MrPunter Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια σας, υπέβαλα αίτημα στον κ. παίκτη να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 22 Μαΐου, καθώς τους είπα ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Απάντησαν λέγοντας ότι το email δεν μπορεί να βρεθεί στο σύστημα! Είναι το email που χρησιμοποιούσα όλο το διάστημα που είχα τον λογαριασμό. Στη συνέχεια, ρώτησα ξανά στις 27 Μαΐου και έλαβα την ίδια απάντηση. Δυστυχώς, έχω παίξει ξανά μαζί τους και έχω χάσει περίπου 1200 λίρες, παρόλο που ζήτησα δύο φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου με άμεση ισχύ.

Αγαπητέ bstevens,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν ναι, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας που να δείχνει την καταχωρημένη διεύθυνσή σας.
• Έχετε κάποια email από το καζίνο που να αποδεικνύουν ότι όντως δημιουργήσατε λογαριασμό με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας, ναι, θα σας στείλω αυτό που ζητήσατε στο email που δώσατε τώρα. Ευχαριστώ.

Γεια,

Σας έστειλα email, αλλά δυστυχώς ο κύριος παίκτης έχει θέσει τον λογαριασμό μου υπό έλεγχο και δεν μπορώ να συνδεθώ! Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό στις 22 Μαΐου! Ευχαριστώ.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και την επακόλουθη επικοινωνία με το καζίνο στην αρχική μορφή , όχι μόνο ως στιγμιότυπα οθόνης; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι μην ανησυχείς, μόλις τα έστειλα

Έχω προωθήσει 2 ηλεκτρονικά μηνύματα που περιέχουν τις ζητούμενες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, bstevens, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bstevens,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

1. Έχετε κάνει καταθέσεις από το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού στις 22 Μαΐου;
2. Είσαι σίγουρος/η ότι δεν υπάρχει πλέον οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό;
3. Εφόσον ζητήσατε συγκεκριμένα τον αυτοαποκλεισμό, ποιο είναι το πρόβλημα με το γεγονός ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Το παράπονό σας αφορά την παράταση της διαδικασίας;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να εξηγήσετε την άποψή σας για το ζήτημα; Γιατί δεν αναστάλθηκε αμέσως ο λογαριασμός του παίκτη; Έχει εγγραφεί ο παίκτης με διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Επίσης, έχουν γίνει καταθέσεις από τον παίκτη με ημερομηνία 22 Μαΐου ή αργότερα;

Γεια

Ναι, έχω κάνει πολλαπλές καταθέσεις από τις 22 Μαΐου.

Ναι, είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχει κάποιο οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό.

Δεν υπάρχει πρόβλημα με την αδυναμία σύνδεσης, απλώς ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός από τότε που το ζήτησα στις 22 Μαΐου, αλλά δεν τον έκλεισαν και έχω χάσει πολλά χρήματα από τότε, ακόμα και αφού τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Υπάρχει τρόπος να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

πολλές ευχαριστίες

Γεια σου Μάρτιν,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Σας έχουμε στείλει ένα email με τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα περιμένουμε με χαρά την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του κ. Πούντερ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Αγαπητέ bstevens,

Αναγνωρίζουμε πλήρως την καθυστέρηση μεταξύ του αιτήματος και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν έχετε χάσει χρήματα μετά τα αιτήματά σας, αντίθετα, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν ελαφρώς θετικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είστε βέβαιοι ότι έχετε χάσει τα αναφερόμενα 1200 GBP;

Γεια σας, μπορείτε να μου στείλετε πλήρεις πληροφορίες για τα θετικά κεφάλαια παρακαλώ; Ευχαριστώ

Αγαπητέ bstevens,

Δυστυχώς, πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και δεν μπορώ να τις κοινοποιήσω χωρίς την άδεια του καζίνο, καθώς περιλαμβάνουν εικόνες του εσωτερικού του συστήματος. Ωστόσο, θα ζητήσω την άδεια του εκπροσώπου του καζίνο.

Μπορείτε επίσης να μου στείλετε την απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού/λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να δούμε τα ακριβή ποσά που έχετε λάβει και καταθέσει - υπάρχει πιθανότητα ορισμένες αναλήψεις να μην έχουν προστεθεί ακόμη στον τραπεζικό σας λογαριασμό και να βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία.

Αγαπητέ/-ή bstevens,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σίγουρα μπορούν να στείλουν αποδεικτικά στοιχεία για το τι έχει κατατεθεί και αποσυρθεί από τις 22 Μαΐου;

Αγαπητέ bstevens,

Περιμένω ακόμα την απόφαση του εκπροσώπου του καζίνο. Εν τω μεταξύ, είστε διατεθειμένοι να μου στείλετε το αναφερόμενο αντίγραφο λογαριασμού/τραπεζικού λογαριασμού; Σε περίπτωση που δεν έχουμε καμία απόδειξη ότι χάσατε χρήματα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Γεια σας, ναι, έχετε κάποια διεύθυνση email να τους στείλω παρακαλώ;

Γειά σου,

μπορείτε να το στείλετε σε [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ, θα στείλω σήμερα ή αύριο

Γεια σας, μόλις έλαβα ένα email από τον κ. punter που μου προσφέρει επιστροφή χρημάτων 278 λιρών.

Εν τω μεταξύ, μόλις έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση στη διεύθυνση email που δώσατε. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ bstevens,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας, θα εξετάσω την κατάσταση σήμερα και θα σας στείλω μήνυμα εδώ ή ταχυδρομικώς.

Ναι, παρακαλώ στείλτε email αν είναι εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας έχω στείλει ένα email με επιπλέον ερωτήσεις.

Γεια σου Μάρτιν,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε υποβάλει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Θα περιμένουμε με χαρά την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του κ. Πούντερ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή σας στο email που σας έστειλα.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι είχα την ευκαιρία να εξετάσω το τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη, καθώς και τα έγγραφα που υποβάλατε. Ωστόσο, πρέπει να σημειώσω ότι φαίνεται να υπάρχουν κάποιες αποκλίσεις μεταξύ των οικονομικών αρχείων του παίκτη και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα σας. Συνεπώς, πιστεύω ότι περισσότερες πληροφορίες θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να ξεκαθαρίσουμε τις παρεξηγήσεις.

Θα ήθελα να σας ζητήσω να μοιραστείτε μια πλήρη ανάλυση της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη από τις 22 Μαΐου και μετά. Είναι δυνατόν να δείτε όλες τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τις σχετικές κινήσεις υπολοίπου, λεπτομερώς, μία προς μία - όχι μόνο το συνολικό ποσό ανά ημέρα;

Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να λάβουμε διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο καθορισμού του προτεινόμενου ποσού επιστροφής χρημάτων ύψους 278 λιρών.

Αγαπητέ bstevens,

Καταλαβαίνω ότι σας το έχω ρωτήσει αυτό και στο παρελθόν, αλλά μπορείτε να επιβεβαιώσετε ξανά εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους ή εάν έχετε καταθέσει/αναλάβει τα χρήματα σε άλλες μεθόδους πληρωμής;

Γεια σας, δεν έχω λάβει κανένα μπόνους ούτε έχω χρησιμοποιήσει άλλη μέθοδο πληρωμής

Γεια σου Μάρτιν,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Επιπλέον, επισυνάπτουμε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ bstevens,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, καθώς μας ειδοποιήσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 22 Μαΐου 2025. Εάν υπολογίσουμε το χρονικό πλαίσιο μετά από 24 ώρες, αυτό θα εκτείνεται από τις 23 Μαΐου έως τις 4 Ιουνίου, δεδομένου ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 4 Ιουνίου 2025.

Προκειμένου να επιλύσουμε ευνοϊκά την υπόθεση, έχουμε λάβει την απόφαση να επιστρέψουμε τη διαφορά για την περίοδο από 22 Μαΐου 2025 έως 4 Ιουνίου 2025 ως χειρονομία καλής θέλησης.

Οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 22 Μαΐου 2025 και 4 Ιουνίου 2025 ανέρχονται σε 3.100,00 GBP, ενώ οι αναλήψεις ανέρχονται συνολικά σε 2.822,00 GBP, με αποτέλεσμα μια διαφορά 278 GBP.

Έχουμε παράσχει στον Martin τα αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν την προαναφερθείσα δήλωση. Επιπλέον, έχουμε επισυνάψει το ιστορικό του λογαριασμού από τις 19 Μαΐου έως τις 4 Ιουνίου 2025.

Μόλις επιβεβαιώσετε, μπορούμε να προχωρήσουμε με την χειροκίνητη ανάληψη 278 GBP ως χειρονομία καλής θέλησης.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του κ. Πάντερ.

Κύριος Πάντερ

Θα δεχτώ την προσφορά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Έλαβα το τελευταίο σας μήνυμα και, μετά από περαιτέρω αξιολόγηση, όλες οι προαναφερθείσες αποκλίσεις διορθώθηκαν. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτό το θέμα και εκτιμώ τη συνεργασία σας και τις λεπτομερείς απαντήσεις σας.

Χαιρόμαστε επίσης που ακούμε ότι είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε το ποσό στον παίκτη ως ένδειξη καλής θέλησης.

Αγαπητέ bstevens,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας. Η καταγγελία ενδέχεται να κλείσει όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Αγαπητέ bstevens,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά στην υγεία σας.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή σας ύψους 278 GBP, η οποία εκδόθηκε ως ένδειξη καλής θέλησης, διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα αποστέλλονται από την πλευρά μας στις 17 Ιουλίου 2025.

Ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του κ. Πούντερ

Γεια σας, ναι, η επιστροφή χρημάτων έγινε δεκτή, αλλά εγώ έλαβα μόνο 269 £ GBP.

Αγαπητέ bstevens,

Καθώς λάβαμε την επιβεβαίωσή σας μέσω email, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του MrPunter Casino για την απάντησή της. Ελπίζω ειλικρινά να μην χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως πιθανότατα σκοπεύετε. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru