Mummys Gold Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω την απόσυρσή μου από τις 24/12/16

Δεν έλαβα σωστή απάντηση σχετικά με το γιατί διαρκεί τόσο πολύ, λαμβάνω τα ίδια γενικά email που επιβεβαιώνουν ότι η πληρωμή μου εξετάζεται από την ομάδα λειτουργιών, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Δεν έχουν καν αριθμό επικοινωνίας. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα, ακόμα περιμένω απάντηση.

Αγαπητέ Naz316,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν έχω κάνει αναλήψεις με το Mummys Gold, ωστόσο είχα επιτυχημένες αναλήψεις από το Jackpot City στα τέλη του περασμένου έτους.

Τα κέρδη μου αυτή τη στιγμή είναι ακόμη υπό επεξεργασία, έχω ήδη στείλει μερικά email σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη νέα από αυτούς.

Τα κέρδη μου έγιναν χωρίς το μπόνους καθώς το είχα ήδη παίξει

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Naz316. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η Mummys Gold μου έστειλε ένα email πριν από 7 ημέρες ζητώντας επαλήθευση ταυτότητας καθώς και απόδειξη της διεύθυνσης που έχω υποβάλει.

Ωστόσο, στον λογαριασμό μου αναφέρει ότι δεν υπάρχει τίποτα για επαλήθευση καθώς ο λογαριασμός μου είναι επικυρωμένος.

Δεν είχα απάντηση για το αν χρειάζεται να κάνω κάτι άλλο.

Ευχαριστώ πολύ Naz316 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Naz316,

Ονομάζομαι Στέφανος και θα ασχολούμαι με αυτό το παράπονο από εδώ και στο εξής. Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρση; Έχει γίνει επεξεργασία της απόσυρσης;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Έλαβα ένα email από τη Mummys Gold που επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή μου έχει εγκριθεί και βρίσκεται στην ομάδα πληρωμών για επεξεργασία. Δεν είχε δοθεί ημερομηνία ή χρονοδιάγραμμα για το πότε θα γίνει αυτό. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς ζητώντας ένα πιθανό χρονοδιάγραμμα.

Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του email που στάλθηκε από το Mummys Gold Casino.

Γεια σου Naz316,

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mummys Gold Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Mummys Gold Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Naz316,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων με την ελπίδα ότι θα ανταποκριθεί στο νήμα παραπόνων. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του Alderney ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru