MrQ Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης στις 13.12.24 για το ποσό των £1.800,00

Έχουν περάσει 27 ημέρες από αυτό το αίτημα και δεν έχουν ληφθεί χρήματα.

Σημειωτέον ότι μετά την υποβολή του αιτήματός μου ελήφθη ένα γενικό email και όχι ένα προσωπικό email από τον κ. Q στις 14/12/24 με το οποίο ζητήθηκαν πληροφορίες. Δηλώνοντας ότι ήταν να κρατήσω τα πάντα πάνω από τον πίνακα και να σημειώσω μερικά κουτάκια!! Και προς το παρόν έχουμε περιορίσει τις καταθέσεις σας και όλες οι αναλήψεις θα τεθούν σε αναμονή μέχρι τις παρακάτω πληροφορίες:

1) Έγκυρη ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης

2) Δελτίο πληρωμής

3) Κάρτα που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας

4) σύνδεση με την τράπεζά μου.

Ουδέποτε έγινε αναφορά σε συγκεκριμένο λόγο για το αίτημα πρόσθετων πληροφοριών για την επεξεργασία της απόσυρσής μου.

Η βάση οποιασδήποτε απόφασης να μην διεκπεραιωθεί μια ανάκληση εξηγήθηκε και μου παρέχεται πλήρως.

Θα πρέπει να καταγραφεί ότι όταν ένας περιορισμός ανάληψης υποκινείται από υποψία παραβίασης των λειτουργικών όρων και προϋποθέσεων του κ. Q, θα πρέπει να ενημερώσετε για τη σχετική παραβίαση και να εξηγήσετε πλήρως την απόφασή σας να μην προχωρήσετε στην απόσυρσή μου.

Για λόγους διαφάνειας είναι το αίτημα για περαιτέρω πληροφορίες, για επαλήθευση, έλεγχος βλάβης τζόγου, έλεγχος εσόδων από εγκλήματα ή επιταγή για δικούς σας εμπορικούς σκοπούς;;

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο κ. Q θα πρέπει να ζητήσει τέτοιες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό και σε αναλογία με το προφίλ κινδύνου μου και όχι αφού έχει υποβληθεί αίτημα ανάληψης και μετά από μια περίοδο πολλών καταθέσεων και κεφαλαίων που παίζονται επανειλημμένα.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι δεν είμαι εγκληματίας και συνεργάστηκα πλήρως με τα αιτήματα του κ. Q, επομένως δεν πιστεύω ότι οι διαδικασίες AML χρησιμοποιούνται ως μέσο για την απογοήτευση των αναλήψεών μου. Στην πραγματικότητα, εάν υπήρχαν ανησυχίες, ο κ. Q θα έπρεπε να τις είχε θίξει νωρίτερα και να εμπλακεί η NCA για να ερευνήσει.

Πέραν των ανωτέρω, πρέπει να καταγραφεί ότι στις 18/12/24 ο κ. Q ανέλαβε να με ειδοποιήσει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ανέφερε επίσης ότι τυχόν χρήματα στον λογαριασμό μου θα επιστραφούν χωρίς καθυστέρηση.

Για να συνοψίσω και να καταγράψω σήμερα, παρείχα στον κ. Q τις παρακάτω πληροφορίες:

1) αντίγραφο τραπεζικών στοιχείων

2) αντίγραφο της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση σε λογαριασμό

3) επιβεβαίωση του επαγγέλματός μου

4) αντίγραφο εκκαθαριστικών σημειώσεων που να δείχνουν την πηγή εισοδήματος

5) αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν στον κ. Q στις 13/12/24

6) δίπλωμα οδήγησης

7) λογαριασμός κοινής ωφέλειας και δήλωση υπαναχώρησης στις 24.12.13

Και πάλι καταγράφω ότι ήμουν πολύ συνεργάσιμος με το αίτημα του κ. Q σήμερα, καθώς δεν είμαι υποχρεωμένος να παράσχω οτιδήποτε, καθώς αυτό θα υπονόμευε σοβαρά τους νόμους περί προστασίας δεδομένων και απορρήτου και ουσιαστικά ισοδυναμεί με εξαναγκασμό.

Ο κ. Q εξακολουθεί να ζητά περισσότερα και τώρα έχω κλιμακώσει το παράπονό μου.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MrQ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που αναφέρατε στην ανάρτησή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Ήμουν μέλος για περίπου ένα χρόνο.

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον κ. Q εκδόθηκε στις 18/12/24, στο οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου, αναφέροντας ότι ο λογαριασμός έκλεισε για αυτοεξαίρεση. Δεν το είχα ζητήσει αυτό.

Τα παιχνίδια που παίζονταν ήταν κυρίως ρουλέτα.

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους για να επιτευχθεί το υπόλοιπο των £1.800,00.

Θα προωθήσω χωριστά με email όλη την αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του κ. Q.

Αγαπητέ Δικαιοσύνη007,

Παρακαλούμε προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ώστε να το ελέγξουμε. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία υποστηρικτική πληροφορία από εσάς.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θωμάς

το email εστάλη 11/01/25. Έχω στείλει ξανά

Ευχαριστώ για τα email σας.

Τα στείλατε στο thomas@ αντί για tomas@ αλλά ανακτήθηκαν με επιτυχία. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση.

Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.

Από την κατανόησή μου, το τελευταίο εμπόδιο(α) για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της πηγής κεφαλαίων φαίνεται να εκπληρώνει το αίτημα του καζίνο από τις 17 Δεκεμβρίου:

"Εδώ είναι τι θα χρειαστούμε από εσάς:

Συνδέστε την τράπεζά σας: Περάστε [ο σύνδεσμος αφαιρέθηκε] για να συνδέσετε την τραπεζική σας εφαρμογή - θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε τις καταθέσεις σας στο MrQ και την πηγή εισοδήματός σας. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός που συνδέετε περιλαμβάνει αυτές τις πληροφορίες.

Το πιο πρόσφατο δελτίο πληρωμής σας ή SA302: εάν εργάζεστε, θα χρειαστούμε το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό σας. Εάν είστε αυτοαπασχολούμενος, θα χρειαστούμε το πιο πρόσφατο SA302 σας.

Η κάρτα που χρησιμοποιήσατε στο λογαριασμό σας: Απλώς μεταφέρετε μια εικόνα αυτής μέσω email, διασφαλίζοντας ότι τα πρώτα 6 ψηφία, τα τελευταία 4 ψηφία και το όνομα του κατόχου της κάρτας είναι ορατά. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα, δεν υπάρχει πρόβλημα, μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα.

Το επάγγελμά σας : Εάν μας στέλνετε με email την κάρτα σας, μπορείτε να μας ενημερώσετε για το επάγγελμά σας στο ίδιο email και μπορούμε να το ενημερώσουμε στον λογαριασμό σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφτείτε το προφίλ σας και να ενημερώσετε μόνοι σας το επάγγελμά σας».

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε αυτά τα βήματα εκτός από την παροχή των εγγράφων που καθορίσατε νωρίτερα;

Εάν υπάρχουν εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας, ενημερώστε με.

Γεια σου Tomas

Έχω παράσχει όλα όσα έχουν ζητήσει εκτός από την πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου που δείχνουν τις καταθέσεις που έγιναν στο MrQ.

τους έχουν παρασχεθεί όλα όσα θεωρώ απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που έχουν τα ίδια προβλήματα με τον Mr Q που έχουν διαβάσει κριτικές Trustpilot.

Ευχαριστώ πολύ, Justice007, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Justice007,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrQ Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ καζίνο MrQ,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λοιπόν, δεν μπορώ να δω τον κύριο Q να απαντά αν είμαι ειλικρινής!!

οπότε αυτό δεν επιτυγχάνει τίποτα

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( [email protected] ή [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Gabmbling του Ηνωμένου Βασιλείου. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru