MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Το MyEmpire Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει σαφή λόγο. Ενεργούν σαν να σκοπεύουν να πληρώσουν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 2.420,45 €, αλλά στην πράξη αρνούνται να επεξεργαστούν τα έγγραφα KYC μου.

Περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου εδώ και 83 ημέρες!

Εάν χρειαστεί, μπορώ να στείλω περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στον διαιτητή του Casino Guru. Ένα PDF σε έντυπη μορφή του πιο πρόσφατου email έχει ήδη επισυναφθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα μπλακτζάκ και βίντεο πόκερ, ίσως και λίγο κουλοχέρηδες. Δεν θυμάμαι πλέον με 100% βεβαιότητα. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, οπότε θα μπορούσα να το ελέγξω ξανά.

Τη στιγμή που ο λογαριασμός μου ήταν ήδη απρόσιτος, ακολούθησε η ηλεκτρονική συνομιλία, στις 6-7 Μαρτίου 2026:

....

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω ανάληψη/εις. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή επειδή δεν είναι προσβάσιμος. Το υπόλοιπό μου θα πρέπει να είναι €2.420,45 αυτή τη στιγμή.

Παρακαλώ ενημερώστε με πόσα αιτήματα ανάληψης €500 θα μπορούσατε να υποβάλετε αυτή τη στιγμή. Η μέθοδος μπορεί να είναι η ίδια με την προηγούμενη φορά.

Με εκτίμηση,

....

Αγαπητέ/ή .....,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του MyEmpire.com.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο 3 αναλήψεις μπορούν να είναι ενεργές ανά λογαριασμό ανά δεδομένη στιγμή.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης MyEmpire.com

....

Ναι, το ξέρω. Το αίτημά μου ήταν, θα μπορούσατε να ξεκινήσετε μια ανάληψη για μένα τώρα; Θα ήθελα να κάνω ανάληψη 500€ με την τελευταία μέθοδο που χρησιμοποίησα.

Με εκτίμηση,

....

...

Αγαπητέ/ή .....,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του MyEmpire.com.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε μια ανάληψη εκ μέρους σας. Για λόγους ασφαλείας, τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να υποβάλλονται απευθείας από τον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης MyEmpire.com

....

Έλαβα αυτό στις 20 Μαρτίου:

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας:

- Φωτογραφίες και των δύο όψεων του εγγράφου ταυτότητάς σας,

-Φωτογραφία selfie του εαυτού σου,

-Παρακαλούμε να δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού Jeton για την περίοδο 03.01-03.02. Μπορείτε να κάνετε κλικ στα βέλη για να αναπτύξετε τις συναλλαγές και να δείτε τις λεπτομερείς πληροφορίες που χρειάζεστε.

-Mifinity: Παρακαλούμε να μας δώσετε 4 ξεχωριστά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας Mifinity: Προσωπικό, Προφίλ, Διεύθυνση, Αριθμός Πορτοφολιού.

-Παρακαλώ δώστε το ιστορικό συναλλαγών για τον λογαριασμό MiFinity για την περίοδο 03.01-03.02 σε μορφή PDF. Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές που πραγματοποιούνται πρέπει να είναι ορατές.

-Παρακαλούμε ανεβάστε ένα ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας Neteller σε μορφή PDF για την περίοδο 08.01-08.02, όπου θα εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές και οι καταθέσεις σας στο καζίνο μας.

-Παρακαλώ ανεβάστε μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά σας στο φόντο του ιστότοπού μας (το όνομα του καζίνο πρέπει να είναι ορατό). Θα πρέπει να μοιάζει με αυτό - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

Σας παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες που στέλνετε είναι καλής ποιότητας και ευανάγνωστες, ότι και οι τέσσερις γωνίες των εγγράφων είναι πλήρως ορατές και ότι τα έγγραφα αποστέλλονται σε μορφή φωτογραφιών και όχι σαρωμένων αντιγράφων. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Παρακαλούμε να στείλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] , υποδεικνύοντας τα στοιχεία σύνδεσής σας στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οποιαδήποτε πληροφορία που μοιράζεστε μαζί μας θα αντιμετωπιστεί εμπιστευτικά και δεν θα αποκαλυφθεί σε κανέναν εκτός του Καζίνο μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας .

Τις καλύτερες ευχές μου,

MyEmpire.com

Οικονομικό Τμήμα

Απάντησα σε αυτό το email στις 22 Μαρτίου με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα συνημμένα.

Μετά από αυτό, το MyEmpire Casino αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και δεν συνέχισε καν να ζητάει διορθώσεις ή αλλαγές στα έγγραφά μου.

Θα προωθήσω τα ίδια έγγραφα KYC που τους έστειλα στη διεύθυνση "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] τώρα.

Αγαπητοί tmstms

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας tmstms,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο MyEmpire ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.

Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν διοικητικής απόφασης.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

- να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·

- να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·

- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

Όσον αφορά το υπόλοιπο των 1.920 EUR, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτά τα χρήματα θα αποδεσμευτούν για επιστροφή χρημάτων μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα απαντώντας απευθείας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Ιστορικό Συναλλαγών MiFinity (03.01.2026 – 03.02.2026): Το αρχικό, επίσημο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σε μορφή PDF που λήφθηκε απευθείας από τον λογαριασμό σας MiFinity.

Ιστορικό Συναλλαγών Jeton (03.01.2026 – 03.02.2026): Το αρχικό, επίσημο αντίγραφο κίνησης PDF που λήφθηκε απευθείας από τον λογαριασμό σας Jeton.

Στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής Jeton: Διαγράψτε στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συναλλαγών, τα οποία έχουν ληφθεί απευθείας από την εφαρμογή Jeton και έχουν αποθηκευτεί ως PDF (μην στείλετε την προεπιλεγμένη ληφθείσα δήλωση της εφαρμογής για αυτήν τη συγκεκριμένη απαίτηση).

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε αυτά τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Καταρχάς, πριν εξετάσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα, η απάντηση του MyEmpire Casino εδώ, το υπόλοιπο του λογαριασμού που θυμάμαι δεν ήταν 1920 EUR, αλλά περισσότερα. Θα ήθελα το καζίνο να παράσχει απόδειξη ότι το αναφερόμενο ποσό είναι αληθές.

Εφιστώντας την προσοχή σε αυτήν την ασυνέπεια:

Αρχικά, το MyEmpire ρώτησε τον Jeton τα εξής:

-Παρακαλούμε να δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού Jeton για την περίοδο 03.01-03.02. Μπορείτε να κάνετε κλικ στα βέλη για να αναπτύξετε τις συναλλαγές και να δείτε τις λεπτομερείς πληροφορίες που χρειάζεστε.

Τώρα το αίτημα είναι πιο ασαφές καθώς έχει δύο διαφορετικά στοιχεία:

-Ιστορικό Συναλλαγών Jeton (03.01.2026 – 03.02.2026): Το αρχικό, επίσημο αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που λήφθηκε απευθείας από τον λογαριασμό σας στο Jeton.

-Στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής Jeton: Διαγράψτε στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συναλλαγών, τα οποία λαμβάνονται απευθείας από την εφαρμογή Jeton και αποθηκεύονται ως PDF (μην στείλετε την προεπιλεγμένη ληφθείσα δήλωση της εφαρμογής για αυτήν τη συγκεκριμένη απαίτηση).

Δεν έχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι σημαίνει στην πραγματικότητα το πρόσθετο αίτημα για "Στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής Jeton" τώρα.

---

Δεν βλέπω καμία σχέση με το πώς θα συνδεόταν ο λογαριασμός μου με αυτές τις ρήτρες 9.3 και 9.4. Απλώς έπαιξα στον ιστότοπό τους όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης, υποθέτω. Η άποψή μου εξακολουθεί να είναι ότι οι ισχυρισμοί είναι απλώς κατασκευασμένοι, αλλά δεν είμαι σίγουρος για το κίνητρο, καθώς η λήψη αυτής της ενέργειας και η αφαίρεση ίσως μερικών εκατοντάδων από το συνολικό μου υπόλοιπο, αν τελικά κάνω πραγματικά ανάληψη, δεν ακούγεται σαν λογική συμπεριφορά.

Αγαπητέ Παίκτη,

Επικοινωνούμε μαζί σας για να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης που έχουν μετατραπεί σε PDF . Απαιτούμε τα πρωτότυπα, δημιουργημένα από το σύστημα, αντίγραφα PDF, τα οποία θα πρέπει να ληφθούν απευθείας από τους παρόχους πληρωμών σας.

Για να κατεβάσετε τη σωστή επίσημη δήλωση από τον Jeton, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στη διεύθυνση:

Προφίλ ➔ Έγγραφα και Δηλώσεις ➔ Επιλογή Περιόδου (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Εκτύπωση/Λήψη σε PDF

Παρακαλούμε υποβάλετε ξανά τα αρχικά PDF για το ιστορικό συναλλαγών σας στο MiFinity και στο Jeton που καλύπτουν την περίοδο από 03.01.2026 έως 03.02.2026.

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Jeton .
• Μεταβείτε στην επιθυμητή ενότητα λογαριασμού (π.χ., Jeton Card για τις κινήσεις της κάρτας ή το κύριο υπόλοιπο του Πορτοφολιού σας).
• Εντοπίστε το κουμπί Δήλωση ή Ιστορικό Δηλώσεων.
• Επιλέξτε το προτιμώμενο εύρος ημερομηνιών.
• Επιλέξτε PDF ως μορφή αρχείου και κάντε κλικ στο κουμπί "Λήψη"

Όσον αφορά το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας, η αρμόδια ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με μια διευκρίνιση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητοί tmstms,

Μπορείτε να προχωρήσετε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο ή υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι περιορισμοί ή/και ερωτήσεις από την πλευρά σας;

Σε απάντηση στο τελευταίο μήνυμα του MyEmpire Casino εδώ:

«Προφίλ ➔ Έγγραφα και Δηλώσεις ➔ Επιλογή Περιόδου (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Εκτύπωση/Λήψη σε PDF

Παρακαλούμε υποβάλετε ξανά τα αρχικά PDF για το ιστορικό συναλλαγών σας στο MiFinity και στο Jeton, τα οποία καλύπτουν την περίοδο από 03.01.2026 έως 03.02.2026.

Αυτήν τη στιγμή έχω ανοιχτό τον λογαριασμό μου στο Jeton, αλλά δεν έχει την ενότητα «Προφίλ ➔ Έγγραφα και Δηλώσεις». Χρησιμοποιώ το Jeton μόνο στον υπολογιστή μου, όχι στο τηλέφωνό μου.

Η επόμενη ερώτησή μου είναι η εξής:

Μήπως το καζίνο όντως δεν ξέρει πώς να λαμβάνει το ιστορικό συναλλαγών από τον Jeton, ενώ παράλληλα προσπαθεί να με καθοδηγήσει ή τουλάχιστον να ενεργεί σαν να με καθοδηγεί και να με βοηθάει;

Ή μήπως γνωρίζουν πολύ καλά ότι δίνουν παραπλανητικές και λανθασμένες οδηγίες, αλλά το κάνουν σκόπιμα για να φαίνονται σαν να είναι χρήσιμοι;

Παρ 'όλα αυτά, έχω παράσχει στο MyEmpire τα αρχικά ιστορικά συναλλαγών σε PDF που έχουν ληφθεί απευθείας από τους λογαριασμούς μου στο Jeton και στο MiFinity, τόσο για την αιτούμενη χρονική περίοδο, πολλές φορές, όσο και σε διάφορα μηνύματα.

Το πιο πρόσφατο παράδειγμα ήταν το email μου που έστειλα στις 26 Ιουνίου προς [email protected] .

Αυτή η άρνηση επικοινωνίας, σε συνδυασμό με το να συμπεριφέρονται σαν να «βοηθούν», μοιάζει ήδη με κλασικές τακτικές μη πληρωμής από την πλευρά του καζίνο.

Τι λες, Μιχάλη;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την επαλήθευση και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Καταρχάς, λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν μετατραπεί σε PDF δεν γίνονται δεκτά για επαλήθευση. Απαιτούμε τα πρωτότυπα αρχεία PDF που δημιουργούνται από το σύστημα και τα οποία πρέπει να ληφθούν απευθείας από τους επεξεργαστές πληρωμών σας . Παρακαλούμε να κατεβάσετε ξανά και να υποβάλετε το ιστορικό συναλλαγών τόσο για την MiFinity όσο και για την Jeton για την περίοδο 03.01.2026 – 03.02.2026.

Για τον Jeton, μπορείτε να αποκτήσετε το αρχικό αρχείο συνδεόμενοι, μεταβαίνοντας στο ιστορικό των δηλώσεών σας στην ενότητα έγγραφα, επιλέγοντας το ζητούμενο εύρος ημερομηνιών και κατεβάζοντάς το απευθείας σε μορφή PDF.

Δεύτερον, η οικονομική μας ομάδα εξέτασε το ιστορικό του λογαριασμού σας και επιβεβαίωσε ότι δεν έχουν γίνει παρακρατήσεις. Το τρέχον, πραγματικό υπόλοιπο που απομένει είναι ακριβώς 1.920 EUR.

Μόλις λάβουμε τα σωστά έγγραφα PDF, θα προχωρήσουμε με την αξιολόγηση του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητέ Παίκτη,

Για να διευκρινίσουμε τη διαφορά στο υπόλοιπό σας, λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη 500 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 6 Μαρτίου 2026 (μετά από αίτημά σας στις 7 Φεβρουαρίου 2026).

Λαμβάνοντας υπόψη αυτήν την ολοκληρωμένη συναλλαγή, το πραγματικό σας υπόλοιπο είναι 1.920 EUR αντί για 2.420 EUR .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με τις δηλώσεις που υπέβαλε ο παίκτης στις 26 Ιουνίου. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένοι τομείς στους οποίους θεωρείτε ότι οι δηλώσεις είναι ελλιπείς, μη διστάσετε να μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες μαζί μας. Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα είναι ανεκτίμητη για εμάς.

Αγαπητέ εκπρόσωπε του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε αυτήν την υπόθεση.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εντοπίσουμε κανένα email από τον παίκτη κατά την αναφερόμενη ημερομηνία 26 Ιουνίου. Η τελευταία μας καταγεγραμμένη επικοινωνία από αυτούς ήταν στις 19 Ιουνίου σχετικά με την τεκμηρίωση επαλήθευσης.

Μετά από αυτήν την απόδειξη, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη δύο φορές για να διευκρινίσουμε τι ακριβώς ήταν λάθος στα παρεχόμενα έγγραφα, αλλά έκτοτε δεν έχουμε λάβει απάντηση.

Για να βοηθήσουμε στην προώθηση αυτής της διαδικασίας, θα θέλαμε να επαναλάβουμε τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ώστε ο παίκτης να μπορεί να παράσχει τα σωστά αρχεία:

Δεν υπάρχουν μετατρεπόμενα στιγμιότυπα οθόνης: Λάβετε υπόψη ότι τα τυπικά στιγμιότυπα οθόνης που έχουν μετατραπεί σε μορφή PDF δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση.

Απαιτούνται πρωτότυπα αρχεία PDF: Απαιτούνται τα πρωτότυπα αρχεία PDF που δημιουργούνται από το σύστημα και τα οποία πρέπει να ληφθούν απευθείας από τους επεξεργαστές πληρωμών.

Απαιτούμενοι Λογαριασμοί & Χρονολόγιο: Ο παίκτης πρέπει να κατεβάσει ξανά και να υποβάλει τα επίσημα ιστορικά συναλλαγών τόσο για το MiFinity όσο και για το Jeton, τα οποία καλύπτουν την περίοδο από 03.01.2026 έως 03.02.2026.

Πώς να αποκτήσετε την κατάσταση Jeton: Ο παίκτης μπορεί να αποκτήσει το αρχικό αρχείο συνδεόμενος στον λογαριασμό του Jeton, μεταβαίνοντας στο ιστορικό των καταστάσεων στην ενότητα "Έγγραφα", επιλέγοντας το ζητούμενο εύρος ημερομηνιών και κατεβάζοντάς το απευθείας σε μορφή PDF.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την κατανόησή σας που μας βοηθήσατε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητοί tmstms,

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το email από τις 26 Ιουνίου, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε τίποτα από εσάς σε αυτήν την ημερομηνία; Μπορείτε να μου στείλετε CC στο email, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email.

Το email στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] Αυτή ήταν η ακριβής διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία υποβλήθηκε το αίτημα για τα έγγραφα KYC και απάντησα απευθείας σε αυτήν τη διεύθυνση, φυσικά. Δεν έχω ανακατευθύνει ποτέ ούτε έχει αλλάξει την επικοινωνία σε καμία άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τώρα στέλνω ξανά τα έγγραφα. Αυτή τη φορά, έχω προσθέσει και τους ακόλουθους παραλήπτες:

[email protected]

[email protected]

Η γραμμή θέματος του νέου email είναι:

«Fw: Re: [MyEmpire] Re: Σχετικά με το αίτημά σας»

Αυτή η συμπεριφορά μοιάζει με μια τακτική μη πληρωμής από την πλευρά του καζίνο. Το πιστεύεις, Μίχαλ;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ζητούμενη τεκμηρίωση.

Το έχουμε προωθήσει στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο και θα σας ειδοποιήσουμε όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή του υπολοίπου σας , σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)

E-mail

Όνομα κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού

ΙΒΑΝ

BICits Γερμανία

Όνομα τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία πληρωμής.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητοί tmstms,

Παρακαλώ προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Εάν αποφασίσετε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες εδώ, θα επισημάνω το μήνυμά σας ως ευαίσθητο, ώστε να είναι ορατό μόνο σε εσάς, σε εμένα και στο καζίνο.

Έστειλα στο MyEmpire Casino τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Περιμένω την πληρωμή τώρα.

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία πληρωμής.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι έχουμε προγραμματίσει με επιτυχία την επιστροφή του υπολοίπου σας, η οποία θα διεκπεραιωθεί στις 30 Ιουλίου 2026 .

Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητοί tmstms,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι τότε.

Δεν έχει ληφθεί ακόμη πληρωμή

Έχω λάβει μια ανάληψη 1920 EUR από το καζίνο τώρα. Θα ήθελα να ρωτήσω το MyEmpire Casino γιατί δεν έλαβα το πλήρες υπόλοιπο των 2420 EUR; Θα ήταν δυνατόν να λάβω το ιστορικό παιχνιδιού μου, τουλάχιστον για τον τελευταίο μήνα ή μερικές εβδομάδες πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω ότι το πλήρες υπόλοιπο ήταν στην πραγματικότητα 1920 EUR και όχι 2420 EUR όπως θυμόμουν; Ευχαριστώ.

Και αν υπήρχε κάποια έκπτωση, θα μπορούσε το καζίνο να διευκρινίσει τον λόγο γι' αυτό;

Αγαπητοί tmstms,

Το καζίνο είχε ήδη εξηγήσει αυτή τη διαφορά στην ανάρτησή του από τις 8 Ιουλίου:

« Αγαπητέ Παίκτη,

Για να διευκρινίσουμε τη διαφορά στο υπόλοιπό σας, λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη 500 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 6 Μαρτίου 2026 (μετά από αίτημά σας στις 7 Φεβρουαρίου 2026).

Λαμβάνοντας υπόψη αυτήν την ολοκληρωμένη συναλλαγή, το πραγματικό σας υπόλοιπο είναι 1.920 EUR αντί για 2.420 EUR .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει ως επιλυμένο;