MrWest Casino - Η ανάληψη του παίκτη αναβάλλεται επ' αόριστον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

«Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Απλώς διευκρινίζω ότι η επαλήθευση KYC του λογαριασμού μου έχει ήδη ολοκληρωθεί 100% και έχει εγκριθεί από το καζίνο. Θα περιμένω να περάσει η περίοδος των 14 ημερών και θα σας ενημερώσω αναλόγως εάν η πληρωμή δεν διεκπεραιωθεί.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]"

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Αν ναι, έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής σε όλες αυτές τις αναλήψεις;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση μόλις τώρα χρησιμοποιώντας μια εικονική κάρτα Skrill Mastercard.

Κατέθεσα 20€, για τα οποία έλαβα 50 περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, χωρίς όριο στα κέρδη.

Κέρδισα μερικά ευρώ από αυτές τις 50 περιστροφές, αλλά αργότερα, παίζοντας με την κατάθεση των 20€, κατάφερα να φτάσω σχεδόν τα 3.000€. Τελικά σταμάτησα στα 2.000€ για να ξεκινήσω μια ανάληψη.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, όπως και η Skrill Mastercard και η διεύθυνσή μου.

Έλαβα ένα email—το οποίο σας προώθησα—που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορώ να παίξω και να κάνω αναλήψεις.

Ζήτησα την ανάληψη την ίδια μέρα, αλλά η μόνη επιλογή που μου προσφέρθηκε ήταν τα κρυπτονομίσματα.

Εφόσον έχω την εφαρμογή Revolut, επέλεξα να κάνω ανάληψη των 2.000€ σε Bitcoin.

Από τότε, λαμβάνω την ίδια απάντηση σχεδόν καθημερινά: ότι η οικονομική ομάδα πρέπει να επεξεργαστεί την ανάληψη. Οι εκπρόσωποί τους, η Μπέλα και ο Τζορτζ, λένε ότι δεν έχουν άμεση επαφή με την οικονομική ομάδα και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό—και αυτό συμβαίνει εδώ και 17 ημέρες.

Ελπίζω να μπορείτε να κάνετε κάτι για να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημά μου.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στο Mr West Casino.

​Μέθοδος πληρωμής: Αρχικά έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια Skrill Virtual Mastercard. Ωστόσο, όταν πήγα στο ταμείο για να ζητήσω ανάληψη, το καζίνο δεν προσέφερε Mastercard/Skrill ως επιλογή ανάληψης. Η μόνη διαθέσιμη επιλογή που παρείχε το ταμείο ήταν το USDT (Κρυπτονομίσματα), γι' αυτό και υπέβαλα το αίτημά μου μέσω USDT.

​Χρήση μπόνους: Κατά την κατάθεση, έλαβα 50 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα. Τα κέρδη από αυτές τις περιστροφές ήταν ελάχιστα (περίπου 5–10 EUR) και προστέθηκαν απευθείας στο υπόλοιπο μετρητών μου. Το κύριο υπόλοιπό μου και τα τελικά κέρδη δημιουργήθηκαν μέσω παιχνιδιού με την κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχαν μέγιστα όρια νίκης ή απαιτήσεις στοιχηματισμού που να συνδέονται με τις περιστροφές.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC) στις 28 Ιουλίου και δεν υπάρχουν παραβιάσεις όρων ή πολιτικών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σου έχω στείλει δύο απαντήσεις.

Η μία είναι η προσωπική μου απάντηση και η άλλη έχει βελτιωθεί ελαφρώς από επαγγελματική άποψη, αν και η απάντηση είναι ουσιαστικά η ίδια.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Αττίλα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι έλαβα με επιτυχία τα χρήματα στον λογαριασμό μου Revolut.

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια, την υποστήριξη και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εκτιμώ πραγματικά την προσπάθειά σας να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα για μένα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru