MrQ Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έτσι, άρχισα να χρησιμοποιώ το MrQ στις 31/05/2025 και κατέθεσα την πρώτη μου πληρωμή. Πρέπει να πω ότι στην αρχή όλα πήγαιναν καλά, κέρδισα μερικά live game shows και η ανάληψη ήταν αρκετά άμεση, κυριολεκτικά πιο γρήγορη από την κατάθεσή μου, χαχα.

Στις 2 Ιουνίου, έκανα μερικές μεγάλες καταθέσεις και είχα μερικές απώλειες, μέχρι που γύρω στις 23:14 έκανα μια μεγάλη πληρωμή, ανέκτησα τα πάντα + κέρδος και έκανα ανάληψη. Τότε με έστειλαν για επαλήθευση, δεν είχα κανένα πρόβλημα να αποδείξω ποιος ήμουν. Έστειλα μια φωτογραφία από το διαβατήριό μου, η οποία έγινε δεκτή ως ταυτότητα. Τώρα, ως απόδειξη της διεύθυνσης, είχα μόνο τραπεζικές κινήσεις και την άδεια οδήγησης, που ήταν υπεραρκετές για να αποδείξω πού μένω.

Έτσι, έστειλα ένα email στην υποστήριξη στις 2 και μου απάντησαν στις 3, κάτι που ήταν αρκετά γρήγορο. Έλαβα ένα email από τη Ρέιτσελ, η οποία ήταν μέλος της ομάδας εμπειρίας παίκτη, όπως ανέφερε: «💡Προσοχή!

«Εάν η διεύθυνση της άδειας οδήγησής σας είναι η ίδια με την τρέχουσα διεύθυνσή σας, μπορούμε να τη χρησιμοποιήσουμε τόσο ως αποδεικτικό ταυτότητας όσο και ως αποδεικτικό διεύθυνσης.» Έτσι, έστειλα την άδεια οδήγησής μου. Τότε τα πράγματα άρχισαν να γίνονται λίγο περίεργα και μπερδεμένα. Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να τραβήξω μια φωτογραφία με ένα κομμάτι χαρτί (με την ημερομηνία) και κρατώντας την άδεια οδήγησής μου, και μια φωτογραφία από την τραπεζική μου κάρτα. Δεν είχα κανένα πρόβλημα να το κάνω αυτό, οπότε την έστειλα κατευθείαν. Πριν στείλω τις φωτογραφίες από την τραπεζική μου κάρτα, έστειλα ένα email λέγοντας ότι στην κάρτα με την οποία είχα εγγραφεί, η γραφή στην κάρτα είχε ξεθωριάσει, αλλά έλαβα μια νέα κάρτα από την τράπεζά μου και τους έστειλα την ξεθωριασμένη κάρτα και επίσης τη νέα κάρτα.

Έπειτα, λαμβάνω ένα άλλο email από τη Ρέιτσελ που λέει «Σας ευχαριστούμε που στείλατε αυτά τα έγγραφα. Το εκτιμούμε!»

«Μπορείτε να μας στείλετε ξεχωριστό αποδεικτικό διεύθυνσης;» παρόλο που είπε κυριολεκτικά ότι η άδεια οδήγησής μου ήταν υπεραρκετή για να αποδείξει ποια είμαι και πού μένω, με τις ακόλουθες φωτογραφίες που έχω μαζί μου, κρατώντας την άδεια οδήγησης και μια φωτογραφία από την τραπεζική μου κάρτα.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email παρακολούθησης από τη Ρέιτσελ που έλεγε «Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μας. Είναι δυνατόν να σας στείλουμε ξανά το αντίγραφο της κάρτας στον λογαριασμό σας με κατάληξη **2101**, καθώς και την κάρτα αντικατάστασης;» κάτι που δεν έβγαζε νόημα, παρόλο που το είχα στείλει προηγουμένως. Έτσι, έκανα ακριβώς όπως μου ζήτησαν.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από μια διαφορετική ομάδα εμπειρίας παικτών ονόματι Iris. Το ακόλουθο email που μου έστειλε ανέφερε: «Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας».

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την εικόνα της κάρτας με κατάληξη xx2101, καθώς είναι πολύ ξεθωριασμένη.

Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να δώσετε:

Το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού που δείχνει τις συναλλαγές του MrQ μέσω της κάρτας xx2101 (σε μορφή PDF που έχετε κατεβάσει). Σχεδόν όλα πάνε περίπατο, παρόλο που μου ζήτησαν μια εικόνα από την ξεθωριασμένη τραπεζική κάρτα με τη νέα τραπεζική κάρτα, οπότε έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Σήμερα έλαβα ένα email από την Άντρεα, ένα διαφορετικό μέλος της ομάδας εμπειρίας παικτών, που ανέφερε «Σας ευχαριστώ για το email σας».

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το τραπεζικό αντίγραφο που μας παρείχατε, καθώς λείπει το λογότυπο της τράπεζας. Μπορείτε παρακαλώ να μας στείλετε το πλήρες τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF; "Περίμενε!!" Έτσι, κυριολεκτικά συνδέθηκα στην ηλεκτρονική μου τραπεζική και κατέβασα το αντίγραφο σε μορφή PDF που έδειχνε τις συναλλαγές στον MrQ, τώρα απορρίφθηκε επειδή δεν υπάρχει λογότυπο, παρόλο που δηλώνει κυριολεκτικά ότι κατεβάστηκε από την ηλεκτρονική μου τραπεζική, χαχα.

Το email ανέφερε επίσης «Παρατηρήσαμε αρκετές συναλλαγές στην τραπεζική σας κίνηση που αφορούσαν τους λογαριασμούς 60252257 και 00201760. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε σε ποιον ανήκουν αυτοί οι λογαριασμοί και τον σκοπό αυτών των συναλλαγών;»

Αφού έστειλαν αυτό το email, τους απάντησα λέγοντας ότι ο ένας λογαριασμός είναι του μικρού μου αδερφού που ζει στο ίδιο σπίτι και ο άλλος λογαριασμός είναι ο λογαριασμός ταμιευτηρίου μου. Μετά από 48 ώρες μου απάντησαν "μπορείτε να στείλετε την τραπεζική κατάσταση από τον λογαριασμό του μικρού μου αδερφού", κάτι που δεν έβγαζε νόημα, οπότε τους την έστειλα. Περίμεναν ξανά άλλες 48 ώρες και μετά ζήτησαν μια κατάσταση από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου, μη γνωρίζοντας γιατί δεν ζήτησαν και τις δύο καταστάσεις ταυτόχρονα και έπρεπε να περιμένουν 2/3 ημέρες μεταξύ των δύο. Έτσι, τους έστειλα την κατάσταση του λογαριασμού ταμιευτηρίου μου.

Στη συνέχεια μου έστειλαν email λέγοντας ότι ζητούν συγγνώμη, αλλά ο λογαριασμός θα κλείσει και θα σας επιστραφεί η κατάθεσή σας, αλλά όχι τα κέρδη σας, και η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών. Ο λόγος που έδωσαν ήταν εντελώς ανοησίες και μπορώ να αποδείξω ότι δεν ισχύει κάτι τέτοιο. Παρεμπιπτόντως, μπορώ να προσθέσω μόνο 5 εικόνες, αλλά έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης αν μπορώ να τα παράσχω. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Hudeyfa28,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Φαίνεται ότι έχετε αντιμετωπίσει μια αρκετά περίπλοκη κατάσταση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποιον λόγο σας επικαλέστηκε το καζίνο για να κατασχέσει τα κέρδη σας και να σας επιστρέψει μόνο την κατάθεση; Παρακαλώ στείλτε μου το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τις τραπεζικές καταστάσεις από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου σας και τον λογαριασμό του μικρότερου αδερφού σας;
• Έχει ο αδερφός σου ή κάποιο άλλο άτομο που ζει στο ίδιο σπίτι με εσένα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Έχει εγκρίνει το καζίνο τις τραπεζικές καταστάσεις από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου σας και τον λογαριασμό του μικρότερου αδερφού σας; - Ναι, έχουν εγκρίνει τις τραπεζικές καταστάσεις

Έχει ο αδερφός σου ή κάποιο άλλο άτομο που ζει στο ίδιο σπίτι με εσένα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Όχι, δεν το γνωρίζω.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσες διαφορετικές μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, έχετε κάνει ποτέ κατάθεση χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής που δεν είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο 1 μέθοδο κατάθεσης, η οποία είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός και όχι, δεν έχω κάνει μέθοδο κατάθεσης με διαφορετικό όνομα. Όλα ήταν κάτω από έναν τραπεζικό λογαριασμό. Ίδιο όνομα, ίδια διεύθυνση. Πρόσφατα μου επέστρεψαν 1.919,55 £. Αυτό κάνει την κατάσταση ακόμα πιο απογοητευτική, επειδή δεν μου έχουν επιστρέψει καν το πλήρες ποσό που κατέθεσα. Θα σας στείλω email με το μήνυμα που έλαβα χθες. Απάντησα λέγοντας ότι η ανάληψη που έκανα κατατέθηκε πίσω στον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ, Hudeyfa28, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hudeyfa28,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the MrQ Casino representative to enter the discussion.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

could you please check the case and explain the matter to us? Are you able to provide us with more details regarding the broken terms and conditions and subsequent account closure? Do you believe that the player has broken any AML policies? In case the evidence is confidential, please send it to [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Hudeyfa28,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.