Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε περιορίσει τον λογαριασμό του παρά την άμεση επιβεβαίωσή του. Εξακολουθούσε να μπορεί να καταθέσει και να παίξει και ζήτησε επιστροφή χρημάτων σχεδόν 550 ευρώ μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του τρεις ημέρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και ότι η τελευταία κατάθεση έγινε κατά την περίοδο επεξεργασίας. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει άμεσα και ο παίκτης δεν ήταν επιλέξιμος για επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 550 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου παρά το αίτημά μου για κλείσιμο και διαγραφή λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Υπέβαλα το αίτημά μου για εθισμό στον τζόγο και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email την Κυριακή. Με ρώτησαν αν ήμουν σίγουρος, καθώς το υπόλοιπό μου θα καταπέσει. Απάντησα αμέσως ναι και από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα. Απαντούν αμέσως σε ασήμαντα ερωτήματα, όπως αιτήματα επιστροφής μετρητών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός δεν έχει μπλοκαριστεί ή περιοριστεί.
Μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω. Επομένως, ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου. Αυτό ανέρχεται σε σχεδόν 550 ευρώ μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ andreastueker,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyEmpire Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και τους είπα ότι ήθελα να μπλοκαριστεί και να διαγραφεί αμέσως ο λογαριασμός, επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Στη συνέχεια, μου είπαν να επικοινωνήσω με το εξειδικευμένο τμήμα.
Το έκανα αμέσως και τους έγραψα ότι ήθελα να διαγραφεί και να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο.
Απάντησαν εντός μίας ώρας και με ενημέρωσαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο θα κατασχεθεί. Το επιβεβαίωσα. Δεν συνέβη τίποτα. Μπορώ ακόμα να καταθέσω χρήματα και η τελευταία κατάθεση έγινε σήμερα το πρωί.
Δεν υπήρξε καμία αντίδραση και ο λογαριασμός δεν έχει περιοριστεί. Έλαβα επιβεβαίωση απευθείας από αυτούς σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Μου έστειλαν διάφορους συνδέσμους για να με βοηθήσουν, αλλά ο ίδιος ο λογαριασμός παρέμεινε ανεπηρέαστος.
Σας έχω προωθήσει τώρα το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ andreastueker,
σας ευχαριστώ για τα email και την απάντησή σας.
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεών σας; Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 10 Δεκεμβρίου 2025, μετά από αρκετά γραπτά αιτήματα.
Δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεων.
Είχα τον λογαριασμό περίπου από τις 4 Δεκεμβρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ andreastueker,
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 7 Δεκεμβρίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 10 Δεκεμβρίου. Η τελευταία γνωστή κατάθεσή σας έγινε στις 9 Δεκεμβρίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το MyEmpire Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
