MyEmpire Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Οι αναλήψεις είναι αργές

Έχω μεγάλο υπόλοιπο στο καζίνο και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 1500 ευρώ (500 ευρώ ανά ανάληψη) και η πρώτη ανάληψη χρειάστηκε 7 ημέρες, αλλά αυτό συνέβη επειδή επικοινώνησε μαζί μου ο VIP manager και επιτάχυνε τη διαδικασία ανάληψης. Μετά από αυτό, έκανα άλλη μια ανάληψη 1,5 χιλιάδων ευρώ και τώρα είναι 10 ημέρες και ακόμα δεν την έχω λάβει. Έγραψα στον VIP manager και δεν έλαβα καμία απάντηση. Επικοινώνησα με την online υποστήριξη και πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση: "λυπάμαι για την καθυστέρηση, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα, παρακαλώ κάντε υπομονή". Αν είστε μεγάλος παίκτης και έχετε μεγάλα κέρδη, δεν θα τα βγάλετε γρήγορα, θα χρειαστούν μήνες... Γι' αυτό μείνετε μακριά αν θέλετε να εξαργυρώσετε μεγάλο υπόλοιπο.

ΥΓ: Πριν δεν είχα κανένα από αυτά τα προβλήματα με την καθυστέρηση, αλλά έκανα ανάληψη από 500 έως 2.000 το πολύ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Εντάξει, θα περιμένω μέχρι το τέλος της εβδομάδας... Αλλά είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει να είναι τόσο αργά...

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με λίγα λόγια, δεν έχω λάβει ακόμα αυτές τις αναλήψεις. Από την επικοινωνία μέσω email, αυτά είναι συνοπτικά:

Χρονολόγιο Απόσυρσης – MyEmpire

24, 25, 26 Ιουλίου 2025

Υποβλήθηκαν τρία ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης, το καθένα για 500€, συνολικού ύψους 1.500€.

5 Αυγούστου 2025, 13:31 – Μπάστιαν (MyEmpire)

Κατάσταση: Οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν και να διεκπεραιώνονται από το Υπουργείο Οικονομικών.

Σημείωση: Οι αναλήψεις συνήθως διεκπεραιώνονται εντός έως και τριών εργάσιμων ημερών, ξεκινώντας από την επόμενη ημέρα του αιτήματος ή της τελευταίας διεκπεραιωμένης ανάληψης.

Υπενθύμιση: Τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται σε αυτό το χρονικό διάστημα.

📅5 Αυγούστου 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Κατάσταση: Επιβεβαιώθηκε ότι τα αιτήματα ανάληψης βρίσκονται υπό επεξεργασία.

Καθησυχασμός: Τα αιτήματα βρίσκονται σε ουρά και δεν έχουν παραβλεφθεί.

7 Αυγούστου 2025, 13:38 - Lamine (MyEmpire)

Κατάσταση: Τα αιτήματα από τις 24, 25 και 26 Ιουλίου εξακολουθούν να εκκρεμούν και να εξετάζονται από το Υπουργείο Οικονομικών.

Σημείωση: Οι εσωτερικοί έλεγχοι (π.χ. επαλήθευση λογαριασμού) ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστερήσεις, ακόμη και αν δεν ζητηθούν επιπλέον έγγραφα.

Διασφάλιση: Η απόσυρση εξετάζεται επί του παρόντος και αναμένεται να ολοκληρωθεί σύντομα.

Υπενθύμιση: Σύμφωνα με την ενότητα 6.16 των Όρων και Προϋποθέσεων, τέτοιες καθυστερήσεις είναι πιθανές και οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο όπως και η κατάθεση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Αν ναι, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ελέγξετε αν χρειάζονται ακόμα κάτι άλλο από εσάς;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Μπορείτε να μας πείτε, περίπου, πόσα επιπλέον χρήματα σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όταν πηγαίνω στην Επαλήθευση, λαμβάνω το μήνυμα "Προς το παρόν ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση", οπότε όχι, δεν έκανα KYC. Και δεν επικοινώνησα ποτέ μαζί μου σχετικά με το KYC. Παίζω σε αυτό το καζίνο από τον Ιούνιο του 2024 και έκανα ανάληψη 8 φορές σε αυτό το διάστημα, και όπως λυπάμαι, δεν με ρώτησαν ποτέ για το KYC. Τουλάχιστον δεν το θυμάμαι.

Επίσης, έχω ήδη εισπράξει 1.500 ευρώ από τα κέρδη μου, επομένως το KYC δεν αποτελεί λόγο καθυστέρησης.

Όσον αφορά το μπόνους, ήταν οι κλασικές απαιτήσεις στοιχηματισμού (απαιτήσεις στοιχηματισμού: 35x κατάθεση + μπόνους)

Μέγιστο ποντάρισμα: €5) Και όχι, δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους.

Λοιπόν, μπορώ να σας πω ακριβώς ότι θέλω να κάνω ανάληψη 7.000 ευρώ επιπλέον από όσα έχω στον λογαριασμό μου και με αυτή την ταχύτητα θα τα λάβω μέχρι το τέλος του έτους. Θα σας στέλνω email από το τμήμα επικοινωνίας του καζίνο στο email σας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα