MrPunter Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

## 🚨 ΕΠΙΣΗΜΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ: Άρνηση Κλεισίματος Λογαριασμού από το Καζίνο Mr. Punter & Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Παιχνιδιού 🚨

**Ομάδα Casino Guru και Συνεργάτες Χρήστες,**

Δημοσιεύω εδώ ζητώντας βοήθεια και συμβουλές σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με το **Mr. Punter Casino**, το οποίο έχει επανειλημμένα αρνηθεί να ικανοποιήσει τα ρητά αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω δηλωμένου προβλήματος τζόγου. Πιστεύω ότι οι ενέργειές τους συνιστούν σημαντική παραβίαση των κανονιστικών τους υποχρεώσεων και του καθήκοντός τους για επιμέλεια.

### **Σύνοψη του ζητήματος**

Υπέβαλα πολλά, κατηγορηματικά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, επικαλούμενος την ανάγκη αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

* **Αρχική Ημερομηνία Αίτησης:** 3 Φεβρουαρίου 2024

* **Μεταγενέστερα Αιτήματα:** 7 Φεβρουαρίου 2024 και πολλές τεκμηριωμένες φορές στη συνέχεια, συνεχίζοντας μέχρι και το τρέχον έτος.

Παρά τις επίμονες αυτές επικοινωνίες που δήλωναν σαφώς την ανάγκη τερματισμού του λογαριασμού, το **Mr. Punter Casino δεν έχει προβεί σε καμία ενέργεια για το κλείσιμο του λογαριασμού.**

### **Συνέπειες της Αδράνειας**

Αυτή η αμέλεια και ανεύθυνη παράλειψη άμεσης δράσης επέτρεψε τη συνέχιση της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Το συνολικό ποσό που χάθηκε από την αρχική, σαφή αίτηση αυτοαποκλεισμού μου στις 3 Φεβρουαρίου 2024, **υπερβαίνει πλέον τις 5.000 £**.

Έχω ετοιμάσει ολοκληρωμένα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών καταθέσεων και αντιγράφων της αλληλογραφίας μέσω email που στάλθηκε στο καζίνο με αίτημα το κλείσιμο του λογαριασμού.

### **Επίσημες Αιτήσεις προς το Καζίνο (και Αίτημα για τη βοήθειά σας)**

Η συμπεριφορά του καζίνο Mr. Punter καταδεικνύει σοβαρή μη τήρηση των υποχρεωτικών πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας. Έχω ζητήσει επίσημα τις ακόλουθες άμεσες ενέργειες από τον φορέα εκμετάλλευσης:

1. **Άμεσο και οριστικό κλείσιμο** του λογαριασμού του Mr. Punter Casino.

2. **Πλήρης επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν** από την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου στις **3 Φεβρουαρίου 2024**, συνολικού ύψους **πάνω από 5.000 £**.

3. Διεξοδική έρευνα σχετικά με τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης και εφαρμογή αυστηρών μέτρων για να διασφαλιστεί η άμεση διεκπεραίωση όλων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

Ζητώ τώρα τη βοήθεια της ομάδας του Casino Guru. Δεδομένης της εμπειρίας σας στην επίλυση αυτών των διαφορών, θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για την καλύτερη πορεία δράσης για να αναγκάσετε το καζίνο να συμμορφωθεί με το κλείσιμο του λογαριασμού και να εξασφαλίσει την πλήρη επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν λόγω της αμέλειάς τους;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

**Ένας Ανησυχών Κάτοχος Λογαριασμού**

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MrPunter Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο και να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετισμούς, Υποστήριξη Καζίνο MrPunter,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για την προσφορά σας στην καταγγελία μου κατά του καζίνο Mr. Punter.

Εκτιμώ τις ερωτήσεις σας και θα σας παράσχω τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να σας βοηθήσω να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Ναι, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως προσβάσιμος αυτή τη στιγμή.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν στις 25 Νοεμβρίου. Ο μόνος λόγος που δεν έχω καταθέσει περισσότερα από τότε είναι ότι έχω εξαντλήσει τα κεφάλαιά μου. Διαφορετικά, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι θα συνέχιζα να χάνω χρήματα, δεδομένης της προσβασιμότητας του λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο;

Προωθώ αμέσως όλες τις σχετικές επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν λεπτομερώς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας: [email protected] Επιπλέον, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου είτε δεν απάντησαν είτε με παρέπεμψαν πίσω στη διεύθυνση email όπου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου στη συνέχεια αγνοήθηκαν. Δεν έχουν ποτέ αποδεχτεί ή επεξεργαστεί επίσημα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Δεν έχω ακόμη στείλει επίσημο, ξεχωριστό αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο. Οι προηγούμενες επικοινωνίες μου επικεντρώνονταν αποκλειστικά στο επείγον αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Ήλπιζα να ζητήσω την καθοδήγησή σας πριν υποβάλω το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Το βασικό ζήτημα:

Η μέθοδος του καζίνο για την αντιμετώπιση των αιτημάτων μου ήταν μια μέθοδος συνεχούς καθυστέρησης και απόσπασης της προσοχής. Αντί να επεξεργαστούν το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, είτε καθυστερούν τη διαδικασία για αρκετό καιρό ώστε να μπορέσω να καταθέσω και να χάσω περισσότερα χρήματα, είτε μου «πετάνε επιθετικά μπόνους» για να μου δώσουν κίνητρο να συνεχίσω το παιχνίδι. Αυτή η τακτική έχει συμβάλει άμεσα στις σημαντικές απώλειές μου (που τώρα ξεπερνούν τις 5.000 £) από το πρώτο μου αίτημα στις 3 Φεβρουαρίου 2024. Καταλαβαίνω, ωστόσο, ότι οι τελευταίοι 6 μήνες είναι αυτοί που μπορούμε να αντιμετωπίσουμε και μιλάμε για 2.000 £ που χάθηκαν, αν όχι περισσότερες.

Τόμας, δεν ξέρω πια τι να κάνω και ζητώ απεγνωσμένα τη βοήθειά σου για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την εξασφάλιση της επιστροφής των χρημάτων που χάθηκαν λόγω της αμέλειάς τους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Άλεξ

Αγαπητέ Τόμας,

Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, από σήμερα.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με τις επακόλουθες απώλειες που υπέστησα μετά την αμέλεια και τις εικασίες τους για τον εθισμό και την ευαλωτότητά μου.

Ποια βήματα πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Με εκτίμηση,

Άλεξ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου στείλατε μέσω email.

Αντιμετώπισε το καζίνο τυχόν ζητήματα που θέσατε σε αυτό εκτός από το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν πρόσφατες απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα;

Έχετε κρατήσει την επικοινωνία από το καζίνο από τον Φεβρουάριο του 2024; Θα μπορούσατε να μου την παράσχετε για έλεγχο;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Καλημέρα Τόμας,

Έχω προωθήσει όλα τα email που έχω ακόμα στη διεύθυνσή σου.

Συγχωρήστε μου παρακαλώ την άτεχνη ασυναρτησία μου και τον τρόπο που τα προώθησα.

Σας ευχαριστώ θερμά εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας και τον χρόνο σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Άλεξ

Αγαπητέ Τόμας,

Σας έστειλα επίσης την απάντηση του κ. Πούντερ και τη δική μου απάντηση σε αυτό.

Σας ευχαριστώ θερμά

Άλεξ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου. Ωστόσο, η επικοινωνία από τον Φεβρουάριο του 2024 δεν περιλαμβάνεται.

Με βάση τις πληροφορίες που συμπεριλάβατε μέχρι στιγμής, η πρώτη φορά που αποκαλύψατε στο καζίνο οποιονδήποτε εθισμό στον τζόγο ήταν τον Νοέμβριο του 2025. Με βάση μόνο αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αίτημα επιστροφής χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το 2024.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να υποστηρίξετε την καταγγελία σας με αποδεικτικά στοιχεία από εκείνη την εποχή.

Γεια σου Τόμας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω καμία από τις επικοινωνίες μετά την 4η Ιουλίου 2025, ωστόσο, πιστεύω ότι μπορείτε να δείτε στην επικοινωνία μου ότι έχω ενημερώσει τον κ. Punter να κλείσει τον λογαριασμό μου από εκείνη την ημερομηνία, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα.

Κατανοώ επίσης ότι οι αξιώσεις άνω των 6 μηνών σπάνια είναι επιτυχείς, επομένως θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να υποστηρίξετε την αξίωση από τον Ιούλιο έως σήμερα.

Σας ευχαριστώ θερμά,

Άλεξ

Αγαπητέ Sirius666,

Εξέτασα ξανά την αλληλογραφία. Ωστόσο, τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν αποτελούν επαρκή στοιχεία για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας, καθώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου σας, το καζίνο ενήργησε σωστά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.