λόγω του αργού χρόνου διεκπεραίωσης.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ευχαριστώ, Maruschka, για την ενημέρωση.
MyEmpire Casino, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση για τα υπόλοιπα 6.500€ και να διευκρινίσετε πότε αναμένεται να διεκπεραιωθούν οι επόμενες αναλήψεις;
Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή και θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει ακόμα ένα οφειλόμενο υπόλοιπο 2000 EUR.
Το αίτημα ανάληψης από 5-6-7/03/2026 έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το MyEmpire Casino για την ενημέρωση και για τη διευκρίνιση της κατάστασης του υπολοίπου.
Maruschka, δεδομένων των πληροφοριών που μας παρείχατε και για να μας βοηθήσετε να διαχειριστούμε τον μεγάλο αριθμό των συνεχιζόμενων παραπόνων, θα συμφωνούσατε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν ως επιλυμένη; Θα μπορείτε να την ανοίξετε ξανά αργότερα εάν προκύψουν προβλήματα ή μπορείτε επίσης να επιλέξετε να την κλείσετε μόνοι σας χρησιμοποιώντας το κουμπί Επίλυση.
ΜετάφρασηΓεια σας, μου έχουν απομείνει μόνο 500€. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Υποθέτω ότι η τελική πληρωμή δεν θα πρέπει να προκαλέσει περαιτέρω προβλήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρούσκα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
