MrWest Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 23 Νοεμβρίου έκανα κατάθεση στον Mrwest χρησιμοποιώντας τον Jeton. Κατάφερα να ανεβάσω το υπόλοιπό μου στα 300€ και ζήτησα ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων, καθώς μόνο τα κρυπτονομίσματα και η τραπεζική μεταφορά ήταν οι μόνες διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης.

Στις 25 Νοεμβρίου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αφού έπρεπε να στείλω ξανά κάποιες θολές εικόνες.

Στις 2 Δεκεμβρίου, το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε, λέγοντάς μου να χρησιμοποιήσω τον Jeton για ανάληψη.

Εφόσον δεν ήταν διαθέσιμο, τους απάντησα και την επόμενη μέρα (3 Δεκεμβρίου)

Μου απάντησαν ότι θα έπρεπε να είναι διαθέσιμο τώρα, οπότε ζήτησα άλλη μια ανάληψη μέσω του Jeton.

Από εκείνη την ημέρα περιμένω ξανά την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, εκτιμώ που με βοηθάς με το πρόβλημά μου, οπότε σε ευχαριστώ γι' αυτό.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 25 Νοεμβρίου. Υπέβαλα τα έγγραφα KYC μου το προηγούμενο Σαββατοκύριακο, στις 22 Νοεμβρίου, και την ίδια ημέρα υπέβαλα το αρχικό μου αίτημα ανάληψης, μέσω κρυπτονομισμάτων (επειδή ήταν διαθέσιμα μόνο κρυπτονομίσματα και τραπεζική μεταφορά).

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε από το καζίνο στις 2 Δεκεμβρίου. Έλαβα επίσης ένα email που ανέφερε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω το Jeton για ανάληψη. Συνδέθηκα ξανά στον ιστότοπο και εξακολουθούσα να είμαι διαθέσιμος μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων και τραπεζικής μεταφοράς. Ζήτησα άλλη ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων και απάντησα στο email που μου έγραψαν τα εξής:

"Ο Jeton δεν είναι διαθέσιμος όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης."

Θα ζητήσω άλλη μια ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων και με το παρόν σας δίνω την άδεια να την επεξεργαστείτε στον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Jeton.

Μην το κάνεις αυτό πιο δύσκολο από όσο πρέπει.

Εγώ (Το πλήρες όνομά μου) αναλαμβάνω επίσης την πλήρη ευθύνη για το γεγονός ότι θα επιβεβαιώσετε χειροκίνητα τη διεύθυνση κρυπτογράφησης μου:

0x........"

Ανέβασα και ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email.

Την επόμενη μέρα έλαβα απάντηση ότι ο Jeton είναι πλέον διαθέσιμος.

Συνδέθηκα ξανά στον ιστότοπο και από τότε και στο εξής, το Jeton ήταν διαθέσιμο ως μέθοδος ανάληψης.

Ακύρωσα την εκκρεμή ανάληψη κρυπτονομισμάτων και ζήτησα ανάληψη μέσω του Jeton (3 Δεκεμβρίου)

Θα το είχα χρησιμοποιήσει από την αρχή, αν ήταν δυνατόν. Το καζίνο Mrwest ουσιαστικά κατέστησε αδύνατη την υποβολή ενός σωστού αιτήματος ανάληψης μέχρι τις 3 Δεκεμβρίου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 25 Νοεμβρίου, η οποία κατά τη γνώμη μου είναι η αρχή του εκκρεμούς αιτήματος ανάληψής μου.

Με εκτίμηση

Ο Mrwest ακύρωσε τώρα την ανάληψή μου για δεύτερη φορά, επικαλούμενος απλώς ένα τεχνικό πρόβλημα ως αιτία.

Το αίτημά μου για ανάληψη εκκρεμεί εδώ και 21 ημέρες

Μου είπαν να κάνω νέο αίτημα, αντί να στείλουν απλώς τα χρήματα, είναι γελοίο.

Έκανα ένα νέο αίτημα στον ιστότοπο.

Αγαπητέ Alexxi85

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Μάρτιν

Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε στην υπόθεσή μου, ελπίζω να μπορέσουμε να την αντιμετωπίσουμε.

Διάβασα τα άλλα παράπονα για αυτό το καζίνο και όταν ο Mrwest ακύρωσε την ανάληψή μου για δεύτερη φορά, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως, παρατήρησα ότι και άλλοι πελάτες είχαν ακυρώσει την ανάληψή τους από το Jeton, αναφερόμενος σε ένα τεχνικό πρόβλημα.

Το οικονομικό τμήμα έχει χρόνο να ακυρώσει την ανάληψή μου και να μου στείλει ένα email ενημερώνοντάς με για την κατάσταση και ζητώντας μου να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης. Γιατί λοιπόν να μην αφιερώσετε χρόνο και προσπάθεια για να επεξεργαστείτε την ανάληψη που έχω ήδη ζητήσει από τον Νοέμβριο και την οποία ακύρωσαν;

Επικοινώνησα με τη συνομιλία και μου είπαν ότι ένα σφάλμα στην πλευρά του Jeton προκάλεσε το πρόβλημα. . (Μπορώ να σας στείλω μια οθόνη της συνομιλίας.)

Πριν από αυτό είχα ήδη επικοινωνήσει με τον Jeton και με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει σφάλμα από την πλευρά τους, μάλιστα έλαβα και άλλη πληρωμή την ίδια ακριβώς ημέρα.

... Είναι ξεκαρδιστικό που η συνομιλία του MrW είχε όλες αυτές τις "λεπτομέρειες*", ενώ τις άλλες φορές που μίλησα μαζί τους ενώ η πληρωμή μου εκκρεμούσε, μου είπαν ότι μόνο το οικονομικό τμήμα έχει πληροφορίες για τις πληρωμές και *το συντομότερο δυνατό"

Ζήτησα από τον mrwest να μου στείλει απόδειξη της αποτυχημένης συναλλαγής, μέσω Chat και email, την οποία φυσικά αγνόησαν.

Το πιθανότερο είναι ότι αυτά τα πράγματα δεν θα τα παραδεχτεί κανείς

Αλλά θέλω να σας δώσω μια καλή εικόνα για το πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο και ποια είναι η εμπειρία.

Αυτό δεν είναι αυτό που θα περίμενε κανείς αφού διαβάσει την κριτική εδώ στην κάποτε πιο αξιόπιστη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών.

Δείκτης ασφαλείας: πάνω από τον μέσο όρο;

Ο δείκτης ασφαλείας ακούγεται καλός, αλλά δεν υποδεικνύει πραγματικά αν ένα καζίνο είναι πραγματικά αξιόπιστο... Εντάξει, κατάλαβα. Λάθος μου.

Εννοώ οτιδήποτε. Τελικά όλοι ξέρουμε τι πραγματικά συμβαίνει, αλλά εντάξει.

Ο κ. Wesr γνωρίζει ήδη πολύ καλά αυτήν την υπόθεση και δεν θα κάνει τίποτα πριν λήξει ο χρόνος που του έδωσε η CG.

Αν με πληρώσουν καθόλου, ο κ. W θα ισχυριστεί ότι οι αναλήψεις μέσω JETON δεν είναι δυνατές λόγω τεχνικού προβλήματος και θα προσφερθεί να διεκπεραιώσει την πληρωμή σε τραπεζικό λογαριασμό από τη χώρα μου.

Ίσως η CG θα έπρεπε να ενημερώσει στην αξιολόγηση του MrW ότι μια καταγγελία για την CG αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας για αναλήψεις στο MrW που πράγματι γίνονται.

Αλλά εντάξει, ας κάνουμε αυτόν τον χαζό χορό και ας αφήσουμε τον MrW να τον τραβήξει μέχρι το τέλος, για άλλη μια φορά.

Θα συνεργαστώ με τυχόν περαιτέρω αιτήματα και θα δούμε τι θα προκύψει.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γεια σου Alexxi85,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MrWest Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση και να μας δώσετε μια εξήγηση σχετικά με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις ανάληψης; Εάν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, παρακαλούμε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση του θέματος και να μας πείτε πώς πρέπει να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας Αλέξανδρο και Μάρτιν,

Έχω εξετάσει την υπόθεση λεπτομερώς.

Τα αρχικά αιτήματα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκαν μέσω κρυπτονομίσματος. Καθώς δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις με κρυπτονόμισμα, αυτή η μέθοδος ανάληψης δεν είναι κατάλληλη για χρήση. Για αυτόν τον λόγο, τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν και ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά.

Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης μέσω του Jeton, μιας μεθόδου που χρησιμοποιούνταν προηγουμένως για καταθέσεις. Το αίτημα αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την ομάδα μας στις 16 Δεκεμβρίου. Ωστόσο, η συναλλαγή απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος. Η ομάδα μας διερευνά το θέμα. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης εν τω μεταξύ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Αυτό έγραψα, εκτός από το ότι ξέχασες να αναφέρεις ότι η πρώτη ανάληψη έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων, επειδή το Jeton δεν ήταν διαθέσιμο ως επιλογή στον ιστότοπό σου.

Η συνομιλία μου είπε πριν από το πρώτο μου αίτημα να επιλέξω μία από τις διαθέσιμες επιλογές.

Είναι ενδιαφέρον που επιλέγεις να γράψεις αυτό το μήνυμα, που παρεμπιπτόντως δεν φέρνει τίποτα καινούργιο, σαν να ήταν λάθος μου που δεν επέλεξα μια επιλογή που ΕΣΥ παρέλειψες να μου παράσχεις.

Ανυπομονούμε όλοι να ακούσουμε λεπτομερώς ποιο ήταν το τεχνικό πρόβλημα με τη συναλλαγή που ισχυρίζεστε ότι «απέτυχε*».

Μερικές αποδείξεις θα ήταν καλές

Και παρεμπιπτόντως, ο χρόνος που αφιέρωσε η δεσποινίς Στόουν για να γράψει την απάντηση και να μας "ενημερώσει" για την κατάσταση, είναι περισσότερος από όσο χρειάζεται για να γίνει μια συναλλαγή με τον Τζέτον xD

Ακόμα κι αν λάβετε υπόψη μόνο το πρώτο μου αίτημα που υπέβαλα μέσω του Jeton, εκκρεμεί από τις 3 Δεκεμβρίου.

Ένας ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας που εξέτασε την υπόθεση λεπτομερώς, ισχυρίστηκε ότι αυτή μπορεί να είναι μια σκόπιμη ανήθικη τακτική καθυστέρησης από μια ανέντιμη εταιρεία που κάνει κακές δουλειές.

Του είπα ότι αυτό δεν μπορεί να ισχύει, επειδή ο δείκτης ασφαλείας είναι πάνω από τον μέσο όρο. Αλλά αν θέλετε να επιβεβαιώσετε τον ισχυρισμό του, μπορείτε να το κάνετε αυτό μη στέλνοντας τις αποδείξεις για το τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε την αποτυχία της συναλλαγής.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σε περίπτωση που τα προβλήματα εξακολουθούν να υπάρχουν, θα ήσασταν διατεθειμένοι να κάνετε ανάληψη χειροκίνητα ή να κάνετε ανάληψη σε κρυπτονομίσματα, ώστε να εξοικονομήσουμε χρόνο;

Αγαπητέ Alexxi85,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Σε περιπτώσεις που οι αναλήψεις καθυστερούν για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένου αυτού που αναφέρατε, συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους παίκτες να μην συνεχίσουν να παίζουν τα χρήματά τους.

Γεια σου Martin, σε ευχαριστώ για την απάντηση και την πρότασή σου.

Η ανάληψη του Jeton ζήτησα ξανά, αφού ο κ. West ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ήταν «τεχνικό πρόβλημα» στο οποίο αναφέρθηκε ο κ. West και εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Αν εξακολουθούν να μην μπορούν να το επεξεργαστούν μέσω του Jeton, θα ήμουν επίσης εντάξει με μια ανάληψη κρυπτονομισμάτων.

Νομίζω επίσης ότι είναι αξιοσημείωτο ότι οι καταθέσεις Jeton είναι συνεχώς διαθέσιμες στον ιστότοπο της Mrwest.

Έλεγχα καθημερινά από τότε που η φερόμενη ως αποτυχημένη συναλλαγή.

Ένα μονόδρομο τεχνικό πρόβλημα χωρίς καμία πραγματική απόδειξη ύπαρξής του... με κάνει να αναρωτιέμαι, δεν έχει γίνει καμία τακτική ανάληψη σε αυτό το μέρος εδώ και πάνω από 2 εβδομάδες ή μήπως παραβιάζουν την πολιτική «πρώτος μπαίνει, πρώτος βγαίνει» που αποτελεί μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του mrwests;

@Martin και η ομάδα CG γενικότερα: Ξέρω ότι δεν είμαι ο πρώτος χρήστης που εγείρει αυτές τις ανησυχίες και καταλαβαίνω ότι εσείς ως πλατφόρμα έχετε κανόνες και οδηγίες που εξυπηρετούν έναν σκοπό και πρέπει να ακολουθούνται.

Εκτιμώ την πλατφόρμα και δεν θέλω αυτό να εκληφθεί ως ευθύνη για το CG.

Ωστόσο, εάν εμφανίζεται τακτικά ένα μοτίβο παράβασης, ίσως ακόμη και παραβίασης κανόνων ή/και κώδικα δεοντολογίας, με ελάχιστη εξήγηση και χωρίς στοιχεία που να τα επικυρώνουν. Συν μια συνολική επικοινωνία, που θυμίζει περισσότερο gaslighting παρά υποστήριξη...

Κάποια στιγμή, η ανοχή μιας συμπεριφοράς μπορεί να καταλήξει να την επιτρέψει.

Ένας παίκτης που ταιριάζει σε αυτήν την περιγραφή μπορεί να σας κάνει να χάσετε την προθυμία σας για συνεργασία αρκετά γρήγορα. Και για καλό λόγο.

Ο χρόνος και η υπομονή που αφιέρωσα ίσως υπερβαίνουν το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας μου... δεν πιστεύω πραγματικά ότι η εμπειρία μου αποτελεί εξαίρεση στο MrW, έτσι δεν είναι;

Η μόνη φορά που ένα αίτημα ανάληψης από εμένα άνω των 300€ δεν εκκρεμούσε στο πλήρως επαληθευμένο προφίλ μου MrW από τις 25 Νοεμβρίου, ήταν όταν το ακύρωσαν, ως αποτέλεσμα ενός λάθους που έκαναν.

«Το συντομότερο δυνατό» ήταν το μόνο χρονικό πλαίσιο που μου είπαν πολλές φορές

Πάνω από ένα μήνα και ακόμα σε εκκρεμότητα. Μπορεί στην πραγματικότητα να είναι αδύνατο να λάβετε πληρωμή από αυτήν την εταιρεία πιο γρήγορα από αυτήν, ή ακόμα και καθόλου;

Γεια σας Αλέξανδρο και Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη που υποβλήθηκε στις 16 Δεκεμβρίου μέσω του Jeton έχει διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας σήμερα. Τα χρήματα θα πρέπει πλέον να είναι διαθέσιμα στο πορτοφόλι του παίκτη.

Εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε επιπλέον λεπτομέρειες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Μπορώ να το επιβεβαιώσω.

Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας. Αυτή ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποίησα ένα καζίνο της πολυτελούς ομάδας. Μια φρικτή εμπειρία.

Αγαπητέ/-ή Alexxi85,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martin