Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, τον οποίο το καζίνο είχε αγνοήσει, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει για ένα μήνα. Μετά την εκ νέου αποστολή του αιτήματος, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε τελικά και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του ή την επικοινωνία με το καζίνο, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε μέχρι να παρασχεθούν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.
MyEmpire Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού αγνοηθεί ο αυτο-αποκλεισμός.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 3.000 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή ομάδα των Guru,
Γεια σου αγαπητή ομάδα της Myaempire,
Πριν από περίπου ένα μήνα έστειλα ένα email στην Υποστήριξη Myempire, έναν αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο με αίτημα να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός μου λόγω ανεξέλεγκτης συμπεριφοράς gaming και αμετάκλητα, το καζίνο έχει αυτό το email.
Αλλά αγνοήθηκε και μπόρεσα να συνεχίσω να πληρώνω για περίπου ένα μήνα.
Έστειλα ξανά το ίδιο email μετά από 1 μήνα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε 2 μέρες αργότερα.
Θα ήθελα να πάρω πίσω τα χρήματα που κατέθεσα μετά την αποστολή του email μου επειδή το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία σας με το MyEmpire.
Για να κατανοήσω καλύτερα την περίπτωσή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Όταν στείλατε για πρώτη φορά το email με το αίτημα αυτοαποκλεισμού, λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο; Ακόμα και μια αυτοματοποιημένη απάντηση;
- Γιατί περιμένατε έναν μήνα πριν συνεχίσετε το αίτημά σας;
- Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων μέσων, όπως ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνική υποστήριξη, για να βεβαιωθείτε ότι έλαβαν το αίτημά σας;
Όπως σας έχουμε ενημερώσει σε παρόμοιες περιπτώσεις στο παρελθόν, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι το καζίνο επιβεβαιώνει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χωρίς επιβεβαίωση από την πλευρά τους, ο λογαριασμός παραμένει ενεργός. Εάν δεν λάβετε απάντηση, είναι σημαντικό να κάνετε περαιτέρω προσπάθειες για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να συνεχίσετε μέχρι να βεβαιωθείτε ότι έχει διεκπεραιωθεί ο αυτο-αποκλεισμός.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας τις απαντήσεις στις παραπάνω ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση. Εάν έχετε email ή άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μπορείτε να τα προωθήσετε στο [email protected] για αναθεώρηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Α: Έλαβα έναν αριθμό εισιτηρίου, δηλαδή μια αυτόματη απάντηση.
Β: Επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, συνέχισα να καταθέτω στο καζίνο για ένα μήνα μετά τον αυτοαποκλεισμό. Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή υποστήριξη, αλλά μου είπαν να μας στείλετε ένα email. Αυτό που έκανα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις ένα μήνα αργότερα.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό email ή τις ζωντανές συνομιλίες, ζητήστε από το καζίνο να παράσχει τα δεδομένα.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή ήταν μια δύσκολη περίοδος για εσάς. Ωστόσο, όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενες καταγγελίες, είναι σημαντικό όλοι οι χρήστες που υποβάλλουν καταγγελία να είναι έτοιμοι να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία. Χωρίς τέτοια στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Στην περίπτωσή σας, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αλληλογραφία με το MyEmpire Casino, όπως την αυτόματη απάντηση που λάβατε κατά την υποβολή του αιτήματός σας για αυτο-αποκλεισμό, καθώς και τυχόν αρχεία των αλληλεπιδράσεων ζωντανής συνομιλίας όπου σας συμβουλεύτηκε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εφόσον αναφέρατε ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτά τα δεδομένα απευθείας από το MyEmpire. Αυτό είναι απαραίτητο για να το διερευνήσουμε περαιτέρω και να σας βοηθήσουμε σωστά.
Επιπλέον, εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προκλήσεις όσον αφορά τη διαχείριση της συμπεριφοράς σας στον τζόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε το BetBlocker, το οποίο είναι ένα δωρεάν εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου σε πολλές πλατφόρμες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και να κατεβάσετε το BetBlocker εδώ: BetBlocker .
Κατανοήστε ότι χωρίς τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να λάβουμε μέτρα για την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, είναι υποχρεωμένο το καζίνο να μου παρέχει αυτές τις πληροφορίες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση.
Αν και το καζίνο δεν είναι αυστηρά υποχρεωμένο να σας παρέχει αυτές τις πληροφορίες, θα πρέπει να τις καταστήσει διαθέσιμες σε εσάς ως μέρος της δέσμευσής τους για διαφάνεια και για να βοηθήσουν στην επίλυση τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι παίκτες.
Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, συνιστώ να ζητήσετε επίσημα αυτά τα δεδομένα από το MyEmpire Casino, καθώς είναι απαραίτητο να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Μόλις έχουμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην επίλυση του προβλήματός σας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ρώτησα το καζίνο.
Μόλις υπάρξει απάντηση θα επικοινωνήσω.
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και που μας ενημερώσατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις λάβετε την απάντησή τους. Μόλις μπορέσετε να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, θα χαρούμε να συνεχίσουμε με την εξέταση της υπόθεσής σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283,
Από την υποβολή της καταγγελίας σας στις 8 Μαρτίου 2025, δεν έχουμε λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο από εσάς που να επιβεβαιώνει το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Χωρίς αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Ως αποτέλεσμα, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Εάν συναντήσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, θα χαρούμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μελλοντικά παράπονα υποβάλλονται με την απαραίτητη τεκμηρίωση, καθώς δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τυχόν παράπονα χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε θερμά να διατηρήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως η επικοινωνία με το καζίνο, για να διασφαλίσετε την ομαλή επίλυση εάν χρειαστείτε ξανά βοήθεια. Οι καταγγελίες χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία θα απορρίπτονται στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ελπίζουμε να ακούσουμε νέα σας στο μέλλον εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Επικεφαλής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
