MrWest Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανειλημμένη απόρριψη εγγράφων για επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια,

Το πρόβλημά μου είναι απλό. Είναι αδύνατο να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δέχομαι ότι η επαλήθευση είναι σημαντική και απαραίτητη. Τα καζίνο πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είναι οι πελάτες τους για πολλούς σημαντικούς λόγους. Το πρόβλημα είναι ότι ο MrWest αρνείται να δεχτεί την ταυτότητά μου. Μου ζητούν συνεχώς να ξαναστείλω τη φωτογραφία.

• Αρχικά, μου είπαν να την ξανατραβήξω, ώστε τα δεδομένα της φωτογραφίας να δείχνουν ότι τραβήχτηκε μετά το email τους. Συμμορφώθηκα, ξανατράβηξα φωτογραφίες και τις έστειλα.
• Η επόμενη σειρά φωτογραφιών απορρίπτεται. Αυτή τη φορά λένε ότι δεν πρέπει να αλλάξω το όνομα αρχείου. Άλλαξα το όνομα αρχείου από IMGxxxx.jpg σε ID.jpg. Μου φαίνεται ανόητος λόγος για να απορρίψω ένα έγγραφο, οπότε άρχισα ήδη να ανησυχώ. Αλλά παρόλα αυτά συνεργάστηκα μαζί τους. Έβγαλα νέες φωτογραφίες και τις έστειλα ξανά.
• Και πάλι, οι φωτογραφίες απορρίπτονται. Αυτή τη φορά λένε να ξανατραβήξουν φωτογραφίες που δεν είναι θολές και δεν έχουν φως να πέφτει πάνω τους.

Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά στοιχεία σχετικά με όλες τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου που έχω στείλει:

1. Είναι η πορτογαλική μου ταυτότητα και ισχύει αυτήν τη στιγμή.
2. Όλες οι φωτογραφίες είναι από κοντά και περιλαμβάνουν και τις 4 γωνίες της εικόνας.
3. Κάθε χαρακτήρας σε κάθε φωτογραφία είναι σε τέλεια εστίαση και ευανάγνωστος.
4. Οι φωτογραφίες λαμβάνονται μετά το αρχικό αίτημα μέσω email.
5. Οι φωτογραφίες είναι αμετάβλητες.

Θα ήθελα να σας δώσω τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου που έστειλα στον MrWest. Ο λόγος γι' αυτό είναι ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος να δείτε ότι τα παραπάνω 5 σημεία ισχύουν για τις φωτογραφίες που έστειλα. Χωρίς αυτά, θα ήταν απλώς ο λόγος μου εναντίον των δικών τους. Μπορώ να σας στείλω αυτές τις φωτογραφίες;

Επίσης, γιατί να απορρίψουν φωτογραφίες επειδή άλλαξα το όνομα αρχείου; Γιατί η αλλαγή του ονόματος από ένα άσκοπο συνονθύλευμα γραμμάτων σε "ID.jpg" δικαιολογούσε την απόρριψη των φωτογραφιών. Το έκανα για να τους βοηθήσω, ώστε να δουν ποιο ήταν το συνημμένο. Δεν έχει καμία σημασία για την ίδια τη φωτογραφία. Νομίζω ότι ο MrWest απλώς δεν θέλει να με πληρώσει και η δικαιολογία για το όνομα αρχείου, μαζί με όλες τις άλλες άδικες απορρίψεις, μου το υποδηλώνει έντονα. Ήμουν παραπάνω από υπομονετικός μαζί τους, αλλά τώρα είμαι εδώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MrWest Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, μαζί με την πιο πρόσφατη selfie που υποβάλατε και την οποία το καζίνο δεν δέχτηκε; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/ή jhcb61 & Αγαπητέ/ή Tomas,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και πράγματι αρκετές φωτογραφίες της ταυτότητάς σας έχουν απορριφθεί, καθώς δεν πληρούν τις απαιτήσεις μας για επαλήθευση. Κάθε φορά που ένα έγγραφο απορρίπτεται, η ομάδα μας σας ενημερώνει για τον λόγο, ώστε να μπορέσετε να τραβήξετε ξανά τις φωτογραφίες και να δώσετε τις σωστές.

• Στις 13 Μαΐου ανεβάσατε μερικές φωτογραφίες της εθνικής σας ταυτότητας, οι οποίες απορρίφθηκαν καθώς τραβήχτηκαν το 2022.
• Στις 14 Μαΐου στείλατε νέες φωτογραφίες, οι οποίες απορρίφθηκαν επειδή τραβήχτηκαν σε συνθήκες χαμηλού φωτισμού και δεν είναι καθαρές.
• Στις 22 Μαΐου στείλατε ξανά ένα διαφορετικό σετ φωτογραφιών, οι οποίες απορρίφθηκαν επειδή υπάρχουν αντανακλάσεις στα έγγραφα και η φωτογραφία έχει αλλάξει μέγεθος.

Θα χρειαστεί να τραβήξετε νέες φωτογραφίες και των δύο όψεων της εθνικής σας ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι τραβάτε τις φωτογραφίες στο φως της ημέρας, ότι ολόκληρο το έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών, είναι ορατό στη φωτογραφία και ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι καθαρές και ευκρινείς (αυτό περιλαμβάνει τα μοτίβα φόντου των εγγράφων και τυχόν ορατά στοιχεία ασφαλείας). Θα πρέπει να ανεβάσετε μόνο τις πρωτότυπες φωτογραφίες που τραβήχτηκαν με τη συσκευή σας, οι οποίες θα δείχνουν καθαρά την ημερομηνία λήψης, τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε και άλλες σχετικές πληροφορίες - φροντίστε να απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε αλλαγή μεγέθους που μπορεί να κάνει η συσκευή σας κατά την αποστολή φωτογραφιών μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Τόμας, σου έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και θα περιμένω τα σχόλιά σου. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις.

Εξέτασα τα έγγραφα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα προβλήματα που σχετίζονται με αυτά είναι όπως προσδιορίστηκαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με τη διαδικασία, ωστόσο, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι το καζίνο θα δεχτεί τα έγγραφα μόλις αποσταλούν στη σωστή μορφή και χωρίς προβλήματα φωτισμού.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έστειλα περισσότερες φωτογραφίες στον MrWest σήμερα

Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου χθες. Οι νέες φωτογραφίες κοινοποιήθηκαν στον Tomas. Ο κ. West απάντησε σήμερα με τα εξής:

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που μας παρείχατε, ωστόσο οι φωτογραφίες της ταυτότητάς σας δεν πληρούν τις απαιτήσεις μας, καθώς τα επεξεργασμένα έγγραφα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως έγκυρα.

Επίσης, τα αποδεικτικά στοιχεία της διεύθυνσής σας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά, καθώς οι δηλώσεις Millennium δεν μπορούν να γίνουν δεκτές ως έγκυρες.

Ως αποτέλεσμα, πρέπει να στείλετε τα παρακάτω έγγραφα:

καθαρές και πλήρεις φωτογραφίες της τρέχουσας ταυτότητάς σας, με ορατά όλα τα στοιχεία και τα μεταδεδομένα και οι οποίες δεν έχουν υποστεί επεξεργασία·

έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών - οποιαδήποτε επιστολή στο όνομά σας ή ψηφιακό έγγραφο σε μορφή .pdf, όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας, μισθωτήριο συμβόλαιο, αλληλογραφία από έγγραφο που εκδίδεται από την κεντρική ή την τοπική αυτοδιοίκηση.

Παρατηρήσαμε επίσης ότι έχετε υποβάλει δύο διαφορετικά δελτία ταυτότητας.

Παρακαλώ δώστε μια εξήγηση για αυτήν την απόκλιση.

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω συνομιλίας ή email στη διεύθυνση

Χαιρετισμοί,

Ομάδα εγγράφων

1. Οι φωτογραφίες δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Δεν έχουν κανένα λόγο να το πουν αυτό. Εφόσον έχω ξανατραβήξει και στείλει τόσες πολλές φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, έχω παρατηρήσει ότι αυτή είναι απλώς η προεπιλεγμένη θέση που θα πάρουν αμέσως μόλις λάβουν οποιοδήποτε έγγραφο.
2. Λένε να παρέχονται μη επεξεργασμένες φωτογραφίες με εμφάνιση μεταδεδομένων. Δεν μπορώ να ελέγξω ποια δεδομένα περιλαμβάνονται στη φωτογραφία. Ρίξτε μια ματιά και πείτε μου αν υπάρχει κάτι ασυνήθιστο.
3. Το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου, το οποίο έλαβαν πριν από 3 εβδομάδες και δεν ανέφεραν ποτέ ότι χρειάζεται να το στείλουν ξανά, το έχουν πλέον αποφασίσει ότι είναι άκυρο. Στο αρχικό τους email είπαν ότι μπορούσαν να δεχτούν τραπεζικά αντίγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Τους παρείχα αυτό που ζήτησαν. Μου είπαν «δεν μπορούμε να δεχθούμε τα αντίγραφα της Millennium». Γιατί όχι; Δεν είναι κάποια μικρή ηλεκτρονική τράπεζα. Λένε ότι δέχονται τραπεζικά αντίγραφα. Είναι η μεγαλύτερη mainstream τράπεζα στην Πορτογαλία. Τους έστειλα αυτό που ζήτησαν, το οποίο μπορώ να αποδείξω, αφού έχω το email τους που λέει ότι δέχονται τραπεζικά αντίγραφα. Αθέτησαν τον λόγο τους.
4. Είπαν ότι έστειλα 2 διαφορετικές ταυτότητες και ζήτησαν εξηγήσεις. Η εξήγηση είναι ότι η ταυτότητά μου ανανεώθηκε.

Δεν νομίζω ότι ο MrWest ενεργεί καλόπιστα με την επαλήθευσή του. Για μένα αυτό γίνεται σαφές όταν κοιτάς όλα τα άλλα παράπονα για τον MrWest σε αυτόν τον ιστότοπο. Παντού στον κόσμο οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με την αποδοχή της ταυτότητάς τους στον MrWest. Υπάρχει ένα μοτίβο εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, jhcb61, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jhcb61,

Ονομάζομαι Στέφαν και από τώρα και στο εξής θα ασχοληθώ με αυτό το παράπονο.

Μπορείτε να μας στείλετε ξανά την πιο πρόσφατη φωτογραφία της ταυτότητάς σας; Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή jhcb61,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Στέφανε,

Σου έστειλα τη φωτογραφία στις 9 Ιουνίου.

Ευχαριστώ

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Οι τελευταίες φωτογραφίες μιας ταυτότητας φαίνεται να είναι χωρίς κανένα ελάττωμα. Καταφέρατε να τις λάβετε από τον Παίκτη; Αν ναι, θα μπορούσατε να σχολιάσετε εάν αυτές οι φωτογραφίες θα γίνουν δεκτές;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ο παίκτης υπέβαλε τελευταία φορά φωτογραφίες στην ομάδα μας στις 2 Ιουνίου. Αυτές οι φωτογραφίες απορρίφθηκαν και ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά στις 3 Ιουνίου - Βλέπω ότι ο παίκτης επισύναψε το email που έλαβε από την ομάδα μας στις προηγούμενες απαντήσεις.

Έκτοτε δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή έγγραφο από τον παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε στο καζίνο τις φωτογραφίες της ταυτότητάς σας που μου στείλατε στο email μου;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Οι φωτογραφίες που λες ότι είναι χωρίς ελαττώματα ΕΙΝΑΙ οι φωτογραφίες που έστειλα στον MrWest στις 2 οι οποίες απορρίφθηκαν.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Μπορείτε να αναφέρετε γιατί απορρίφθηκαν οι φωτογραφίες της ταυτότητας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ο λόγος για τον οποίο οι φωτογραφίες απορρίφθηκαν έχει δοθεί στον παίκτη μέσω email και είχε ήδη επισυναφθεί στις προηγούμενες απαντήσεις.

Παρακάτω θα βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στάλθηκε στον παίκτη για αναφορά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Ναι, αυτό το email στάλθηκε σε εμένα. Ο λόγος δεν είναι έγκυρος επειδή το έγγραφο είναι καθαρό και μη επεξεργασμένο. Έχετε απορρίψει επανειλημμένα φωτογραφίες ταυτότητας που ήταν απόλυτα καθαρές. Κάθε φορά λέτε είτε ότι είναι ασαφείς, επεξεργασμένες, μεγεθυμένες ή ακόμα και ότι υπάρχει λίγο φως που αντανακλάται στην επιφάνεια (υπήρχε μια φωτογραφία με μια μικρή αντανάκλαση που δεν έκρυβε καμία σχετική πληροφορία. Όλα ήταν απόλυτα ευανάγνωστα). Το Casino Guru μου πρότεινε να στείλω μια φωτογραφία χωρίς καμία αντανάκλαση πάνω της και το έκανα. Έστειλα επίσης ένα αντίγραφο απευθείας σε αυτούς. Την απορρίψατε και μου στείλατε αυτό το email. Αυτό είναι ένα μοτίβο στο MrWest Casino. Διαβάστε τα πολλά άλλα παράπονα σε αυτό το φόρουμ και μπορείτε να δείτε ότι συχνά απορρίπτουν φωτογραφίες για αμφίβολους λόγους.

Όσον αφορά την ασυμφωνία που αναφέρατε, η οποία αντιμετωπίστηκε εδώ σε αυτήν την καταγγελία. Έχω νέα ταυτότητα και μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι είμαι εγώ.

Στη συνέχεια, μετά από παρατεταμένες καθυστερήσεις στην αποδοχή έγκυρης ταυτότητας, η προσοχή σας στράφηκε στο αποδεικτικό της διεύθυνσής μου. Συγκεκριμένα, απορρίψατε ένα τραπεζικό αντίγραφο από την Millennium BCP, παρά τις δικές σας δηλωμένες οδηγίες που επιβεβαιώνουν ότι τέτοια έγγραφα είναι αποδεκτά. Η εξήγησή σας; Απλώς: «Τα αποδεικτικά στοιχεία της Millennium δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως έγκυρα». Δεν προσφέρθηκε καμία περαιτέρω αιτιολόγηση.

Η Millennium είναι η μεγαλύτερη και πιο εδραιωμένη τράπεζα της Πορτογαλίας. Τα έγγραφά της είναι απολύτως νόμιμα και χρησιμοποιούνται τακτικά για επαλήθευση από αξιόπιστους φορείς. Είναι μια ρυθμιζόμενη εθνική τράπεζα με την κατάλληλη δέουσα επιμέλεια για τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αυστηρής επαλήθευσης της διεύθυνσης. Το γεγονός ότι αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε μόνο μετά την υποβολή αυτής της επίσημης καταγγελίας είναι ανησυχητικό. Θέτει υπό αμφισβήτηση το κατά πόσον η αλλαγή στάσης αντανακλά κάποια γνήσια ανησυχία για τη συμμόρφωση ή μάλλον μια υπολογισμένη προσπάθεια καθυστέρησης ή παρεμπόδισης. Όταν λαμβάνεται υπόψη η επανειλημμένη απόρριψη έγκυρων φωτογραφιών ταυτότητας, αυτό το συμπέρασμα γίνεται δύσκολο να αγνοηθεί.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να τραβήξετε φωτογραφίες της ταυτότητάς σας άλλη μια φορά; Παρακαλώ μην τις επεξεργαστείτε με κανέναν τρόπο και στείλτε τες απευθείας στην υποστήριξη του καζίνο και στείλτε τες στο email μου. [email protected] .

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί δεν θα γίνει δεκτό το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού της Millennium Bank;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ο παίκτης θα πρέπει να υποβάλει ένα διαφορετικό έγγραφο για την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης, όπως λογαριασμό φυσικού αερίου, λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμό νερού ή τραπεζικό αντίγραφο που εκδίδεται από εμπορική τράπεζα στη χώρα διαμονής του.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ομάδα μας ενδέχεται να ζητήσει ένα επιπλέον έγγραφο για αυτήν την επαλήθευση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Ο λόγος που έστειλα στον MrWest το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι επειδή οι οδηγίες τους ανέφεραν ότι ένα τραπεζικό αντίγραφο θα ήταν αποδεκτό. Εβδομάδες αφότου έλαβαν το έγγραφο και υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, γυρίζουν και λένε ότι δεν μπορούν να δεχτούν τα τραπεζικά μου αντίγραφα "Millennium" σαν να υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την τράπεζά μου.

Στις συνεισφορές του κ. Γουέστ σε αυτή τη διαμεσολάβηση, αγνόησαν εντελώς δύο σημαντικά ερωτήματα που έθεσε ο Στέφαν:

1. Στέφαν, όταν ρώτησες γιατί απορρίφθηκαν οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, δεν απάντησαν ποτέ. Σου είπαν απλώς ότι μου έστειλαν email με τις λεπτομέρειες. Το email στο οποίο αναφέρθηκαν έλεγε απλώς ότι "οι φωτογραφίες σου απορρίπτονται. Θα πρέπει να στείλεις φωτογραφίες της ταυτότητάς σου που είναι καθαρές και χωρίς επεξεργασία". Οι φωτογραφίες μου είναι και καθαρές και χωρίς επεξεργασία, επομένως αυτό το email δεν απαντά στην ερώτησή σου. Στέφαν, έχεις δει τις φωτογραφίες μου. Αν δεις ολόκληρη την καταγγελία, θα δεις επίσης ότι πριν από μερικές αναρτήσεις, ο Τόμας από το Casino Guru μου είπε επίσης ότι θα έπρεπε απλώς να ξαναστείλω τις φωτογραφίες μου αφού η προηγούμενη σειρά είχε απορριφθεί. Τις ξαναέστειλα και αυτές οι φωτογραφίες είναι αυτές που μοιράστηκα μαζί σου και τώρα απορρίπτονται ξανά. Πριν από ένα μήνα ο Τόμας μου ζήτησε να το κάνω αυτό και δυστυχώς τώρα βρισκόμαστε ξανά στο μηδέν. Αν απορρίπτουν φωτογραφίες που είναι απόλυτα καθαρές, τότε το ιστορικό αυτής της καταγγελίας υποδηλώνει ότι δεν έχει σημασία πόσες φορές τις ξαναστείλω. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ο κ. Γουέστ δεν έχει πει τι συμβαίνει με τις φωτογραφίες. Θα πρέπει να απαντήσουν σωστά σε αυτήν την ερώτηση.
2. Ρωτήσατε επίσης γιατί απορρίφθηκε το τραπεζικό μου αντίγραφο της Millennium. Και πάλι, ο κ. West το αγνόησε εντελώς. Στην απάντησή τους, δήλωσαν «Ο παίκτης θα πρέπει να υποβάλει ένα διαφορετικό έγγραφο για την επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσης, όπως λογαριασμό φυσικού αερίου, λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμό νερού ή τραπεζικό αντίγραφο που εκδίδεται από εμπορική τράπεζα στη χώρα διαμονής του ». Το έγγραφο που υπέβαλα είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο που εκδίδεται από εμπορική τράπεζα στη χώρα διαμονής μου. Παραδόξως, ακόμη και στην τελευταία τους απάντηση, δήλωσαν ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο που απορρίφθηκε πληροί τα κριτήριά τους.

Η αλήθεια είναι ότι έχω στείλει αρκετές καθαρές και μη επεξεργασμένες φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, τις οποίες ο Στέφαν θα πρέπει να είναι σε θέση να επιβεβαιώσει, και έχω στείλει το τραπεζικό μου αντίγραφο, το οποίο ακόμη και τώρα ο κ. Γουέστ δηλώνει ότι είναι αποδεκτό έγγραφο παρά το γεγονός ότι το απέρριψε. Ο κ. Γουέστ αρνείται να απαντήσει σωστά σε καμία από τις ερωτήσεις του διαμεσολαβητή. Τα ερωτήματα είναι γιατί απορρίφθηκαν οι καθαρές, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και γιατί απορρίφθηκε το τραπεζικό μου αντίγραφο, ενώ ακόμη και τώρα ο κ. Γουέστ δηλώνει ότι τα τραπεζικά μου αντίγραφα είναι αποδεκτά.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτησή μου σχετικά με το γιατί δεν γίνεται δεκτή η τραπεζική κατάσταση της Millennium Bank;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς με τις νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας. Καταφέρατε να μου το στείλετε και να μου το κοινοποιήσετε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Από όσο βλέπω, το έγγραφο έχει επισημανθεί ως εκδοθέν από ψηφιακή τράπεζα. Δεν δεχόμαστε δηλώσεις από ψηφιακές τράπεζες για την επαλήθευση της ταυτότητας, μόνο δηλώσεις που εκδίδονται από παραδοσιακές εμπορικές τράπεζες.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να προσκομίσει ένα επιπλέον έγγραφο για αυτήν την επαλήθευση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Οποιοσδήποτε πρόχειρος έλεγχος αποκαλύπτει ότι η Millennium BCP είναι μία από τις μεγαλύτερες εμπορικές τράπεζες στην Πορτογαλία με τα αυστηρότερα πρότυπα συμμόρφωσης και επαλήθευσης. Διαθέτει εκατοντάδες φυσικά υποκαταστήματα σε όλη τη χώρα. Τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών της γίνονται δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης από την κυβέρνησή μας και από αξιόπιστους φορείς σε όλη την Ευρώπη.

Ο MrWest λέει ότι μπορεί να δεχτεί μόνο τραπεζικά αντίγραφα από «παραδοσιακές εμπορικές τράπεζες». Η Millennium BCP ΕΙΝΑΙ μια παραδοσιακή εμπορική τράπεζα! Είναι ανέντιμο εκ μέρους του MrWest να παρουσιάζει την τράπεζα σε αυτήν την καταγγελία ως απλώς κάποια «ψηφιακή τράπεζα» σαν να ήταν κάποια άγνωστη επιχείρηση Fintech, ενώ στην πραγματικότητα είναι η μεγαλύτερη ιδιωτική εμπορική τράπεζα στην Πορτογαλία. Ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο από μια πραγματική τράπεζα και τους το παρείχα.

Ο κ. West γνωρίζει πλήρως ότι έχω προσκομίσει τέλειες φωτογραφίες ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης. Γνωρίζουν ότι η τράπεζά μου δεν είναι μια αμφισβητούμενη τράπεζα, αλλά μια πραγματική τράπεζα σε κεντρικό δρόμο. Αυτό έχει εξηγηθεί αρκετές φορές σε αυτήν την καταγγελία. Ο Stefan τους ρώτησε γιατί απέρριψαν την ταυτότητά μου και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αυτές οι ερωτήσεις απλώς απορρίφθηκαν με το "ω, οι φωτογραφίες ταυτότητας ήταν κακές/επεξεργασμένες/θολές;" ή "ω, δεν είναι πραγματική τράπεζα αλλά ψηφιακή τράπεζα".

Εκτός από το να υποβάλω καταγγελία για την άδειά τους, δεν έχω πολλά να κάνω ή να πω στον MrWest. Έχουν πλαστογραφήσει αυτήν την καταγγελία απαντώντας σε ερωτήσεις με επαναλαμβανόμενα ψεύδη. Όταν επισημαίνω την αναλήθεια, δεν αναγνωρίζουν την απάντησή μου. Επαναλαμβάνουν ανέντιμα «κακές φωτογραφίες» ή «ψηφιακή τράπεζα», γνωρίζοντας καλά ότι κάθε έγγραφο που τους έστειλα είναι εντάξει. Γνωρίζουν ότι οι διαμεσολαβητές ασχολούνται με ένα σωρό καταγγελίες και το έχουν εκμεταλλευτεί αυτό. Ελπίζουν να μην χρειαστεί να λογοδοτήσουν για καμία από τις ενέργειές τους επαναλαμβάνοντας απλώς τις ίδιες κοινοτοπίες και ελπίζοντας ότι κανείς δεν θα προσέξει την αδέξια εξαπάτηση τους. Αυτή η καταγγελία διαρκεί εδώ και 2 μήνες και σε αυτό το διάστημα δεν έχουν προσφέρει ούτε μια αληθινή πληροφορία. Οι ερωτήσεις μου προς τον Stefan είναι απλώς:

1. Σας έστειλα σήμερα τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου. Βεβαιώνω ότι αυτές οι φωτογραφίες είναι πεντακάθαρες και χωρίς επεξεργασία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ;
2. Ο κ. West λέει ότι μπορούν να δεχτούν μόνο τραπεζικές κινήσεις από «παραδοσιακές εμπορικές τράπεζες». Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι η Millennium BCP είναι μια «παραδοσιακή εμπορική τράπεζα»;

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πού στείλατε τις νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας; Η ομάδα μας δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία από εσάς από τις 2 Ιουνίου.

Η δήλωση που παρείχατε διαφημίζει την τράπεζα ως ψηφιακή τράπεζα. Εφόσον η ομάδα μας απέρριψε αυτήν τη δήλωση, θα πρέπει να παρέχετε ένα διαφορετικό έγγραφο για αυτό το βήμα επαλήθευσης.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω με την επαλήθευση, η ομάδα μας θα απαιτήσει την πλήρη συνεργασία σας για την αποστολή των νέων φωτογραφιών που ζητήθηκαν και του εναλλακτικού εγγράφου για την απόδειξη της διεύθυνσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Έχετε τυχαίνει να έχετε κάποια εναλλακτικά έγγραφα για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή μισθωτήριο συμβόλαιο κ.λπ.;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Στέφαν, μπορείς σε παρακαλώ να σχολιάσεις τις φωτογραφίες ταυτότητας που σου έστειλα μέσω email στις 21/07 στις 08:42; Επειδή τις έστειλα στον MrWest και απορρίφθηκαν. Ό,τι τους στέλνω απορρίπτεται και έτσι σου έστειλα μέσω email τις πιο πρόσφατες φωτογραφίες πριν από λίγες μέρες, ώστε να δεις ότι πιστεύω ότι απορρίπτουν σκόπιμα έγκυρα έγγραφα.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Δεν έχουμε τα εργαλεία για να ελέγξουμε αν οι φωτογραφίες μιας ταυτότητας είναι απαλλαγμένες από ελαττώματα. Επομένως, θα πρέπει να ρωτήσουμε το καζίνο πού είναι το πρόβλημα με μια ταυτότητα.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα στοιχεία για τα οποία δεν γίνεται δεκτή η ταυτότητα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Κάθε φορά που ένα έγγραφο απορρίπτεται, ο παίκτης ενημερώνεται μέσω email για τον λόγο. Για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη έχω επισυνάψει το email που του στάλθηκε σε αυτό το νήμα - πριν από 3 εβδομάδες.

Το πρόγραμμα αναπαραγωγής παρείχε επεξεργασμένες φωτογραφίες - με αλλαγή μεγέθους σε χαμηλή ανάλυση. Για να περάσει την επαλήθευση, το πρόγραμμα αναπαραγωγής θα πρέπει να παρέχει τις αρχικές φωτογραφίες που τραβήχτηκαν, χωρίς να κάνει τροποποιήσεις, όπως αλλαγή μεγέθους του εγγράφου ή αλλαγές.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Θα χρειαστεί να προσκομίσετε στο καζίνο καθαρές, μη επεξεργασμένες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας, διαφορετικά δεν θα γίνουν δεκτές. Θα μπορούσατε να τραβήξετε νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας και να τις στείλετε απευθείας από το τηλέφωνό σας στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

1. Οι φωτογραφίες μου είναι καθαρές όπως μπορείτε να δείτε.
2. Οι φωτογραφίες μου ΕΙΝΑΙ αεπεξεργασμένες και δεν τους άλλαξαν ποτέ το μέγεθος.
3. Ο MrWest ισχυρίζεται συνεχώς ψευδώς ότι είναι ασαφείς ή μη επεξεργασμένοι. Μου έχει ζητήσει να ξανατραβήξω φωτογραφίες πολλές φορές και έχει απορρίψει όλα όσα έλαβε από εμένα με ψευδή προσχήματα.

Έχω κατηγορήσει τον MrWest ότι σκόπιμα απέρριψε τα έγγραφά μου και ισχυρίστηκε ψευδώς ότι είναι είτε ασαφή είτε επεξεργασμένα. Και τώρα ο Casino Guru μου λέει ότι μόνο ο MrWest έχει τα εργαλεία για να δει αν οι φωτογραφίες μου είναι έγκυρες ή όχι. Εάν κάποιος κατηγορηθεί για κάποιο έγκλημα στο δικαστήριο, δεν έχει το δικαίωμα να ερμηνεύσει αν τα αποδεικτικά στοιχεία εναντίον του είναι έγκυρα ή όχι. Εγώ, μαζί με πολλούς άλλους, έχουμε κατηγορήσει τον MrWest ότι κάνει κακή χρήση της διαδικασίας επαλήθευσης για να καθυστερήσει ή να αποφύγει την πληρωμή των παικτών. Το κάνουν αυτό απορρίπτοντας συστηματικά έγγραφα και ισχυριζόμενοι ψευδώς ότι είναι "θολά, επεξεργασμένα ή έχουν προβλήματα με τα μεταδεδομένα". Αυτό το φόρουμ έχει πολλά παρόμοια παράπονα.

Δεν πιστεύω ότι κάποιος στο Casino Guru δεν μπορεί να ρίξει μια ματιά στη φωτογραφία της ταυτότητάς μου και να πει αν είναι εντάξει ή όχι για λόγους επαλήθευσης. Κάποιος αμερόληπτος πρέπει να το κάνει αυτό, διαφορετικά όλη αυτή η καταγγελία είναι άσκοπη. Και πριν ο Στέφαν διαβάσει αυτό και σκεφτεί απλώς "γιατί δεν στέλνει απλώς μια άλλη φωτογραφία", το πρόβλημα είναι ότι έχω ήδη στείλει πολλές φωτογραφίες. Πάντα απορρίπτονται με τον ισχυρισμό ότι είναι θολές ή επεξεργασμένες, παρόλο που είναι τέλειες. Έτσι, τώρα, κάποιος αμερόληπτος πρέπει να παρέμβει, να δει τη φωτογραφία που προσπαθώ να στείλω στον MrWest και να πει αν απορρίπτεται άδικα ή όχι.

Ο MrWest έχει ήδη αποδείξει με αποδεδειγμένο τρόπο σε αυτήν την καταγγελία ότι απορρίπτει έγκυρα έγγραφα για άκυρους λόγους. Απέρριψε το τραπεζικό μου αντίγραφο της MillenniumBCP με το πρόσχημα ότι «μπορούν να δεχτούν μόνο τραπεζικά αντίγραφα από παραδοσιακές τράπεζες». Μια αναζήτηση στην Google θα δείξει σε οποιονδήποτε σε δευτερόλεπτα ότι η MillenniumBCP είναι η μεγαλύτερη παραδοσιακή τράπεζα στην Πορτογαλία με εκατοντάδες υποκαταστήματα. Ο MrWest δεν αμφισβητήθηκε ποτέ για αυτήν την αντίφαση κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, παρά το γεγονός ότι αυτή είναι η τρίτη φορά που το επισημαίνω. Αυτές οι πληροφορίες από μόνες τους αποδεικνύουν ότι θα απορρίψουν έγγραφα για άκυρους λόγους.

Στέφαν, υπάρχουν 3 επαληθεύσιμα γεγονότα:

1. Οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου είναι πεντακάθαρες.
2. Ο κ. Γουέστ έχει ιστορικό καταγγελιών εναντίον τους για παράνομη άρνηση εγγράφων.
3. Ο κ. Γουέστ απέρριψε το τραπεζικό μου αντίγραφο επειδή δεν προερχόταν από «παραδοσιακή τράπεζα», ενώ η Millennium BCP είναι στην πραγματικότητα μια τεράστια, παραδοσιακή τράπεζα με εκατοντάδες υποκαταστήματα.

Γιατί δεν αμφισβητείται τίποτα από όλα αυτά ο MrWest; Έχοντας απορρίψει αποδεδειγμένα την απόδειξη της διεύθυνσής μου για άκυρο λόγο και έχοντας ιστορικό παρόμοιων καταγγελιών εναντίον τους που δείχνουν ένα σαφές μοτίβο, γιατί τους εμπιστεύονται να λάβουν μια νόμιμη απόφαση σχετικά με τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου;

Αγαπητέ/ή jhcb61,

Όπως σας έχω ενημερώσει και στο παρελθόν, δεν διαθέτουμε εργαλεία για να ελέγξουμε εάν οι φωτογραφίες έχουν υποστεί επεξεργασία, έχουν αλλάξει μέγεθος κ.λπ. Χρειαζόμαστε να προσκομίσετε στο καζίνο νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς σας και εάν το καζίνο δηλώσει ότι τα έγγραφα δεν είναι ικανοποιητικά, θα απαιτήσουμε απόδειξη από το καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις προσκομίσετε στο καζίνο τα έγγραφα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή jhcb61,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru