MrWest Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παραβίασης κανόνα λογαριασμού.

Έπαιζα με ένα μπόνους καλωσορίσματος στο mrwest.win

Ποντάρισα ολόκληρο το μπόνους και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Το επισύναψα και στην ιστοσελίδα τους και το έστειλα στο email τους.

Μετά από μερικές μέρες έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επικυρωθεί, οπότε απλώς περίμενα τα χρήματά μου.

Ενώ περίμενα, επικοινώνησα καθημερινά με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω πότε θα μου έστελναν τα χρήματά μου και μου είπαν απλώς να περιμένω.

Την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι είχα παραβιάσει έναν κανόνα και είχα παίξει ένα παιχνίδι τζάκποτ, κάτι που δεν έχω κάνει από τότε που έμαθα για αυτόν τον κανόνα.

Καταρχάς, η προσωπική μου άποψη είναι ότι αν απαγορεύεται το παιχνίδι σε έναν κουλοχέρη, δεν θα πρέπει καν να είναι δυνατό να τον ανοίξει κανείς ή τουλάχιστον θα πρέπει να εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που να ενημερώνει τον παίκτη ότι απαγορεύεται.

Αλλά δεν έπαιξα καν κανένα απαγορευμένο παιχνίδι.

Ισχυρίζονται ότι έχω παίξει ένα παιχνίδι τζάκποτ χωρίς καν να γνωρίζω την έννοια του τζάκποτ.

Έπαιξα ένα κουλοχέρη Maneki 88 Fortunes για το οποίο ισχυρίζονται ότι έχει λειτουργία τζάκποτ, αλλά δεν έχει.

Το τζάκποτ είναι η μεγαλύτερη τιμή που μπορείτε να κερδίσετε σε συνδυασμό με άλλα κουλοχέρηδες όπου ένα μικρό ποσό του πονταρίσματός σας πηγαίνει στο ποτ.

Το μέγεθος του στοιχήματός σας δεν έχει σημασία, καθώς υπάρχει ένα ίσο ποσό που πηγαίνει στο τζάκποτ και ο νικητής θα λάβει το πλήρες τζάκποτ ανεξάρτητα από το μέγεθος του στοιχήματος.

Το Maneki 88 έχει παρόμοια λειτουργία με τη λειτουργία αγοράς μπόνους σε πολλά κουλοχέρηδες, όπου επηρεάζεται από το μέγεθος στοιχήματος και ισχύει μόνο για το συγκεκριμένο κουλοχέρη και όχι για άλλα.

Όταν πληκτρολογώ τι είναι το τζάκποτ στο Google, παίρνω αυτήν την απάντηση:

ένα μεγάλο χρηματικό έπαθλο σε ένα παιχνίδι ή λαχείο, ειδικά ένα που συσσωρεύεται μέχρι να κερδηθεί.

Απάντησα στο τελευταίο τους email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα και αυτό έγινε πριν από μια εβδομάδα.

Μπορώ να μοιραστώ τις συνομιλίες μέσω email μεταξύ μας

Αγαπητέ marcovlindeman73,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και τα εξής ευρήματα:

4.29 Λάβετε υπόψη ότι δεν επιτρέπονται τα ακόλουθα παιχνίδια ενώ έχετε Μπόνους: Όλες οι εκδόσεις του Craps, το Βίντεο Πόκερ, το Ράμι, όλα τα Παιχνίδια Τζάκποτ και τα ακόλουθα παιχνίδια Κουλοχέρηδων: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker και Mystery Joker.

• Γνωρίζατε ότι δεν επιτρέπονταν παιχνίδια Jackpot όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Έχετε παρατηρήσει ότι το παιχνίδι Maneki 88 Fortunes περιλαμβάνει μια λειτουργία Τζάκποτ;
• Παίξατε άλλα παιχνίδια κουλοχέρηδων όσο το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητοί marcovlindeman73 & Veronika,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας!

Βλέπω ότι πράγματι η ομάδα μας έχει ακυρώσει εν μέρει κέρδη από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς παίξατε ένα παιχνίδι Τζάκποτ ενώ στοιχηματίζατε ένα ενεργό μπόνους, παραβιάζοντας έτσι το ακόλουθο άρθρο των αποδεκτών όρων και προϋποθέσεων:

4.29 Λάβετε υπόψη ότι δεν επιτρέπονται τα ακόλουθα παιχνίδια ενώ έχετε Μπόνους: Όλες οι εκδόσεις του Craps, το Βίντεο Πόκερ, το Ράμι, όλα τα Παιχνίδια Τζάκποτ και τα ακόλουθα παιχνίδια Κουλοχέρηδων: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker και Mystery Joker.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά τις παραβιάσεις έχουν ακυρωθεί, το υπόλοιπό σας πριν από τις παραβιάσεις έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο αναλόγως.

Το εν λόγω παιχνίδι είναι το Maneki 88 Fortunes, από τον πάροχο B Gaming - Έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το παιχνίδι αναφέρει και εμφανίζει με σαφήνεια τα Τζάκποτ τόσο στην αρχική οθόνη του παιχνιδιού όσο και στην ενότητα πληροφοριών παιχνιδιού.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Γεια,

Ναι, γνώριζα ότι τα παιχνίδια τζάκποτ δεν επιτρέπονται ενώ παίζετε με μπόνους.

Δεν ήξερα ότι η τιμή τους για mini, minor, major και grand ήταν χαρακτηριστικό τζάκποτ, επειδή το ποσό του βραβείου αλλάζει ανάλογα με το πόσο ποντάρετε, όπως ακριβώς και η αγορά μπόνους άλλων χαρακτηριστικών τους.

Το τζάκποτ γενικά σημαίνει ότι ένα μικρό ποσό από κάθε ποντάρισμα που κάνετε πηγαίνει στο τζάκποτ,

κάτι που δεν ισχύει εδώ.

Επίσης, αν το καζίνο επιλέξει να καλέσει τα χαρακτηριστικά του ως τζάκποτ ενώ δεν ανήκει στην παραδοσιακή έννοια του τζάκποτ, τότε θα πρέπει να εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο ως ειδοποίηση που θα το αναφέρει στους παίκτες, καθώς απαγορεύεται να παίξουν ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Ναι, έπαιξα και μερικά άλλα παιχνίδια, αλλά δεν θυμάμαι ποιο και δεν μπορώ να το βρω ούτε στο ιστορικό στοιχημάτων τους.

Αγαπητοί marcovlindeman73 & Veronika,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι παιχνιδιών τζάκποτ και τζάκποτ που προσφέρονται. Στην περίπτωση του παιχνιδιού που παίξατε, μπορείτε να δείτε από την κύρια οθόνη του παιχνιδιού ότι ο πάροχος το διαφημίζει ως παιχνίδι τζάκποτ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Ένα τζάκποτ είναι ένα τζάκποτ στο οποίο δεν μπορείτε να αυξήσετε ή να μειώσετε το έπαθλο του κατά διαφορετικά μεγέθη στοιχημάτων.

Νόμιζα ότι συνδεόταν με την αγορά μπόνους, καθώς και τα δύο άλλαζαν σε ποσά ανάλογα με το μέγεθος πονταρίσματος μου.

Αγαπητοί marcovlindeman73 & Veronika,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Οποιοδήποτε παιχνίδι που προσφέρει Τζάκποτ και το οποίο φέρει σαφή σήμανση ως τέτοιο θεωρείται παιχνίδι Τζάκποτ και δεν πρέπει να παίζεται ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο MrWest,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μας παρείχατε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.

Αγαπητέ marcovlindeman73,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπό σας αποκαταστάθηκε στο ποσό που ήταν πριν σας ενημερώσει το καζίνο για την παραβίαση των Όρων Μπόνους που προκλήθηκε από το παιχνίδι τζάκποτ;

Όχι, δεν έχει αναστηλωθεί.

Τα χρήματά μου εξακολουθούν να λείπουν

Αγαπητοί marcovlindeman73 & Veronika,

Το υπόλοιπο του παίκτη είναι αυτήν τη στιγμή 438,04 ευρώ, το οποίο είναι το υπόλοιπο που είχε συσσωρευτεί από τον παίκτη πριν από την πρώτη παραβίαση των αποδεκτών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Τα χρήματα που δημιουργήθηκαν μετά τις παραβιάσεις έχουν ακυρωθεί και δεν θα επιστραφούν.

Για αναφορά, το πρώτο στοίχημα που παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τοποθετήθηκε από τον παίκτη στις 15/04/2025 - 14:25:27 (Ώρα GMT) στο παιχνίδι τζάκποτ Maneki 88 Fortunes, ύψους 9,5 EUR. Το υπόλοιπο πριν από την τοποθέτηση αυτού του στοιχήματος ήταν 438,04 EUR.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητή Εύα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του παίκτη που να επιβεβαιώνει ότι το υπόλοιπο αποκαταστάθηκε στα 438,04 € όπως αναφέρεται; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Αγαπητέ marcovlindeman73,

Δεδομένου ότι το υπόλοιπο πριν από την παραβίαση έχει αποκατασταθεί και μόνο τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την παραβίαση ακυρώθηκαν, θεωρούμε την απόφαση του καζίνο δίκαιη σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις. Εάν υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία ή διευκρινίσεις που θα θέλατε να λάβουμε υπόψη, μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε. Διαφορετικά, θα περιμένουμε την επιβεβαίωση του στιγμιότυπου οθόνης από το καζίνο πριν κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης στο email σου, που δείχνει το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.

Ο παίκτης είναι ελεύθερος να κάνει ανάληψη ή να χρησιμοποιήσει αυτά τα χρήματα όπως επιθυμεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητή Εύα,

Σας ευχαριστώ πολύ που μου στείλατε το email με τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ marcovlindeman73,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή λεπτομερών εξηγήσεων καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, ειδικά όσον αφορά την έλλειψη ενός συστήματος προειδοποίησης που θα εμπόδιζε τους παίκτες να ανοίγουν παιχνίδια που εξαιρούνται από το στοιχηματισμό μπόνους. Ενώ συμφωνούμε ότι οι τεχνικοί περιορισμοί ή οι ορατές ειδοποιήσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν σημαντικά στην αποφυγή τέτοιων προβλημάτων, η λύση του καζίνο να επαναφέρει το υπόλοιπό σας στο ποσό που είχατε πριν από την παραβίαση θεωρείται δίκαιη από την άποψή μας. Αυτό συνάδει με τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι αναφέρουν σαφώς ότι τα παιχνίδια τζάκποτ -συμπεριλαμβανομένου του εν λόγω- δεν επιτρέπονται όσο είναι ενεργό ένα μπόνους.

Συνεπώς, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, ενθαρρύνουμε το MrWest Casino να εξετάσει το ενδεχόμενο εφαρμογής προληπτικών μέτρων για να βοηθήσει τους παίκτες να αποφύγουν παρόμοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru