MrQ Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.

Στις 31 Ιουλίου κέρδισα 600 λίρες. Παίζω τον τελευταίο χρόνο περίπου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα μέχρι χθες

Προηγουμένως μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και έστειλα όλα τα έγγραφα - έγιναν δεκτά και επαληθεύτηκαν μέσα σε λίγες ώρες πριν από μερικούς μήνες.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών χθες και αυτά εκκρεμούσαν, καθώς ζήτησαν περισσότερες αποδείξεις, οπότε μου έδωσα πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό και μου έδωσαν μια επιστολή από το δικαστήριο με μια πρόσφατη διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένης μιας απόδειξης μισθοδοσίας.

Στη συνέχεια, μου συνέστησαν 48 ώρες, κάτι που με ενοχλούσε λόγω της ταχύτητας που είχα πριν.

Στη συνέχεια ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι θα χρειαζόταν 30 ημέρες, κάτι που κλιμακώθηκε στις 42 ημέρες.

Τους εξήγησα ότι χρειαζόμουν τα χρήματα και με ρώτησαν γιατί - αρκετές φορές τους εξήγησα ότι τα χρειαζόμουν για να πληρώσω το ενοίκιο και ότι αντιμετώπιζα οικονομικές δυσκολίες και είχα κακή ψυχική υγεία. Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου (συμφωνώ ότι αυτό ήταν το σωστό), αλλά δεν μου έχουν μεταφέρει τα χρήματα παρά τις παρακλήσεις μου και την ταλαιπωρία που μου έχει προκαλέσει αυτό.

Μετά από αρκετές γενικές απαντήσεις, έστειλα ένα άλλο email και με ενημέρωσαν ότι θα μπορούσα να κλιμακώσω το θέμα. Απάντησα ρωτώντας γιατί αυτό δεν είχε γίνει ήδη όπως ζητήθηκε και για μια ενημέρωση και χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας, στην οποία δεν έχουν απαντήσει.

Επικοινώνησα κι εγώ με την Watchdog, καθώς έκανα ένα λάθος και δεν πιστεύω ότι έχουν λάβει υπόψη τις επιπτώσεις για μένα και πόσο σοβαρό είναι αυτό.

Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι γιατί συνέχισαν να μου επιτρέπουν την κατάθεση, αλλά μου αρνήθηκαν την ανάληψη μετά από επιτυχημένη ανάληψη σε πολλές άλλες περιπτώσεις, και πώς μπορούν να επαληθεύσουν σε 48 ώρες, αλλά το παρατείνουν σε 42 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα