MrWest Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ο κ. West casino ζητά πρόσθετο έγγραφο επαλήθευσης αφού παράσχει τα βασικά έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών ταυτότητας , της απόδειξης πληρωμής και της απόδειξης πληρωμής.

Τώρα το πρόβλημα είναι ότι έδωσα ακριβώς αυτό που ήθελαν όσον αφορά τα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης που ήθελαν πέρα ​​από αυτό που έκανα. η οποία ήταν μια φωτογραφία με εμένα να κρατάω την έντυπη έκδοση της απόδειξης της διεύθυνσής μου, μια φωτογραφία μου να κρατάω το μπροστινό μέρος της ταυτότητάς μου, μια φωτογραφία με να κρατάω το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Το υπέβαλα πολλές φορές σε καλή αναγνώσιμη ποιότητα και συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι είναι "θολό" ενώ σαφώς δεν είναι.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Έχετε τραβήξει τις selfies σε αρκετά καλές συνθήκες φωτισμού, με ευανάγνωστες τις πληροφορίες;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την ανταλλαγή σας με το καζίνο σχετικά με τις ιδιαιτερότητες των αιτημάτων τους;
• Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ως στιγμιότυπα οθόνης ή στείλτε τις σε εμένα στο [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας έστειλα ένα email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα έγγραφα και τις εικόνες που απαιτούνται από εμένα

Αγαπητοί Daniel & Tomas,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Από ότι βλέπω οι φωτογραφίες που έστειλες έχουν απορριφθεί. Λάβετε υπόψη ότι εάν μια φωτογραφία απορριφθεί, θα χρειαστεί να τραβήξετε μια νέα, φροντίζοντας να πληροί τις απαιτήσεις που αναφέρονται στην πλατφόρμα - η αποστολή των ίδιων φωτογραφιών ξανά θα έχει απλώς το ίδιο αποτέλεσμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

αγαπητή Εύα,

το πρόβλημα είναι ότι το απέρριψες χωρίς καλό λόγο, είναι ακριβώς αυτό που ζήτησες. Έστειλα ακόμη και τις φωτογραφίες που έστειλα στον Tomas για να τις επαληθεύσω γιατί είναι ακριβώς αυτό που ζητήσατε.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Εξέτασα τις φωτογραφίες που στείλατε και μπορεί να υπάρχουν προβλήματα με τα γυαλιά σας που παραμορφώνουν το πρόσωπό σας και οι συνθήκες φωτισμού ενδέχεται να εμποδίζουν τις εικόνες να είναι αρκετά ευκρινείς ώστε να είναι ευανάγνωστες. Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να υποβάλετε νέα έγγραφα χωρίς γυαλιά και σε καλύτερες συνθήκες φωτισμού και ενημερώστε με αν έγιναν δεκτά.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

εντάξει θα προσπαθήσω να το κάνω ξανά, αν και πιστεύω ότι θα κάνει 0 διαφορά

γεια σου Tomas, έστειλα στον κ. west casino περίπου 5 εικόνες διαφορετικού στυλ από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν. θα τα στείλω και στο email σας για έλεγχο.

Αγαπητοί Daniel & Tomas,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Από ό,τι βλέπω, δεν έχουν ανέβει νέες φωτογραφίες στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ανεβάστε τις φωτογραφίες μεταβαίνοντας στο προφίλ μου - Επαλήθευση ταυτότητας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Αγαπητέ danielschinasi84.

Ενημερώστε με εάν οι νέες σας προσπάθειες να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ήταν επιτυχείς.

Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν εμπόδια στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Έχω στείλει όλες τις φωτογραφίες στο νήμα του email τους που επικοινωνούσαν μαζί μου. Τώρα έχω υποβάλει απευθείας τις φωτογραφίες στον ιστότοπό τους

Αγαπητέ Daniel & Tomas,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Μέχρι αυτό το σημείο δεν έχετε ανεβάσει κανένα νέο αρχείο στην ειδική σελίδα - οι τελευταίες μεταφορτώσεις σας έγιναν στις 31 Μαρτίου 2025. Ανεβάστε τις φωτογραφίες μεταβαίνοντας στο προφίλ μου - Επαλήθευση ταυτότητας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Αυτό δεν είναι αλήθεια, ανέβασα 5 διαφορετικές φωτογραφίες στον ιστότοπό σας καθώς και στο email. μόλις υπέβαλα ξανά όλες τις φωτογραφίες. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφόρτωσης τώρα αυτή τη φορά για να το αποδείξω.

μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων. τα ίδια έγγραφα που έστειλα στον Tomas. Ο κ. δυτικό καζίνο απέρριψε την απόσυρσή μου για άλλη μια φορά. μου ζήτησε να υποβάλω ξανά τη selfie με ταυτότητα μπροστά και μία πίσω. έβγαλα μια selfie με μπροστά και πίσω και την υπέβαλα ξανά για 3η ή 4η φορά τώρα

Ο κ. west casino υποστηρίζει τώρα ότι οι selfies με ταυτότητα είναι θολές και δεν γίνονται αποδεκτές, παρόλο που είναι τέλεια και ευανάγνωστες και η ποιότητα είναι τέλεια.

Ευχαριστώ πολύ, danielschinasi84, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

γεια σας, έχω άλλη μια νέα ενημέρωση. αφού υπέβαλα σχεδόν 5 ή 6 διαφορετικές selfies μου που έδειχναν το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. τώρα ακύρωσαν ξανά την απόσυρσή μου για περίπου 10η φορά λέγοντας ότι πρέπει να την υποβάλω ξανά, η εικόνα που υπέβαλα είναι τέλεια και δεν έχει ελαττώματα. είναι ευανάγνωστα.

Γεια σου danielschinasi84,

Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ Daniel & Tomas,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Ο παίκτης δεν έχει εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Για να μπορέσει να κάνει ανάληψη χρημάτων θα πρέπει πρώτα να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για την επαλήθευση, το τελευταίο σύνολο φωτογραφιών που ανέβηκαν επίσης απορρίφθηκε. Τραβήξτε νέες φωτογραφίες με τον εαυτό σας κρατώντας το αναγνωριστικό (μπροστά και πίσω) και μεταφορτώστε τις πρωτότυπες φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από τη συσκευή σας, χωρίς να κάνετε καμία τροποποίηση. Αυτά τα αρχεία πρέπει να περιέχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες που δείχνουν την ημερομηνία λήψης τους και τις πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή στην οποία ελήφθησαν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Γεια σας, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, MrWest Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Θα μπορούσατε να κάνετε ό,τι σας συμβούλεψε ο εκπρόσωπος του καζίνο και να μας ενημερώσετε όποτε έχετε νέα, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Έχω υποβάλει νέες φωτογραφίες από τις selfies (μπροστά/πίσω) με ταυτότητα για περίπου 3η ή 4η φορά τώρα.

Έχω κλειδωθεί πλέον έξω από τον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου λέει ότι η σύνδεση απέτυχε.

Τώρα μου ζητείται η πηγή των χρημάτων, αφού έχω υποβάλει όλα τα προηγούμενα έγγραφα που μου ζητούν.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Παρακαλούμε συνεργαστείτε με το καζίνο και ενημερώστε μας κάθε φορά που έχετε νέα σχετικά με την επαλήθευσή σας.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Έστειλα την πηγή των χρημάτων και τώρα ζητούν κάτι άλλο για άλλη μια φορά. Θέλουν έναν ατελείωτο κύκλο εγγράφων για μια απλή επαλήθευση ανάληψης. Έστειλα όλη την πηγή των χρημάτων που χρειάζονταν. Τώρα θέλουν όλα τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού της Mifinity Plus για τους τελευταίους 3 μήνες, ενώ το είχα ήδη στείλει ακριβώς αυτό στο παρελθόν.

Γεια σας, σας έχω κοινοποιήσει στο email που έστειλα στον κ. Γουέστ για να αποδείξω ότι έστειλα τραπεζικά αντίγραφα 4 μηνών, το έγγραφο πηγής κεφαλαίων και την κατάσταση ακινήτου. Αυτό είναι επιπλέον όλων των άλλων που έχουν ζητήσει προηγουμένως.

Αγαπητοί Ντάνιελ και Ρόμι,

Βλέπω ότι οι συνάδελφοί μου ζήτησαν κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς.

Φροντίστε να το παρέχετε αυτό το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητέ/-ή danielschinasi84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο mr west μου ζητάει να συμπληρώσω μια φόρμα πηγής χρημάτων και να την υπογράψω, κάτι που έκανα και μου στέλνουν ξανά και ξανά το ίδιο email, παρόλο που έχω υποβάλει όλα όσα μου ζήτησαν. Το υπέγραψα, συμπλήρωσα τα απαιτούμενα μέρη και έστειλα επίσης τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών για να αποδείξω τους ισχυρισμούς μου. Ωστόσο, δεν τα δέχονται. Σας έστειλα τα πάντα μέσω email.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να το εξετάσετε ξανά, παρακαλώ, και να μας πείτε τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκαν αυτά τα έγγραφα, ώστε ο παίκτης να μπορεί να τα στείλει ξανά;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητοί Ντάνιελ και Ρόμι,

Από ό,τι βλέπω, ο παίκτης δεν έχει παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες για αυτήν τη συγκεκριμένη επαλήθευση:

• Η δήλωση πηγής χρημάτων δεν έχει συμπληρωθεί σωστά. Αυτές οι φόρμες πρέπει να εκτυπωθούν, να συμπληρωθούν και να υπογραφούν από τον παίκτη - στη συνέχεια, μια φωτογραφία αυτής της υπογεγραμμένης και συμπληρωμένης φόρμας θα πρέπει να ανεβαστεί στον λογαριασμό του καζίνο.
• Ο παίκτης ανέφερε ότι εργάζεται πλήρους απασχόλησης, ωστόσο δεν ανέφερε τον εργοδότη του στη δήλωση και το μηνιαίο εισόδημά του.
• Ο παίκτης ανέφερε επίσης τα κέρδη από τυχερά παιχνίδια ως δευτερεύουσα πηγή εισοδήματος, χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένα ποσά και ημερομηνίες λήψης αυτών και από πού προήλθαν.

Ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν τις μηνιαίες πληρωμές του μισθού του, για τουλάχιστον τους τελευταίους 3 μήνες.

Επιπλέον, δεδομένου ότι ο παίκτης κατέθεσε χρησιμοποιώντας το MiFinity και δήλωσε ότι τα χρήματα που κατέθεσε στο καζίνο προέρχονταν από κέρδη από τυχερά παιχνίδια, πρέπει να παράσχει μια δήλωση MiFinity από την ημερομηνία κατά την οποία τα κέρδη αυτά εισπράχθηκαν στον λογαριασμό του MiFinity μέχρι το σημείο που χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα για κατάθεση στο καζίνο μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Οπότε αυτό που λες δεν είναι απολύτως σωστό, ιδού ο λόγος:

-για την πηγή των χρημάτων, μου είπαν ότι μια ηλεκτρονική υπογραφή γίνεται δεκτή από το καζίνο σας, κάτι που έκανα με τη λειτουργία eSign.

• Ανέφερα ότι έχω εργασία πλήρους απασχόλησης, αλλά ανέφερα επίσης ότι χρησιμοποίησα χρήματα από προηγούμενα κέρδη από τυχερά παιχνίδια για την κατάθεση που έκανα στο καζίνο σας, κάτι που είναι πραγματικά σημαντικό για να αποδειχθεί η πηγή των χρημάτων για τις καταθέσεις.
• Απέδειξα επίσης ότι τα χρήματα προέρχονται από κέρδη από τυχερά παιχνίδια, παρέχοντας τραπεζικές καταστάσεις 3 πλήρων μηνών που δείχνουν κάθε συναλλαγή και νίκη από διαφορετικά καζίνο.
• Τέλος, κάνεις λάθος και για το mifnity, επειδή σου έχω στείλει μια πλήρη φόρμα δήλωσης σε μορφή pdf, την οποία ζήτησα απευθείας από το mifinity, η οποία δείχνει όλες τις συναλλαγές που έχω πραγματοποιήσει στο mifnity.

Έχω επίσης στείλει στο καζίνο mr.west πολλά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πάνω από 40.000 κέρδη για να αποδείξω την πηγή χρηματοδότησης.

Θα ήθελα επίσης να υπενθυμίσω σε όλους ότι αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από 2 μήνες. Μέχρι στιγμής έχω υποβάλει

την ταυτότητά μου,

η selfie μου με την ταυτότητά μου,

μια σέλφι με την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης εκτυπωμένα,

η απόδειξη της διεύθυνσής μου,

την απόδειξη κατάθεσής μου,

3+ μήνες τραπεζικού λογαριασμού,

η πηγή των χρημάτων μου,

στιγμιότυπα οθόνης από άλλα κέρδη καζίνο,

οι δηλώσεις μου για την αριστεία.

Ο κ. Γουέστ λέει τώρα ότι δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης ως μορφή απόδειξης, ενώ ήθελαν σαφώς να δείξω ποια στοιχεία συσχετίζουν τα κέρδη μου από τον τζόγο με τις τραπεζικές μου δηλώσεις. Πώς αλλιώς μπορώ να τους το αποδείξω αν δεν το κάνω με στιγμιότυπα οθόνης; Πώς μπορώ να δείξω τα ονόματα των καζίνο και τα ποσά που κέρδισα; Δεύτερον, έδειξα επίσης από πού προήλθα από τη χρηματοδότησή μου πριν από την κατάθεση στο καζίνο τους με όλες τις τραπεζικές δηλώσεις που τους έστειλα, ωστόσο ισχυρίζονται ότι εξακολουθούν να χρειάζονται απόδειξη γι' αυτό, παρόλο που τους την έστειλα πολλές φορές.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πού βρίσκεται τώρα η επαλήθευση;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Αγαπητοί Ντάνιελ και Ρόμι,

Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από την τελευταία μου απάντηση, καθώς ο παίκτης δεν μας έχει παράσχει αυτό που ζητήσαμε:

• Η δήλωση πηγής χρημάτων δεν έχει συμπληρωθεί σωστά. Αυτές οι φόρμες πρέπει να εκτυπωθούν, να συμπληρωθούν και να υπογραφούν από τον παίκτη - στη συνέχεια, μια φωτογραφία αυτής της υπογεγραμμένης και συμπληρωμένης φόρμας θα πρέπει να ανεβαστεί στον λογαριασμό του καζίνο.
• Ο παίκτης ανέφερε ότι εργάζεται πλήρους απασχόλησης, ωστόσο δεν ανέφερε τον εργοδότη του στη δήλωση και το μηνιαίο εισόδημά του.
• Ο παίκτης ανέφερε επίσης τα κέρδη από τυχερά παιχνίδια ως δευτερεύουσα πηγή εισοδήματος, χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένα ποσά και ημερομηνίες λήψης αυτών και από πού προήλθαν.

Ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν τις μηνιαίες πληρωμές του μισθού του, για τουλάχιστον τους τελευταίους 3 μήνες.

Επιπλέον, δεδομένου ότι ο παίκτης κατέθεσε χρησιμοποιώντας το MiFinity και δήλωσε ότι τα χρήματα που κατέθεσε στο καζίνο προέρχονταν από κέρδη από τυχερά παιχνίδια, πρέπει να παράσχει μια δήλωση MiFinity από την ημερομηνία κατά την οποία τα κέρδη αυτά εισπράχθηκαν στον λογαριασμό του MiFinity μέχρι το σημείο που χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα για κατάθεση στο καζίνο μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Έχω υποβάλει όλα τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι όλα όσα λέει ο κ. Γουέστ παραπάνω είναι εντελώς λάθος.

Υπέβαλα την δήλωση mifnity που ζήτησαν (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email).

Υπέβαλα τα στιγμιότυπα οθόνης + 3 μήνες τραπεζικών κινήσεων που δείχνουν τα κέρδη από τον τζόγο (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email)

Τέλος, επισύναψα επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ίδιο το καζίνο Mr. West να λέει ότι μπορώ να υπογράψω ηλεκτρονικά χωρίς να χρειάζεται να εκτυπώσω (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω)

Επιπλέον, θα προωθήσω όλα τα έγγραφα στο email της Romi για έλεγχο.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια κατάσταση βρίσκεται τώρα η επαλήθευση όταν ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως έγραψε παραπάνω, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητοί Ντάνιελ και Ρόμι,

Δεν υπάρχει καμία αλλαγή από την τελευταία μου απάντηση. Ο παίκτης θα πρέπει να παράσχει τα έγγραφα που αναφέρονται στην τελευταία μου απάντηση σε αυτό το νήμα για να συνεχιστεί η διαδικασία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Έστειλα απόδειξη σε αυτό το νήμα για όλα όσα έστειλα μετά την απάντησή σου. Και μάλιστα προώθησα όλα τα έγγραφα στο email της Ρόμι. Υπάρχουν ακόμη και απόδειξη της δικής σου απάντησης στο email στα ίδια τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε σε όλους μας αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα παρεχόμενα έγγραφα και, αν ναι, τι πρέπει να κάνει ο παίκτης ώστε να μην κάνουμε κύκλους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Για να συνεχίσει ο παίκτης με τη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να αντιμετωπίσει τα ζητήματα που ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου:

1. Η δήλωση πηγής χρημάτων δεν έχει συμπληρωθεί σωστά. Αυτές οι φόρμες πρέπει να εκτυπωθούν, να συμπληρωθούν και να υπογραφούν από τον παίκτη - στη συνέχεια, μια φωτογραφία αυτής της υπογεγραμμένης και συμπληρωμένης φόρμας θα πρέπει να ανεβαστεί στον λογαριασμό του καζίνο.
2. Ο παίκτης ανέφερε ότι εργάζεται πλήρους απασχόλησης, ωστόσο δεν ανέφερε τον εργοδότη του στη δήλωση και το μηνιαίο εισόδημά του.
3. Ο παίκτης ανέφερε επίσης τα κέρδη από τυχερά παιχνίδια ως δευτερεύουσα πηγή εισοδήματος, χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένα ποσά και ημερομηνίες λήψης αυτών και από πού προήλθαν.

Ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν τις μηνιαίες πληρωμές του μισθού του, για τουλάχιστον τους τελευταίους 3 μήνες.

Επιπλέον, δεδομένου ότι ο παίκτης κατέθεσε χρησιμοποιώντας το MiFinity και δήλωσε ότι τα χρήματα που κατέθεσε στο καζίνο προέρχονταν από κέρδη από τυχερά παιχνίδια, πρέπει να παράσχει μια δήλωση MiFinity από την ημερομηνία κατά την οποία τα κέρδη αυτά εισπράχθηκαν στον λογαριασμό του MiFinity μέχρι το σημείο που χρησιμοποίησε αυτά τα χρήματα για κατάθεση στο καζίνο μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Όπως μπορείτε να δείτε από την προηγούμενη απάντησή μου σε αυτό το νήμα, σας υπέβαλα όλα αυτά τα αιτήματα μέσω email. Επιπλέον, προώθησα όλα τα έγγραφα στη Romi για έλεγχο. Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν όλα τα email που σας στάλθηκαν με τα απαιτούμενα έγγραφα.

Επιπλέον, υπέβαλα επίσης ένα email που αποδεικνύει ότι οι υπογραφές σας είναι έγκυρες, κάτι που έκανα και για τη φόρμα απασχόλησης.

Κάτι άλλο που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι για τα προηγούμενα κέρδη μου από τυχερά παιχνίδια, υπέβαλα τραπεζικά αντίγραφα 3+ μηνών που έδειχναν όλες τις συναλλαγές. Επιπλέον, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας από τα ίδια τα καζίνο που έδειχναν τα αντίστοιχα κέρδη από τα τραπεζικά αντίγραφα. Αυτό αποδεικνύεται επίσης από τα αντίστοιχα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα σε αυτό το νήμα προηγουμένως.

Τέλος, τους έστειλα και την κατάσταση mifinity όλων των συναλλαγών μου. Όπως μπορείτε να δείτε από τα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα σε αυτό το νήμα.

Όλα αυτά τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν σταλεί προηγουμένως στη Romi για έλεγχο.

Μέχρι στιγμής έχω αποδείξει με αδιάσειστα στοιχεία ότι ο κ. Γουέστ έκανε λάθος σε όλα όσα ισχυρίστηκε.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Παρακαλώ κάντε ακριβώς ό,τι σας συμβούλεψε ο εκπρόσωπος του καζίνο στην προηγούμενη απάντηση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή danielschinasi84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Τώρα έχω εκτυπώσει τη φόρμα, τη συμπλήρωσα, τους έχω στείλει το τραπεζικό αντίγραφο μισθού των τελευταίων τριών μηνών, καθώς και το εκκαθαριστικό εισοδήματός μου.

Έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα στη Ρόμι. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που έχετε νέα από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Όπως αναμενόταν, απέρριψαν για άλλη μια φορά την υποβολή του εγγράφου μου. Τώρα μου ζητούν να γράψω στο χαρτί κάτι που θα μου πάρει εβδομάδες και εβδομάδες για να το ολοκληρώσω. Μου ζητούν να κάνω κάτι σχεδόν αδύνατο να ολοκληρωθεί. Θα πρέπει να κοιτάξω πίσω σε μήνες και μήνες δηλώσεων. Δείτε ποια είναι τα κέρδη στο καζίνο και ποια όχι με βάση όλες τις συναλλαγές που έχω κάνει στο παρελθόν και γράψτε το στο χαρτί. Αυτό είναι ένα άδικο αίτημα για να καθυστερήσουν περαιτέρω τη νίκη μου και να μην την πληρώσουν.

Αγαπητέ danielschinasi84,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που έχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Η παραπάνω απάντησή μου είναι η ενημέρωσή μου

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να μας πείτε τυχόν νεότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ο παίκτης δεν έχει συμπληρώσει τη φόρμα πηγής χρημάτων σύμφωνα με τις οδηγίες που δόθηκαν από την ομάδα μας, καθώς και στις προηγούμενες απαντήσεις μου εδώ. Ως εκ τούτου, το έγγραφο αυτό απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι πρέπει να υποβάλει ξανά τη σωστά συμπληρωμένη φόρμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητέ/-ή danielschinasi84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω υποβάλει ξανά το έγγραφο. Έχω επίσης στείλει κοινοποίηση στη Ρόμι στο email για να το ελέγξει ξανά και να βεβαιωθεί ότι είναι ακριβώς αυτό που ζήτησαν.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που λαμβάνετε οποιαδήποτε ενημέρωση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

γεια σου Ρόμι,

Όπως αναμενόταν, απέρριψαν την ανάληψη για άλλη μια φορά. Σας έχω αναφέρει σε κάθε email που τους έχω στείλει. Συμπλήρωσα τέλεια τη φόρμα δήλωσης (πάνω από 3 σελίδες). Έστειλα τα περίπου 4 μηνών mifinity statements. Τους έστειλα 3 μηνών τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν πού είναι ο μισθός μου. Και τους έχω στείλει περίπου 6 μηνών από τα άλλα τραπεζικά μου αντίγραφα που δείχνουν τα κέρδη μου από το καζίνο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω από τα πάντα. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω πια, νιώθω χαμένος σχετικά με το τι θέλουν από μένα μετά από 4+ μήνες προσπαθειών για επαλήθευση.

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Βλέπω ότι η δήλωση Πηγής Χρημάτων έχει απορριφθεί, καθώς δεν έχετε ακολουθήσει τις οδηγίες που δόθηκαν για τη συμπλήρωσή της - πιο συγκεκριμένα, δεν έχετε παράσχει γραπτή δήλωση που να προσδιορίζει από ποια από τις δηλωμένες πηγές εισοδήματος προήλθαν τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο. Αυτή θα πρέπει να είναι μια δήλωση της μορφής "Δηλώνω ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου στο MrWest προέρχονται από ...".

Αγαπητή Ρόμι,

Ενημερώθηκα νωρίτερα ότι ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει την ίδια καταγγελία και στην ρυθμιστική μας αρχή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα προτιμούσαμε να μεταφέρουμε όλη την επικοινωνία απευθείας μέσω της καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή, για να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ ενημερώστε με ποιον επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Δεν είμαι σίγουρος ότι ακολουθώ το αίτημά σου.

Εάν ο παίκτης αποφασίσει να παραπέμψει το θέμα στην ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης, θα πρέπει να περιμένουμε την απόφασή της επί της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Έγραψα στη φόρμα τον μισθό μου και επίσης ανέφερα τα κέρδη από τα καζίνο πριν από την κατάθεσή μου, όλα αυτά υπάρχουν στη φόρμα. Η Ρόμι μπορεί ακόμη και να το ελέγξει ξανά, της έχω κοινοποιήσει το όνομα σε κάθε email.

Αγαπητή Ρόμι,

Ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή.

Παρακαλώ βρείτε την απόδειξη συνημμένη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Γεια σε όλους.

Καθώς ενημερωθήκαμε ότι ο παίκτης έχει υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, θα αναβάλω τώρα την εξέταση αυτής της καταγγελίας μέχρι να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την απόφασή τους.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά μόλις το παραλάβετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σε όλους.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του χρήστη.

Αγαπητέ χρήστη,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να μας πείτε εάν έχετε παράσχει στο καζίνο τυχόν ζητούμενα έγγραφα;

Εάν δεν το πράξετε, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Ναι, το έχω κάνει, αλλά ισχυρίζονται ότι οι καταθέσεις στο τραπεζικό αντίγραφο δεν αντιστοιχούν στη φόρμα δήλωσης, αλλά αθροίζονται αν λάβετε υπόψη την ασφάλιση και τους φόρους κ.λπ.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Καθώς υπάρχει ανοιχτή καταγγελία στην ρυθμιστική μας αρχή για αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε τον παίκτη να απαντήσει στην καταγγελία παρέχοντας τις πληροφορίες που ζητούνται. Όλη η επικοινωνία θα γίνεται αποκλειστικά μέσω της ανοιχτής καταγγελίας.

Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτεται η τελευταία απάντηση που στάλθηκε στον παίκτη μέσω της ρυθμιστικής αρχής με τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτή στάλθηκε στις 5 Αυγούστου και τα ζητούμενα έγγραφα δεν ελήφθησαν.

Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει προσεκτικά το email και να στείλει ακριβώς αυτό που του ζητήθηκε, χωρίς να στείλει ξανά τα ίδια έγγραφα που είχαν απορριφθεί προηγουμένως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Ορίστε η απόδειξη: Τους έστειλα τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email και μάλιστα επικοινώνησα δύο φορές για απάντηση, αλλά κανείς δεν μου απάντησε.

και επιπλέον λένε συνέχεια ότι αυτό που στέλνω είναι λάθος ενώ στην πραγματικότητα είναι ακριβώς αυτό που ζήτησαν.

Αγαπητέ χρήστη,

Ο μόνος τρόπος για να κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο είναι να αποσύρετε το παράπονό σας από την ρυθμιστική αρχή καζίνο, κάτι που σίγουρα δεν συνιστούμε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας. Θα πρέπει να κλείσω σύντομα αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

αλλά οι ρυθμιστικές αρχές του καζίνο δεν απαντούν στα email μου.

Δυστυχώς, όπως ίσως γνωρίζετε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό.

Σας προτείνουμε σίγουρα να κρατήσετε ανοιχτή την καταγγελία στις ρυθμιστικές αρχές.

Περιμένω την απόφασή σου.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητοί Ρόμι και Ντάνιελ,

Δεδομένου ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της ρυθμιστικής μας αρχής, βεβαιωθείτε ότι όλη η επικοινωνία που θα συνεχιστεί θα διεξάγεται αποκλειστικά εντός αυτού του καναλιού καταγγελίας.

Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, παρακαλούμε φροντίστε να απαντήσετε εντός του ίδιου νήματος, διατηρώντας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη στην CC. Βεβαιωθείτε επίσης ότι υποβάλλονται μόνο τα έγγραφα που ζητούνται συγκεκριμένα στην ανακοίνωση της ρυθμιστικής αρχής με ημερομηνία 5 Αυγούστου 2025.

Η εκ νέου αποστολή αρχείων που είχαν απορριφθεί προηγουμένως δεν θα υποστηρίξει τη διαδικασία και ενδέχεται να οδηγήσει σε περιττές καθυστερήσεις. Η ομάδα μας παραμένει αφοσιωμένη στο να σας βοηθήσει με τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά η έγκαιρη επίλυση εξαρτάται αποκλειστικά από τη συνεργασία σας και την τήρηση των οδηγιών που παρέχονται.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Έχω υποβάλει τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές και έχω ζητήσει ενημερώσεις, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση και ελπίζω ότι η συνεργασία σας θα είναι η ίδια και στο πλαίσιο της καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.

Αγαπητέ χρήστη,

Όπως έχω επανειλημμένα γράψει στο παρελθόν, δυστυχώς δεν μπορούμε να παρέμβουμε στην καταγγελία σας προς την αρμόδια αρχή αδειοδότησης του καζίνο και ελπίζουμε ότι θα μπορέσετε να λάβετε σύντομα την απόφαση εκεί.

Αυτή η καταγγελία πρέπει να κλείσει τώρα για τον προαναφερθέντα λόγο.

Μη διστάσετε να έρθετε και να μας ενημερώσετε για την υπόθεσή σας στο φόρουμ μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι