MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει υποστεί κακή διαχείριση και ο αυτοαποκλεισμός αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω μια καταγγελία κατά του MyEmpire Casino για σοβαρές παραβιάσεις των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και πολλαπλές αποτυχίες να ικανοποιήσω τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.

Παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις για αποκλεισμό από τον Ιούνιο του 2024, το MyEmpire συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους, καθυστέρησε τη διαδικασία αποκλεισμού, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς συναίνεση και με ενθάρρυνε να συνεχίσω τον τζόγο παρά τα σαφή σημάδια ενός προβλήματος τζόγου. Οι ενέργειές τους οδήγησαν άμεσα στην οικονομική μου κατάρρευση, αναγκάζοντάς με να υποβάλω πρόταση καταναλωτή (αφερεγγυότητα) τον Ιανουάριο του 2025.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το θέμα απευθείας με το MyEmpire. Ωστόσο, η απάντησή τους ήταν ψυχρή και απορριπτική. Αρνήθηκαν να αναλάβουν οποιαδήποτε ευθύνη, ισχυριζόμενοι ψευδώς ότι δεν είχα εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, παρά τα συντριπτικά στοιχεία στα email μου.

Συνημμένα σε αυτήν την καταγγελία θα βρείτε:

• Ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.
• Το επίσημο παράπονο που έστειλα στο MyEmpire.
• Η τελική τους άρνηση.

Περίληψη παραβάσεων:

• Εκ νέου άνοιγμα ενός αποκλεισμένου λογαριασμού (Ιανουάριος 2025) χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
• Προσφέροντας πολλαπλά μπόνους αντί του σεβασμού των αιτημάτων αποκλεισμού.
• Αγνοώντας τη δική τους 24ωρη πολιτική για την επεξεργασία αυτο-αποκλεισμού.
• Ενθάρρυνση συνέχισης του τζόγου από έναν ευάλωτο παίκτη.
• Παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας και των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ζητούμενη επίλυση:

• Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά τις 13 Ιουνίου 2024 (ημερομηνία πρώτης εξαίρεσης).
• Άμεση και μόνιμη εξαίρεση από το MyEmpire και τυχόν συνδεδεμένους ιστότοπους.
• Επίσημη έρευνα για τις πρακτικές του MyEmpire απέναντι σε ευάλωτους παίκτες.

Επιπλέον, ζήτησα συγκεκριμένα από το MyEmpire να μου παράσχει ένα πλήρες αρχείο των καταθέσεων και των συναλλαγών μου.

Το αίτημα αυτό ήταν απαραίτητο γιατί:

• Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου (μετά τον αποκλεισμό μου) και
• Δεν μπορώ να ανακτήσω ανεξάρτητα τα τραπεζικά μου αρχεία μετά την υποβολή της πρότασης καταναλωτή μου τον Ιανουάριο του 2025, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο των τραπεζικών μου λογαριασμών.

Παρά το γεγονός ότι εξήγησε ξεκάθαρα την κατάσταση, το MyEmpire απέτυχε να παράσχει το ιστορικό καταθέσεων που ζητήθηκε.

Αυτή η έλλειψη συνεργασίας καταδεικνύει περαιτέρω την αδιαφορία για τις υποχρεώσεις τους απέναντι σε ευάλωτους παίκτες και εμποδίζει την ικανότητά μου να τεκμηριώσω πλήρως την οικονομική ζημιά που υπέστη.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου και για την προστασία των παικτών που αντιμετωπίζουν σοβαρό κακό.

Έβαλα 10 000$ ως ποσό αμφισβήτησης μιας και δεν έχω ακόμα το πραγματικό ποσό. Αλλά είμαι σίγουρος ότι είναι χιλιάδες δολάρια.

Ειλικρινά,

Κέλλυ

** Έχω έτοιμο όλο το email ανταλλαγής αλλά δεν μπόρεσα να το προσθέσω εδώ γιατί το αρχείο είναι πολύ μεγάλο. Θα σας το στείλω μόλις μου δώσετε το email σας.

Αγαπητέ/ή Κέλιελ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε δηλώσει ποτέ σαφώς ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το συγκεκριμένο αίτημα. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την προσοχή σας στο παράπονό μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω κατηγορηματικά ότι ζήτησα ρητά από το MyEmpire τον αυτοαποκλεισμό μου, πολλές φορές, όχι μόνο για ένα περιστασιακό κλείσιμο λογαριασμού. Εξήγησα ότι είχα ξοδέψει πάρα πολλά χρήματα και έπρεπε να αποκλειστώ από την πλατφόρμα. Αυτό και μόνο το μήνυμα θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεσα πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού για Αδειοδοτημένους Φορείς Εκμετάλλευσης που εκδόθηκε από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Έκδοση 1.0, 17 Απριλίου 2025), το αίτημα που υπέβαλα θα έπρεπε να ήταν περισσότερο από επαρκές για την ανάληψη δράσης. Η μη κατάλληλη απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης αποτελεί σοβαρή παραβίαση αυτής της πολιτικής.

Ακολουθούν οι βασικές ενότητες πολιτικής που ισχύουν:

Άμεση Επεξεργασία Αιτημάτων Αυτοαποκλεισμού (Ενότητα 9.2.3.1 – Ενέργειες και Υλοποίηση):

• Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να εφαρμόζεται αμέσως μόλις υποβληθεί αίτημα.
• Απαγορεύεται ρητά η καθυστέρηση ή η περιπλοκή της διαδικασίας ενεργοποίησης.
• Οποιοδήποτε στοίχημα μεταξύ του αιτήματος και της εκτέλεσης πρέπει να ακυρωθεί και να επιστραφεί το ποσό.

Δεν παρέχονται μπόνους, κίνητρα ή μάρκετινγκ μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού (Ενότητα 9.2.3.2 – Μάρκετινγκ και επικοινωνίες)

• Δεν επιτρέπεται η προσφορά μπόνους, προωθητικών ενεργειών ή διαφημίσεων μετά την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
• Ωστόσο, μου προσφέρθηκαν επανειλημμένα μπόνους (150$, 500$, 200$, κ.λπ.) ακόμη και μετά από πολλαπλά αιτήματα αποκλεισμού.

Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να είναι αμετάκλητος για την καθορισμένη διάρκεια (Ενότητα 9.2.4 – Πρωτόκολλο επανενεργοποίησης και μετά την αποφόρτιση)

• Ένας αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί τυχαία ή με πρωτοβουλία του καζίνο.
• Παρά ταύτα, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου 6 ημέρες μετά τον πρώτο αποκλεισμό και ξανά χωρίς αίτημα τον Ιανουάριο του 2025.

Αναγνώριση της βλάβης από τα τυχερά παιχνίδια χωρίς ρητή αναφορά στον «εθισμό» (Ενότητα 8.1 – Βασικοί παράγοντες παρακολούθησης και Ενότητα 7 – Υποχρέωση επιμέλειας)

• Οι παίκτες που εμφανίζουν σημάδια βλάβης (όπως πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, γλώσσα που περιγράφει οικονομικές δυσκολίες) πρέπει να προστατεύονται, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείται η λέξη «εθισμός».
• Έγραψα επανειλημμένα για το «να ξοδεύεις πάρα πολλά», «να χάνεις τα πάντα» και «να καταστρέφεσαι», που είναι σαφείς δείκτες κινδύνου.

Υποχρέωση Διατήρησης Λειτουργικού Τμήματος Υπεύθυνου Παιχνιδιού (Άρθρο 6.1 – Τμήμα Υπεύθυνου Παιχνιδιού)

• Οι παίκτες πρέπει να είναι σε θέση να αυτοαποκλείονται εύκολα χωρίς να χρειάζονται μακροσκελή ανταλλαγές email.

Είναι ευθύνη του χειριστή να καταστήσει τον αυτοαποκλεισμό προσβάσιμο, άμεσο και αποτελεσματικό. Απέτυχαν σε κάθε βήμα.

Όλα είναι καλά γραμμένα στην Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου για Αδειοδοτημένους Φορείς του Κουρασάο για Ηλεκτρονικά Παιχνίδια:

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/online_gaming/20250428_cga_responsible_gaming_policy_17_april_2025_final.pdf

Δεδομένου αυτού του πλαισίου, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να εξετάσει πλήρως αυτές τις σαφείς παραβιάσεις πολιτικής και να θεωρήσει τον φορέα εκμετάλλευσης υπεύθυνο. Το αίτημά μου υποβλήθηκε καλή τη πίστει. Η αδράνεια τους συνέβαλε άμεσα σε περαιτέρω απώλειες που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν συμβεί.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και που παίρνετε στα σοβαρά τους κανονισμούς του Κουρασάο.

Επίσης, μόλις σας έστειλα τις ανταλλαγές email που δεν μπόρεσα να προσθέσω με τα παράπονα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kelliel. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν κατάφερε να σας προστατεύσει, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.