MrQ Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του κινητού μου, κέρδισα χρήματα και ανέβηκα 150 λίρες σε 3 ξεχωριστά ποσά, όλα στις 24/04/25. Έλαβα ένα email την ίδια μέρα που μου ζητούσε αποδεικτικό ταυτότητας, λογαριασμό κινητού, selfie με την ταυτότητά μου. Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στις 24/04. Στη συνέχεια, στις 04/05 έλαβα μια απάντηση μέσω email που έλεγε ότι έστειλα την τραπεζική μου κάρτα με όλα τα ψηφία μου και μου ζήτησαν να την ξαναστείλω κρύβοντας ορισμένα ψηφία. Το έκανα την ίδια μέρα. Στη συνέχεια, στις 08/05 έστειλαν email λέγοντας ότι πρέπει να ξαναστείλω τον λογαριασμό του κινητού μου σε μορφή PDF, κάτι που έκανα αμέσως. Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε. Κάθε φορά που μιλάω με κάποιον στο live chat, μου λένε διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικά χρονικά πλαίσια ή κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24 ωρών και αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.

Αγαπητή Υπομονή12345,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του κινητού σας τηλεφώνου σε μορφή PDF φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι, το καταλαβαίνω, αλλά έχουν περάσει σχεδόν 4 εβδομάδες! Δεν μου έχουν πει ότι έχει εγκριθεί κάτι. Έπρεπε να στείλω ξανά μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας, καθώς η αρχική φωτογραφία που έστειλα έδειχνε όλα τα ψηφία μου. Στη συνέχεια, έπρεπε να στείλω ξανά τον λογαριασμό του κινητού μου σε μορφή PDF, καθώς αρχικά είχα στείλει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Παρέλαβα τα χρήματά μου πριν από 15 λεπτά.

Αγαπητή Υπομονή12345,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru