Ο παίκτης από την Ιταλία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αφού του προσφέρθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και επιστροφή μετρητών, αλλά αργότερα του απαγορεύτηκε η πρόσβαση σε αυτόν, με την υποστήριξη να επικαλείται μια «εσωτερική απόφαση» χωρίς εξήγηση. Πίστευε ότι η κατάσταση αποτελούσε παραπλανητική διαφήμιση και ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν οριστικό λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, ειδικά σε σχέση με διπλούς λογαριασμούς. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αντιστοίχισης στοιχείων παίκτη σε όλους τους λογαριασμούς, η καταγγελία επιλύθηκε με την απόρριψη του αιτήματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων ή άνοιγμα λογαριασμού. Το κλείσιμο κρίθηκε δικαιολογημένο με βάση τα σαφή στοιχεία παραβίασης κανόνων.
MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 600 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα, αυτό δεν είναι το πρώτο παράπονο που έχω να κάνω με τα καζίνο αυτής της εταιρείας.
Η εμπειρία μου με αυτό το καζίνο χρονολογείται από μερικά χρόνια. Η ιστοσελίδα ήταν πάντα αξιόπιστη και έχω κάνει αποσύρσεις και σε άλλες περιπτώσεις, ακόμη και πρόσφατα. Ήμουν VIP μέλος, αλλά δεν ήμουν ευχαριστημένος με τα μπόνους που μου προσέφεραν, οπότε αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από ένα χρόνο.
Στις 10 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησε μαζί μου ο VIP manager του καζίνο, Michelangelo, ο οποίος μου πρόσφερε ένα μπόνους 100€ χωρίς κατάθεση και μια εφάπαξ επιστροφή μετρητών 30% στις επόμενες καταθέσεις μου έως και 500€, για να στοιχηματίσω μόνο μία φορά. Αποφάσισα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, στοιχημάτισα το μπόνους 100€ χωρίς κατάθεση και έκανα μια κατάθεση για να επωφεληθώ από αυτό το μπόνους επιστροφής μετρητών. Το μπόνους δεν έφτασε, οπότε επικοινώνησα με τον VIP manager, ο οποίος μου το πίστωσε αμέσως. Μου έστειλε ένα email ενημερώνοντάς με ότι το μπόνους 180€ (30% των 600€, του συνόλου των καταθέσεών μου) είχε πιστωθεί. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν μπόρεσα να το κάνω, καθώς μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο. Ο VIP manager με κάλεσε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά η υποστήριξη απλώς απάντησε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από μια «εσωτερική απόφαση». Δεν εξήγησαν τον λόγο αυτής της εσωτερικής απόφασης. Μου θυμίζει απάτη. Μόλις πήραν τα χρήματα και το μπόνους μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου, θεωρώντας ότι πρόκειται για παραπλανητική διαφήμιση, καθώς δεν μπόρεσα ποτέ να χρησιμοποιήσω το μπόνους μου.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από όλα όσα έχω.
Εσείς στο CasinoGuru του δίνετε πολύ υψηλή βαθμολογία, ελπίζω να έχετε δίκιο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kappafg93,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, και σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σου αμέσως:
1) Πάντα έπαιζα κουλοχέρηδες, χάνοντας μόνο την τελευταία μου κατάθεση στο Μπλάκτζακ.
2) Το είχα επαληθεύσει, όπως σας είπα έκανα ανάληψη και άλλες φορές, οπότε επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.
3) Ρώτησα τον VIP manager μου για τον λόγο του κλεισίματος, επειδή η υποστήριξη μέσω email δεν μου απάντησε ποτέ επί του θέματος. Η συνομιλία επιβεβαιώνει αυτό που λέει ο manager Michelangelo, "εσωτερική απόφαση".
Θέλω να προσθέσω μια ακόμη λεπτομέρεια... παρόλο που ο λογαριασμός μου έκλεισε, όπως λένε με εσωτερική απόφαση, συνεχίζουν να μου στέλνουν προσφορές και να προσθέτουν VIP μπόνους. Όλα αυτά τα χρήματα τα χάνω, σίγουρα, μπόνους, αλλά τα μπόνους μπορούν να οδηγήσουν σε κέρδη, όπως γνωρίζετε καλά. Αν είχα κάνει κάτι, δεν θα είχα καν υποβάλει καταγγελία, αλλά δεν έχω κάνει τίποτα κακό, εκτός από το να παίξω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kappafg93,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάξατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
ΜετάφρασηΑττίλα, δεν έλαβα καθόλου το μπόνους και γι' αυτό υποβάλλω καταγγελία. Δεδομένου ότι το μπόνους δεν μου πιστώθηκε επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε με εσωτερική απόφαση, ζητώ επιστροφή των καταθέσεων που θα συνέβαλαν στη λήψη του μπόνους, τις οποίες δεν έλαβα λόγω υπαιτιότητάς τους. Θυμάμαι ότι το μπόνους ήταν x1, επομένως ήταν εύκολα αναλήψιμο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kappafg93,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ kappafg93,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό καζίνο MyEmpire,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΣαμουήλ, θέλω να διευκρινίσω. Τα κέρδη μου δεν κατασχέθηκαν. Κατέθεσα περισσότερα από 600€ για να επωφεληθώ από το VIP μπόνους που μου είχε επιφυλαχθεί, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο μόλις ζήτησα το μπόνους επιστροφής μετρητών. Να θυμάστε ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών είναι ένα πραγματικό μπόνους, επομένως πρέπει να το στοιχηματίσετε μόνο μία φορά για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Επομένως, δεδομένου ότι δεν έχω διαπράξει κανένα αδίκημα, το αίτημά μου είναι το εξής:
ή μου ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό με το μπόνους επιστροφής μετρητών εξ ολοκλήρου στον λογαριασμό παιχνιδιού
ή μου επιστρέφουν τις καταθέσεις που αποσκοπούσαν στην απόκτηση αυτού του μπόνους.
γιατί αν δεν ήμουν σίγουρος ότι θα έπαιρνα αυτό το μπόνους, ΠΟΤΕ δεν θα είχα κάνει τόσο υψηλές καταθέσεις.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ, kappafg93, για τη διευκρίνιση και που εξηγήσατε τη θέση σας με περισσότερες λεπτομέρειες.
Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας και εκτιμώ που το διευκρινίσατε. Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένουμε να δούμε την απάντηση του MyEmpire Casino και τη θέση του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και το μπόνους επιστροφής μετρητών, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα πώς θα προχωρήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ kappafg93,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θέλουμε να επιβεβαιώσουμε ότι το εξετάζουμε. Η ομάδα μας διερευνά αυτήν τη στιγμή το θέμα για να διασφαλίσει ότι θα σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.
Καταλαβαίνουμε ότι ανυπομονείτε να επιστρέψετε στο παιχνίδι και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο διεξάγουμε αυτήν την αξιολόγηση. Θα σας παρέχουμε μια επίσημη ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΤο σημαντικό είναι ότι δεν έχασα τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
MyEmpire Casino, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Θα περιμένουμε την επόμενη ενημέρωσή σας σχετικά με τον λογαριασμό του kappafg93 και το μπόνους επιστροφής μετρητών.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το κλείσιμο είναι οριστικό. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δεν θα έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών εικονικών περιουσιακών στοιχείων, νομισμάτων εντός παιχνιδιού ή προόδου.
Η ομάδα μας δίνει προτεραιότητα στη διατήρηση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες και λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα ακεραιότητας της πλατφόρμας.
Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία να σας υπενθυμίσουμε ένα σημαντικό σημείο που περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ισχύουν για όλους τους χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας:
9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
* χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον κάποιου άλλου.
* εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται.
* χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.
* συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εξυπηρέτηση των συμφερόντων άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.
* χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος.
* εμπλοκή σε ξέπλυμα χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα.
* απειλή, παρενόχληση ή κακοποίηση άλλων πελατών ή μελών του προσωπικού μας.
* απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος με τον Ιστότοπο, με σκοπό την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας μας.
* προσπάθεια αντιγραφής, αντίστροφης μηχανικής, αποσυμπίλησης, τροποποίησης, εξαγωγής πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που συνδέεται με τον Ιστότοπο ή χρησιμοποιείται από αυτόν, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης οποιωνδήποτε ειδοποιήσεων ιδιοκτησίας που τοποθετούνται σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία.
* προσπάθεια πώλησης ή μεταβίβασης του λογαριασμού σας σε άλλα πρόσωπα ή απόπειρας απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.
Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιέρωσε ο παίκτης μαζί μας και του ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στη συνέχεια.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΠροσκομίστε απόδειξη αυτού και δεν θα σας ζητηθεί επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
kappafg93, σε ευχαριστώ που διευκρίνισες ξανά τη θέση σου. Καταλαβαίνω ότι η κύρια ανησυχία σου δεν είναι τα κατάσχεση κερδών, αλλά οι καταθέσεις που έγιναν ειδικά για να πληρούν τις προϋποθέσεις για το μπόνους επιστροφής μετρητών VIP και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού.
MyEmpire Casino, σας ευχαριστούμε που περιγράψατε τη θέση σας και που παραθέσατε την σχετική ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, η εξήγηση παραμένει πολύ γενική.
Για να προχωρήσει η παρούσα καταγγελία με δίκαιο και διαφανή τρόπο, παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει τα ακόλουθα σημεία:
- Ποιος συγκεκριμένος κανόνας που αναφέρεται στην ενότητα 9.1 φέρεται να παραβιάστηκε στην παρούσα υπόθεση;
- Ποια συγκεκριμένα στοιχεία ή συμπεριφορά οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει οριστικά;
- Δεδομένου ότι ο παίκτης δηλώνει ότι δεν κατασχέθηκαν κέρδη, πώς αντιμετωπίζει το καζίνο το αίτημα επιστροφής χρημάτων που έγινε ρητά για την απόκτηση του μπόνους επιστροφής μετρητών, εάν ο λογαριασμός δεν πρόκειται να ανοίξει ξανά;
Μια γενική αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν επαρκεί για την ορθή αξιολόγηση της κατάστασης. Παρακαλούμε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε εάν το κλείσιμο του λογαριασμού και το αποτέλεσμα είναι δικαιολογημένα.
Μόλις έχουμε αυτή τη διευκρίνιση, μπορούμε να αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε επίσημα ότι μόλις στείλαμε ένα επιπλέον email στα εισερχόμενά σας που περιέχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την υποστηρικτική τεκμηρίωση.
Θα σας εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτών των υλικών.
Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά το άνοιγμα των αρχείων ή εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την επαγγελματική σας προσοχή σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΗ δικαιοσύνη και η διαφάνεια απαιτούν να έχω πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία, παρόλο που, σύμφωνα με εσάς, εγώ είμαι ο υπεύθυνος για όσα με κατηγορείτε.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
kappafg93, σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την διευκρίνιση των ανησυχιών σας. Λάβετε υπόψη ότι το υλικό που αποστέλλεται από το MyEmpire Casino είναι ευαίσθητο και προέρχεται απευθείας από τα εσωτερικά του συστήματα. Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορώ να κοινοποιήσω όλες αυτές τις πληροφορίες δημόσια, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αποτελούν μέρος των επίσημων αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
MyEmpire Casino, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και για την αποστολή των δικαιολογητικών. Όλα είναι εντάξει από την πλευρά μου, αλλά για να μπορέσω να κλείσω αυτήν την καταγγελία με απόλυτη βεβαιότητα, θα σας παρακαλούσα να παράσχετε λίγο πιο λεπτομερή στοιχεία, επισημαίνοντας ιδιαίτερα τυχόν αντιστοιχίες μεταξύ λογαριασμών, όπως στοιχεία παίκτη, email και αριθμούς τηλεφώνου. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η υπόθεση είναι πλήρως διαφανής και δικαιολογημένη πριν την οριστικοποιήσουμε.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε επίσημα ότι μόλις στείλαμε ένα επιπλέον μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά σας που περιέχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την υποστηρικτική τεκμηρίωση. Θα σας εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτών των υλικών.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
kappafg93, σε ευχαριστώ για τα μηνύματά σου και για την διευκρίνιση των ανησυχιών σου. Έχω εξετάσει προσεκτικά τα στοιχεία που παρείχε το MyEmpire Casino. Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορώ να κοινοποιήσω απευθείας τα εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία συστήματος, αλλά μπορώ να εξηγήσω τα ευρήματά τους.
Η τεκμηρίωση υποδεικνύει σαφώς διπλότυπους λογαριασμούς. Και οι τρεις λογαριασμοί ταιριάζουν ακριβώς ως προς το πλήρες όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από το καζίνο απεικονίζουν αυτές τις αντιστοιχίες.
Με βάση αυτά τα στοιχεία, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δικαιολογημένο.
Δεδομένης της σαφήνειας αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να σας ενημερώσω ότι θα χαρακτηρίσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.
Ευχαριστούμε το MyEmpire Casino για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων και για τη συνεργασία τους σε όλη αυτή την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
