Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησής του, παρά το γεγονός ότι αναγραφόταν ως αποδεκτή στον ιστότοπό του. Επικοινώνησε με το καζίνο και παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Το καζίνο διευκρίνισε ότι μόνο μια εθνική ταυτότητα ή διαβατήριο γινόταν δεκτό για επαλήθευση, καθώς η άδεια οδήγησης δεν αναγνωρίζονταν ως έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης για τη χώρα του. Ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει ένα αποδεκτό έγγραφο, αλλά αφού δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει τη διαδικασία.
MrWest Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 250 €
MrWest Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας. Το καζίνο δεν δέχεται άδεια οδήγησης για την επαλήθευση ενός λογαριασμού, παρόλο που το αναφέρει στην ιστοσελίδα του. Απαιτείται διαβατήριο ή ταυτότητα. Έχω στείλει στο καζίνο ένα email και ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου αναφέρει ότι η άδεια οδήγησης είναι αποδεκτή. Δεν καταλαβαίνω.....
Θα σας στείλω επίσης την ίδια φωτογραφία και ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλε το καζίνο. Με εκτίμηση, Mika ****.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MrWest Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι προσκομίσατε το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας στο καζίνο για επαλήθευση, αφού σας ζητήθηκε;
- Έχετε δώσει και τραπεζικό αντίγραφο στο καζίνο; Με ποιο αποτέλεσμα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Υγιής.
Έστειλα στο καζίνο Mr.West ένα τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη της διεύθυνσής μου και μια φωτογραφία της ΑΔΕΙΑΣ ΟΔΗΓΗΣΗΣ μου. Το καζίνο δεν δέχεται άδεια οδήγησης, απαιτεί διαβατήριο ή ταυτότητα. Δεν έχω διαβατήριο ή ταυτότητα επειδή δεν τα χρειάζομαι, επειδή στη Φινλανδία τουλάχιστον η άδεια οδήγησης γίνεται δεκτή ως ταυτότητα παντού. Η ιστοσελίδα του Mr.West αναφέρει ότι γίνεται δεκτή η άδεια οδήγησης. Επικοινώνησα τελευταία φορά με το καζίνο στις 17.11. Το ερώτημα θα ήταν μια ανάληψη 250€, που είναι αρκετά χρήματα τουλάχιστον για μένα. ΓΕΙΑ ΣΟΥ ΜΙΚΑ *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Μίκα και Τόμας,
Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας. Για να προχωρήσετε και να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, πρέπει να υποβάλετε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης. Λάβετε υπόψη ότι μόνο η εθνική ταυτότητα ή το διαβατήριο μπορούν να γίνουν δεκτά για αυτόν τον σκοπό.
Για τη χώρα διαμονής σας, η άδεια οδήγησης δεν αναγνωρίζεται ως επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης και ως εκ τούτου δεν μπορεί να γίνει δεκτή για επαλήθευση.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος μόλις παρασχεθούν τα απαραίτητα έγγραφα.
Με εκτίμηση,
Εύα Στόουν
Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας. Αναρωτιέμαι γιατί τόσα πολλά άλλα καζίνο δέχονται άδεια οδήγησης; Και στην ιστοσελίδα του καζίνο Mr West γράφει ότι είναι αποδεκτή. Είμαι πολύ έκπληκτος. Με σεβασμό, Mika *****.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Κατανοούμε ότι μια άδεια οδήγησης μπορεί να γίνει αποδεκτή ως έγκυρο έγγραφο επαλήθευσης για παίκτες σε ορισμένες χώρες, αλλά όχι σε άλλες.
Αγαπητέ milli67,
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορείτε να προσκομίσετε μια επίσημη ταυτότητα ή διαβατήριο στο καζίνο και ποιο θα είναι το αποτέλεσμα των προσπαθειών επαλήθευσης μετά την υποβολή αυτών των εγγράφων.
Εάν χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την έκδοση των εγγράφων, θα ορίσουμε το χρονόμετρο αναλόγως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή milli67,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
