MyEmpire Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έχω υποβάλει εννέα αιτήματα ανάληψης στο MyEmpire.com μεταξύ 26 Ιουλίου και 7 Αυγούστου 2025, συνολικού ύψους 1.990 AUD. Κάθε ένα επιβεβαιώθηκε μέσω email και στη συνέχεια ακυρώθηκε χωρίς βάσιμο λόγο ή προειδοποίηση.

Χρησιμοποίησα την ίδια επαληθευμένη κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση και ο λογαριασμός μου δεν έχει εκκρεμείς επαληθεύσεις. Η υποστήριξη μου έδινε αντιφατικές δικαιολογίες κάθε φορά — κατηγορώντας τον πάροχο πληρωμών, την κάρτα μου και «τεχνικά σφάλματα». Τίποτα από αυτά δεν ήταν αλήθεια. Ακολούθησα όλες τις οδηγίες, υπέβαλα ξανά πολλές φορές και ακύρωσαν ξανά.

Αυτή τη στιγμή έχω εννέα αποτυχημένες πληρωμές, πάνω από δύο εβδομάδες καθυστερήσεων και καμία επίλυση. Έχω όλα τα στοιχεία: επιβεβαιώσεις μέσω email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.

Αυτό μοιάζει με σκόπιμη καθυστέρηση και κακή πίστη. Ζητώ επειγόντως βοήθεια για να αποδεσμευτούν τα κέρδη μου ύψους 1.990 δολαρίων Αυστραλίας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου ξανά

Μόλις την Παρασκευή ακυρώθηκαν 2 από τις 3 αναλήψεις... αλλά η 1 όχι. Το σκέφτηκα πριν κάνω ξανά όλες τις αναλήψεις και έκανα 1 μέσω τραπεζικής μεταφοράς αντί να επιστρέψω και τις 3 μέσω του τρόπου με τον οποίο πλήρωσα αρχικά το καζίνο... (χρησιμοποιώντας την κάρτα visa που έχουν στο αρχείο τους).

Ακόμα δεν έχω χρήματα, αλλά σήμερα έκανα μια δεύτερη ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς και αύριο θα κάνω την τρίτη.

Αυτή είναι η ενημέρωση μέχρι στιγμής

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις εκκρεμείς αναλήψεις σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλη σας τη βοήθεια....

Δεν γίνονται καθόλου αναλήψεις μέσω αυτού του καζίνο

Πέρασα την επαλήθευση KYC ... δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τίποτα, επειδή στο προηγούμενο email μου δήλωσα ότι έκανα την ανάληψη της πληρωμής των 390 $ μέσω τραπεζικής μεταφοράς για να δω αν αυτό βοήθησε...

Πράγματι, απέδωσε, καθώς έλαβα την πληρωμή των 390$ στις 08/11/25 ΑΛΛΑ.....αυτό ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ να είχε ακολουθήσει με τις 2 πληρωμές των 800$ που έκανα ανάληψη με τον ίδιο τρόπο. Έτσι, στις 08/12/25 θα έπρεπε να είχα λάβει μία από τις 800 αναλήψεις χθες και τις άλλες 800$ σήμερα...

Θα σας κρατάω ενήμερους και αν δεν έχω νέα τις επόμενες 2 ημέρες, θα σας στείλω ένα email με όλα τα έγγραφα που ζητήσατε.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν οι δύο αναλήψεις των 800$ εξακολουθούν να εκκρεμούν ή εάν έχουν ακυρωθεί ξανά;

Επίσης, κάνετε ανάληψη εντός των ημερήσιων ορίων ανάληψης του λογαριασμού σας; Για να αποφύγετε προβλήματα, συνιστούμε να κάνετε μόνο μία ανάληψη την ημέρα και να διατηρείτε το πολύ τρεις εκκρεμείς αναλήψεις κάθε φορά.

Γεια σας ξανά

Και οι δύο πληρώθηκαν, αλλά χρειάστηκε άλλη μια εβδομάδα για να τα αποκτήσω, κάτι που είναι υπέροχο, αλλά θα ήθελα να σας πω γρήγορα πώς αποφάσισαν στη συνέχεια ότι δεν μου επιτρεπόταν πλέον να χρησιμοποιώ τα Διαμάντια που έχουν ως ανταμοιβή για το ότι φυσικά ξόδεψα τα χρήματα... Κατέληξα με 1906 Διαμάντια που αξίζουν περίπου 230 δωρεάν περιστροφές και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να τα έχω μέχρι να πληρωθώ και να εξοφληθεί το χρέος, αλλά όταν επέστρεψα και τους ρώτησα γιατί για κάποιο λόγο δεν μπορούσα ακόμα να τα χρησιμοποιήσω, αυτή ήταν η απάντησή μου....

Δεν θα ξοδέψω ποτέ ούτε ένα σεντ σε αυτό το καζίνο... ήταν ένας πονοκέφαλος. Απαράδεκτη επικοινωνία και η πιο αργή πληρωμή, αλλά ταυτόχρονα ήταν απλά απίστευτα αγενής και κατά τη γνώμη μου ένα καζίνο που θα έπρεπε τουλάχιστον να έχει χαμηλότερη βαθμολογία από ό,τι έχει τώρα...

Η συνομιλία ξεκίνησε στις 16 Αυγούστου 2025, 05:50 π.μ. (GMT+0)

(05:50:07)*** Η Νικόλα μπήκε στη συνομιλία ***(05:50:07)Νικόλα

Μπορείτε να μου πείτε γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα καρό μου για να αγοράσω περιστροφές;

(05:50:14)*** Η Άρυα μπήκε στη συνομιλία ***(05:50:25)Η Άρυα

Γεια σας! Καλώς ορίσατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!

Με λένε Άρυα και θα σε βοηθήσω σήμερα.

(05:50:32)Νικόλα

Γεια σου γεια

(05:50:40)Άρια

Λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα. Επιτρέψτε μου να δω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

(05:50:43)Άρια

Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος, ώστε να μπορέσω να διερευνήσω περαιτέρω την κατάσταση;

(05:50:49)Νικόλα

Σας ευχαριστώ

(05:51:05)Νικόλα

Ναι 2 στιγμές

(05:52:06)Νικόλα

Επισκέπτης που ανέβασε: Screenshot_20250816-135144.png

Διεύθυνση URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Τύπος: εικόνα/png

Μέγεθος: 917365

(05:52:12)Άρια

Σας ευχαριστώ πραγματικά που μας παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης. Είναι πολύτιμο για την αντιμετώπιση του προβλήματός σας και θα το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

(05:52:27)Νικόλα

Μεγάλες ζητωκραυγές

(05:54:38)Νικόλα

Να μείνω στο chat ή;

(05:57:15)Άρια

Σας ευχαριστώ που περιμένατε, Νικόλα! Έχω εξετάσει το αίτημά σας, ωστόσο, δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους για τον λογαριασμό σας με απόφαση της Διαχείρισης του ιστότοπου.

Παρ 'όλα αυτά, μπορείτε ακόμα να συμμετάσχετε στα καταπληκτικά τουρνουά μας, όπου μπορείτε να κερδίσετε υπέροχα δώρα!

Για να δείτε την ενότητα τουρνουά στον ιστότοπό μας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Νικόλα

Ω Θεέ μου, πραγματικά...

(05:59:13)Άρια

Λυπάμαι ειλικρινά, Νικόλα, οι πληροφορίες από την πλευρά μου σχετικά με αυτό είναι περιορισμένες, ωστόσο για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω [email protected] .

(06:00:09)Νικόλα

Απίστευτο... λοιπόν, κέρδισα στο καζίνο και ως τιμωρία που σε κέρδισα τώρα να πάρω τα διαμάντια της αγοράς που ισούται με 200 περιστροφές.

Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο και τον κόπο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε... σας εκτιμώ ιδιαίτερα!

Χαιρετισμοί

Νικόλα

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και χαιρόμαστε που ακούμε ότι οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν επιτέλους.

Όσον αφορά το πρόβλημα με τα Διαμάντια σας και την αδυναμία εξαργύρωσής τους για δωρεάν περιστροφές — καταλαβαίνουμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, ένα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται αποκλειστικά στο καζίνο να καθορίσει εάν ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιες προϋποθέσεις ισχύουν. Αυτό περιλαμβάνει ανταμοιβές επιβράβευσης όπως Διαμάντια ή άλλα συστήματα που βασίζονται σε πόντους.

Τα καζίνο δεν είναι νομικά υποχρεωμένα να προσφέρουν μπόνους ή ανταμοιβές επιβράβευσης στους παίκτες και μπορούν να τροποποιήσουν, να περιορίσουν ή να ανακαλέσουν την πρόσβαση σε τέτοια προγράμματα κατά την κρίση τους — συχνά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ πιστεύουμε ότι οι παίκτες αξίζουν διαφάνεια και δίκαιη επικοινωνία, δυστυχώς, αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής όπου μπορούμε να παρέμβουμε άμεσα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.