MrQ Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Χρησιμοποιώ το Mr.Q εδώ και καιρό και η επαλήθευση του λογαριασμού μου έγινε αρχικά ηλεκτρονικά.

Στις 18 Απριλίου είχα μια νίκη και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 6.000, και μου είπαν ότι θα χρειαστούν 48 ώρες.

Στις 20 Απριλίου, ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε για πλήρη επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα έγγραφα την επόμενη μέρα. Το καζίνο απέσυρε το αίτημα για αποδεικτικό διεύθυνσης, απλώς για να υποβάλει το ίδιο αίτημα λίγες μέρες αργότερα.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, το καζίνο παρείχε λανθασμένες και αντιφατικές πληροφορίες, δηλώνοντας αρχικά ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει 48 ώρες, μετά μου είπαν 2-5 εργάσιμες ημέρες, μετά μου είπαν 10 εργάσιμες ημέρες και τώρα μου είπαν «δεν μπορούμε να σας δώσουμε εκτιμώμενο χρόνο».

Κάθε φορά που ζητάω ενημέρωση, η τυπική απάντηση είναι «Έγγραφα σε εκκρεμότητα ελέγχου».

έχουν περάσει 20 μέρες και τίποτα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MrQ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το προφίλ του παίκτη σας έχει συμπληρωθεί με ακριβείς, επαληθεύσιμες πληροφορίες;
• Μπορείτε να εξηγήσετε ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί μέχρι στιγμής και ποια όχι;
• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Πότε δημιουργήσατε λογαριασμό στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία για το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας