MyEmpire Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα σοβαρό παράπονο σχετικά με το MyEmpire Casino και τους χρόνους επεξεργασίας αναλήψεων.

Στις 9 Αυγούστου 2025, ζήτησα ανάληψη 1500€ και εξακολουθώ να περιμένω την επεξεργασία της. Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τόσο απαράδεκτες καθυστερήσεις – είχα ήδη παραπονεθεί νωρίτερα για πολύ μεγάλους χρόνους ανάληψης.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη χειρότερη είναι ότι μου έχουν απομείνει ακόμα 6.000€ για ανάληψη. Εάν το καζίνο συνεχίσει να επεξεργάζεται μόνο 1.500€ το μήνα, θα χρειαστεί μέχρι το τέλος του έτους για να εισπράξω τα δικά μου χρήματα. Αυτό είναι απλώς απαράδεκτο και δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να εξετάσει αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι το MyEmpire Casino θα επεξεργαστεί τις εκκρεμείς αναλήψεις μου εγκαίρως.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γέι (MyEmpire)

28 Αυγούστου 2025, 06:41 EEST

Αγαπητέ Μπερνάρντ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βρίσκει καλά.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Επιπλέον, κατανοούμε πλήρως πόσο σημαντικό είναι να έχετε τα χρήματά σας διαθέσιμα εγκαίρως και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του αιτήματός σας για ανάληψη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αντιμετωπίζετε μια απροσδόκητη καθυστέρηση. Κατανοούμε ότι η έγκαιρη πρόσβαση στα χρήματά σας είναι σημαντική και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει την κατάσταση και, λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, οι πληρωμές ενδέχεται να παρουσιάσουν κάποιες καθυστερήσεις. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Η ανάληψη βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα μπορείτε να τη δείτε στο ιστορικό υπολοίπου σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη πελατών.

Σπένσερ (MyEmpire)

2 Σεπτεμβρίου 2025, 11:40 EEST

Αγαπητέ Μπέρναρντ Κόκολ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βρίσκει καλά.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να έχετε έγκαιρη πρόσβαση στα χρήματά σας και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ανησυχία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η καθυστέρηση.

Μετά από ενδελεχή εξέταση του αιτήματός σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζει μια απροσδόκητη καθυστέρηση λόγω μεγάλου όγκου συναλλαγών. Να είστε βέβαιοι ότι το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει πλήρως την κατάσταση και εργάζεται ενεργά για την επίλυσή της.

Έχουμε επίσης προβεί σε ενέργειες κλιμάκωσης του αιτήματός σας ως επείγοντος, για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβει την προσοχή που του αξίζει. Τα χρήματά σας είναι ασφαλή και μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, η συναλλαγή θα είναι ορατή στο ιστορικό υπολοίπου σας.

Ενώ κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε τη δυνατότητα να σας παρέχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της ανάληψης, καθώς η διαδικασία αυτή διεκπεραιώνεται από την οικονομική ομάδα.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, την κατανόησή σας και τη συνεχή εμπιστοσύνη σας σε εμάς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η ικανοποίησή σας παραμένει η ύψιστη προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να σας υποστηρίζουμε σε κάθε βήμα.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη πελατών.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου, Στέφαν. Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να επικοινωνήσετε απευθείας με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις μου; Η αναμονή σχεδόν ενός μήνα για μία μόνο ανάληψη γίνεται παράλογη και εξακολουθώ να έχω αρκετές σε εκκρεμότητα. Ελέγξτε επίσης αν είναι δυνατόν να επεξεργαστώ όλες τις υπόλοιπες αναλήψεις μου ταυτόχρονα, αντί να περιμένω για κάθε μία ξεχωριστά.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ bernardkokol1,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ bernardkokol1,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση του αιτήματός σας ανάληψης και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι προωθήσαμε την πληρωμή σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα εξετάσει και θα οριστικοποιήσει το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Αγαπητέ bernardkokol1,

Φοβάμαι ότι αυτά είναι τα όρια του καζίνο που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και, ως εκ τούτου, θα μπορείτε να ζητήσετε μέγιστο ποσό 500€ ανά ημέρα.

Αγαπητό καζίνο MyEmpire,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί η πρώτη πληρωμή;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ bernardkokol1,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα προηγούμενα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Βλέπουμε ότι υποβάλατε νέα αιτήματα.

Λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Όσον αφορά τα όρια ανάληψής σας, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να έχετε συνολικά 3 ανοιχτά αιτήματα ανάληψης και το μέγιστο ποσό για το καθένα είναι 500 EUR.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε το όριο του ποσού, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και εξαρτάται από το επίπεδο του λογαριασμού σας. Σε περίπτωση που φτάσετε σε υψηλότερο Επίπεδο VIP, το ποσό ανάληψής σας θα αυξηθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα επίσης ανάληψη από 5.9.2025

Αγαπητέ bernardkokol1,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να δούμε ότι υποβάλατε νέα αιτήματα ανάληψης.

Λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση της συναλλαγής μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MyEmpire

Σας ευχαριστώ που επιλύσατε την κατάσταση τόσο γρήγορα.

Αγαπητέ bernardkokol1,

Πόσα έχετε κάνει ανάληψη μέχρι στιγμής και ποιο είναι το υπόλοιπο ποσό που πρέπει να αναληφθεί από το καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ bernardkokol1,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε την παραλαβή των χρημάτων. Θα συμφωνούσατε να κλείσει η καταγγελία ως έχει επιλυθεί προς το παρόν; Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο σταματήσει να καταβάλλει τα χρήματα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αν συμφωνείτε, θα προτιμούσα να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η τρέχουσα ανοιχτή ανάληψη, καθώς μόλις συμπεριληφθεί ο εκπρόσωπος του καζίνο, οι αναλήψεις έχουν αρχίσει να διεκπεραιώνονται.

Αγαπητέ bernardkokol1,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επτά ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα από το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει με επιτυχία όλες τις προηγούμενες αναλήψεις. Θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα το Casino Guru για την άμεση ανταπόκριση και υποστήριξή σας, καθώς και το MyEmpire Casino για την τόσο γρήγορη επεξεργασία των τελευταίων αναλήψεων.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/-ή bernardkokol1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan