MrWest Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να παίξει παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό στο συνεργαζόμενο καζίνο.

Αυτό το καζίνο είναι μια άλλη επωνυμία επανεκκίνησης/συνεργάτη του Westcasino.com όπου είχα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αφού έλεγξα αυτό, δεν μπόρεσα να κλείσω τον λογαριασμό μου και κατέληξα να έχασα ένα συνολικό ποσό 3900 €, το οποίο είναι πολύ δυστυχώς.

Ωστόσο, πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο άνοιξε αυτόν τον λογαριασμό για μένα με τα ίδια προσωπικά δεδομένα και τα ίδια διαπιστευτήρια που είχα στο Westcasino.com. Επίσης, αυτό το καζίνο ξέχασε να ορίσει το όριο κατάθεσης που είχα, το οποίο ήταν πίσω το 2020 περίπου 1000 € το μήνα και ξέχασε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό που ζήτησα στο Westcasino.com, το οποίο αυτή τη στιγμή είναι ακόμα ενεργό εκεί.

Αυτό σημαίνει ότι το Mrwest.win όχι μόνο «ξέχασε» να θέσει και τους δύο απαιτούμενους περιορισμούς, καθώς αυτοί ορίστηκαν επίσης στο Westcasino.com όπου ζήτησα να κλείσει ολόκληρο το χειριστή (για να διασφαλίσω ότι αν συμβεί κάτι τέτοιο δεν θα πάθω ζημιά) Το καζίνο λειτουργούσε παράνομα στην Ολλανδία, ενώ ήταν ορατά σε ολλανδικές θυγατρικές για σύντομο χρονικό διάστημα.

Αφού ενημέρωσα αυτό το καζίνο για το παράπονό μου, αρνήθηκαν οποιαδήποτε σχέση, αλλά κράτησαν ανοιχτό τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επίσης το καζίνο τους απορρίπτει εγγραφές από την Ολλανδία, αλλά κατά κάποιο τρόπο ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι ακόμα πλήρως ενεργός χωρίς περιορισμούς.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει περαιτέρω απαντήσεις, είμαι στην ευχάριστη θέση να φέρω την υπόθεσή μου σε αυτήν την πλατφόρμα για να επηρεάσω τη βαθμολογία του καζίνο, καθώς είναι απίθανο αυτό το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την πλατφόρμα σχετικά με την περίπτωσή μου.

Για να συνοψίσουμε αυτή την περίπτωση:

• Ο λογαριασμός των παικτών μεταφέρθηκε από το Westcasino.com στο Mrwest.win χωρίς άδεια.
• Ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει και να χάσει 3900€ παρά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό που είχε οριστεί στο Westcasino.com
• Το καζίνο δεν επιτρέπει κατοίκους Ολλανδίας, αλλά ο λογαριασμός μου αποτελεί εξαίρεση
• Το Casino δεν ανταποκρίνεται σε παράπονα για τα πολλά λάθη που έγιναν.
• Ο παίκτης είναι στο CRUKS που θα πρέπει να αποτρέψει οποιεσδήποτε δραστηριότητες τζόγου, αλλά αυτό το καζίνο δεν είναι σε αυτό το σύστημα, καθώς είναι παράνομες εδώ.

Η λύση θα ήταν η πλήρης επιστροφή χρημάτων 3.900 €

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Ενημερώσατε απευθείας το MrWest Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις;
• Εάν ναι, μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στο [email protected] ?

Λάβετε υπόψη ότι το WestCasino και το MrWest Casino δεν μοιράζονται άδεια ή ιδιοκτησία . Αν και μπορεί να είναι επωνυμίες συνεργατών, αυτό δεν σημαίνει ότι μοιράζονται πληροφορίες παικτών ή λίστες αυτο-αποκλεισμού. Επιπλέον, τα όρια κατάθεσης ισχύουν ανά καζίνο, όχι για τις επωνυμίες συνεργατών.

Δυστυχώς, το Casino Guru δεν χειρίζεται παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας, ενεργούμε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής για διαφωνίες παικτών και δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τους κανονισμούς του καζίνο. Θα συνιστούσα να ερευνήσετε τα καζίνο με άδεια στην Ολλανδία πριν παίξετε στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Εάν τα καζίνο δεν σχετίζονται, τότε πώς μπόρεσα να συνδεθώ με τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια του Westcasino.com στο Mrwest.win χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό καζίνο; Επίσης, έκανα ένα σαφές αίτημα στη Westcasino να εφαρμόσει το κλείσιμο σε όλες τις μάρκες που σχετίζονται με αυτές. Φυσικά, δεδομένου ότι είναι ένα αδίστακτο καζίνο και γι' αυτό έχασαν την άδειά τους, απλά δεν τους νοιάζει.

Και ναι, ζήτησα από το καζίνο δύο φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας για μόνιμη εξαίρεση και το καζίνο κράτησε τον λογαριασμό ανοιχτό αντί να εξηγήσει πώς μπορώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό. Αρνούνται να κοινοποιήσουν αυτά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να τα χρησιμοποιήσουν ως αποδεικτικά στοιχεία (πράγμα που δεν με εκπλήσσει) και αρνούνται να σχολιάσουν τα παράπονά μου που έστειλα, καθώς υπάρχουν πολλοί λόγοι για επιστροφή χρημάτων (παράνομη μεταφορά δεδομένων, παράνομες λειτουργίες καζίνο και αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που έκανα στη συνομιλία).

Και εκτός από την προηγούμενη ανάρτησή μου Veronika, επικοινώνησα όντως με τον DPO του καζίνο για να λάβω ένα αντίγραφο των δεδομένων που ζητήθηκαν. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να ανταποκριθεί στην ομάδα του Γκουρού του Καζίνο πιο γρήγορα.

Επίσης, αφού το δοκιμάσετε μέσω του Live Chat και χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας τους. Το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό μου στο καζίνο παρά το μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.

Έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας στο MrWest Casino για πρώτη φορά χωρίς να εγγραφείτε;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του MrWest Casino, που δείχνουν την ακριβή ημερομηνία και ώρα του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Γεια σου Βερόνικα, μπορείς να επιβεβαιώσεις αν έχει ληφθεί η αλληλογραφία μου;

Δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Μου στείλατε το μήνυμα από τη διεύθυνση email που έχετε εγγραφεί εδώ στο Casino Guru; Έχετε ελέγξει ξανά αν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email μου; Του [email protected] .

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έστειλα ένα mail από τη διεύθυνσή μου @live mail και νομίζω ότι λειτούργησε.

Σας ευχαριστώ πολύ, Youssf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrWest Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εάν ο παίκτης δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό στο MrWest Casino ή αν είχε συνδεθεί χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια όπως στο Westcasino; Στείλτε μου περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Χάρηκα που σε γνώρισα!

Η εγγραφή στο καζίνο είναι δυνατή μόνο με την υποβολή της φόρμας εγγραφής και την ρητή αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων μας. Ο παίκτης έκανε λογαριασμό στην υπηρεσία μας στις 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Ώρα.

Ενώ το καζίνο μας συνεργάζεται με πολλούς ιστότοπους μάρκετινγκ θυγατρικών που προωθούν την υπηρεσία μας, δεν έχουμε ορατότητα των λιστών αλληλογραφίας τους και παραπέμπουν αυστηρά την επισκεψιμότητα σε εμάς. Τελικά είναι η μόνη επιλογή του παίκτη αν επιλέξει να εγγραφεί στο καζίνο μας.

Επί του παρόντος, ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται σε μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, ο οποίος έχει οριστεί σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη που αποστέλλεται μέσω του ρυθμιστή μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Γεια σου MrWest,

Είναι ενδιαφέρον ότι αναφέρεστε σε αυτήν την ακριβή χρονική σήμανση υποστηρίζοντας ότι δημιούργησα έναν λογαριασμό καζίνο μαζί σας. Επειδή δεν εγγράφηκα ποτέ στο καζίνο σας. Έχω συνδεθεί στο καζίνο σας μόνο με τα ίδια διαπιστευτήρια που έχω με το Westcasino.com για να μάθω ότι λειτουργεί ενώ δεν μπήκα ποτέ στο καζίνο σας.

Αυτή ήταν μια προσπάθεια αφού είδαμε σε αυτήν την πλατφόρμα καζίνο ότι το Mrwest.win είναι ένα rebrand του Westcasino ή τουλάχιστον διατηρεί δεσμούς με το Westcasino και κάποιος μπόρεσε να συνδεθεί με τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια στο Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Δύο διαφορετικοί παίκτες επιβεβαιώνουν τον ισχυρισμό μου..

Είναι επίσης ενδιαφέρον ότι οι παίκτες από την Ολλανδία δεν μπορούν να συμμετάσχουν, αλλά μου επετράπη να καταθέσω χρήματα και να παίξω στην πλατφόρμα σας, πράγμα που σημαίνει ότι διευκολύνατε ακόμη και μια παράκαμψη στο δικό σας καζίνο..

Επίσης ενδιαφέρον να αναφέρουμε ότι το καζίνο βρίσκεται στο ίδιο πρόγραμμα συνεργατών του Betmaximus.win και του westcasino.com όπου και τα τρία καζίνο έχουν την ίδια ακριβώς διάταξη και σύστημα όπου το betmaximus.win έχει μια σκουρόχρωμη έκδοση και όλα χρησιμοποιούν τους ίδιους πράκτορες υποστήριξης για έρευνες.

Αγαπητή Εύα,

Χάρηκα που σε γνώρισα επίσης! Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε και παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα αρχεία του λογαριασμού του παίκτη που επιβεβαιώνουν την εγγραφή του στο καζίνο στις 26 Οκτωβρίου; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήταν υπέροχο να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης, καθώς αναρωτιέμαι ποιες διευθύνσεις IP θα εμφανίζονται.

Επίσης, τα άλλα ερωτήματα που τέθηκαν παραμένουν αναπάντητα σε αυτό το νήμα..

Και αναρωτιέμαι ποια χώρα έχει χρησιμοποιηθεί κατά την εγγραφή.

Αγαπητή Εύα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης.

Αγαπητέ Youssf,

Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φαίνεται ότι καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο MrWest Casino στις 26 Οκτωβρίου 2024, στις 22:04:49 GMT. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν μπορέσατε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας από το Westcasino ή εάν δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και συμφωνήσατε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Εφόσον δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία από την πλευρά σας για να επιβεβαιώσουμε ότι συνδεθήκατε χωρίς να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, πρόκειται για αντικρουόμενες δηλώσεις μεταξύ σας και του καζίνο. Καθώς το προηγούμενο καζίνο δεν λειτουργεί πλέον, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε περαιτέρω αυτές τις λεπτομέρειες.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την ολλανδική άδεια και άλλα ρυθμιστικά θέματα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το Casino Guru δεν χειρίζεται παράπονα αδειοδότησης. Λειτουργούμε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής για να βοηθήσουμε τους παίκτες στην επίλυση διαφορών, αλλά δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε ή να επανεξετάζουμε νομικές πτυχές όπως η αδειοδότηση.

Δεδομένων των τρεχουσών συνθηκών, λυπούμαστε που δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru Team