Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία αφού κέρδισε 4.180 € στις 8 Νοεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από 11 ημέρες. Αν και δεν ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν είχε ακόμη καταφέρει να ολοκληρώσει τη διαδικασία απόσυρσης. Μετά από εκτενή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή κεφάλαια είχαν πλέον μεταφερθεί πλήρως. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
MyEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.180 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα €300 στις 8 Νοεμβρίου 2024 και μπόρεσα να κερδίσω €4180. Έχω ήδη ζητήσει 500 € από αυτά 3 φορές στις 8 Νοεμβρίου 2024.
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επειδή το καζίνο δεν ζητά ακόμη έγγραφα. Στην καρτέλα επαλήθευσης μου λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση αυτή τη στιγμή.
Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και 11 μέρες και δεν έγινε τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει να κάνω υπομονή εδώ και μέρες αλλά μου έχει τελειώσει η υπομονή και γι' αυτό αποφάσισα να γράψω αυτό το παράπονο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω την υπόθεση.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Michael G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Τα αιτήματά σας για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν ή έχουν ήδη εγκριθεί;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Τα αιτήματά μου για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Τα κέρδη μου έγιναν με πραγματικά χρήματα χωρίς να υπάρχει ενεργό μπόνους.
Όσον αφορά την επικοινωνία, δεν έχω αποθηκεύσει καμία μεταγραφή συνομιλίας. Μου είπαν μόνο στη ζωντανή συνομιλία ότι πρέπει να συνεχίσω να είμαι υπομονετικός.
Με εκτίμηση,
Michael G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Χθες πληρώθηκαν 3x500€. Τώρα έχω ζητήσει νέες πληρωμές και ζητώ να μην κλείσει η καταγγελία μέχρι να εξοφληθούν όλα τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη σας βοήθεια και τους καλούς χαιρετισμούς σας,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Έχετε ήδη ζητήσει νέες αναλήψεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Ναι, έχω κάνει ήδη αίτηση για 2x 500€ και περιμένω την πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Όχι, δυστυχώς όχι ακόμα. Υποψιάζομαι ότι οι πληρωμές γενικά χρειάζονται πολύ χρόνο σε αυτό το καζίνο.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τα αιτήματά σας για ανάληψη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
MyEmpire Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηHello My Empire Casino Team,
Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό μου στο My Empire. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, ενημερώστε με.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Επαληθεύτηκα στο My Empire Casino με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το τελευταίο βήμα ήταν μια selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι μπροστά από την οθόνη με το My Empire Casino στο βάθος.
Ανέβασα αυτήν τη selfie στις 20 Δεκεμβρίου 2024, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Όπως λέει εκεί, θα πρέπει να ειδοποιηθώ μετά το τεστ. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει αυτήν την ειδοποίηση μέχρι σήμερα.
Αντίθετα, στη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino, η κατάσταση είναι και πάλι ότι πρέπει να επαληθεύσω ο ίδιος. Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης του:
Ίσως ο εκπρόσωπος του My Empire Casino μπορεί να βοηθήσει στη διευκρίνιση του θέματος.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Αμέσως μετά το τελευταίο μου μήνυμα εδώ, έλεγξα ξανά τη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino. Αυτήν τη στιγμή λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Τώρα ελπίζω να γίνουν οι πληρωμές και γι' αυτό ζητώ να μην κλείσει ακόμα η υπόθεση.
Σας ευχαριστώ,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 21 Νοεμβρίου 2024. Θα ήθελα μια δήλωση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει τις αναλήψεις του;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
το καζίνο πλήρωσε πρόσφατα 3x500€.
Απομένουν ακόμη 1180€, εκ των οποίων έχουν ζητηθεί επί του παρόντος για πληρωμή 2x500€.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποιες ακόλουθες αναλήψεις από το τελευταίο σας μήνυμα;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Από την τελευταία πληρωμή, υπάρχουν ακόμη 1180 € σε εκκρεμότητα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Έχετε λάβει άλλες πληρωμές ή εγκρίσεις αιτημάτων ανάληψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Όχι, εκκρεμούν ακόμα 1180€, τα οποία έχω ζητήσει και για ανάληψη.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του πελάτη.
Θα επιδιώξουμε την επεξεργασία τους με ύψιστη προτεραιότητα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα MyEmpire
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Όλα έχουν μεταφερθεί πλήρως.
Σας ευχαριστούμε για τη μεγάλη σας υποστήριξη.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Popy71,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
