MrPunter Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου. Ζήτησα από αυτό το καζίνο στις 22 Ιανουαρίου να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δεν αντιδρούν ρώτησα ξανά στις 6 Φεβρουαρίου γιατί έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Το έβαλα και στο mail και το είπα στο chat. Ακόμα καμία αντίδραση, στις 21 Φεβρουαρίου ζήτησα επίσης να το κλείσω. Έχασα 3612 ευρώ από 22 Ιανουαρίου μέχρι σήμερα. Ξέρω ότι ένα καζίνο πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό όταν κάποιος πει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο αλλά δεν το κάνει. Νιώθω τόσο ανόητος και έχω προβλήματα με τα χρήματα τώρα. Νιώθω χρησιμοποιημένος και δεν νοιάζονται για τους παίκτες. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε

Αγαπητέ Sherry81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, σας στέλνω ένα email 🙂

Και Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ να καταθέσω και να παίξω. Δεν το κλείνουν.

Πήρες το e-mail μου; 😊

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sherry81. Μπορείτε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε όλα τα μηνύματα στα οποία ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο μέσω email ως συνημμένα (όχι στιγμιότυπα οθόνης);

Στέλνω email, είναι εντάξει αυτό που στέλνω; Και πιστεύεις ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου; Κάνουν λάθος που δεν το κλείνουν σωστά;

Ελπίζω να σας στείλουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου το καλό είναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και ήμουν τόσο ανόητος που κατάθεσα ξανά, απλά χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα που έχασα αλλά όχι, χάνω μόνο περισσότερα. Ελπίζω να μπορέσετε να έρθετε σε επαφή μαζί τους

Ευχαριστώ πολύ, Sherry81, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sherry81,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο MrPunter ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Εντάξει ευχαριστώ και πόσο χρόνο πιστεύεις ότι παίρνει αυτό το Αλ; Πριν μάθουμε τι θα κάνει το καζίνο με αυτό;

Είναι αδύνατο να πούμε πόσο χρόνο διαρκεί η διαδικασία. Ας δώσουμε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να μας δώσει μια απάντηση εδώ στο νήμα.

Γεια σας Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό εξέταση τώρα. Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ για να δω αν αυτό ήταν ακόμα δυνατό, αλλά από σήμερα λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο

Αγαπητέ Sherry81 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκλήθηκε.

Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε άμεσα μέτρα και το αίτημά σας ελέγχεται κατά προτεραιότητα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από το αρμόδιο τμήμα.

Με εκτίμηση

Ομάδα MrPunter

Οκ, ελπίζω πραγματικά να το διορθώσουμε. Ευχαριστώ για την αντίδραση.

Αγαπητέ ομάδα του MrPunter,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

(MrPunter)

26 Φεβρουαρίου 2025, 19:13 EET

Γεια σου Sharon, αυτός είναι ο Juan, ο διαχειριστής του λογαριασμού VIP σου.

Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε, αλλά ευχαριστώ που με ενημερώσατε, η ευημερία σας είναι η πρώτη μου προτεραιότητα. Κατανοώ απόλυτα την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας και είμαι εδώ για να σας βοηθήσω σε αυτήν τη διαδικασία.

Θα προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού σας, αν και προηγουμένως ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι τυχόν ενεργό υπόλοιπο, εκκρεμή ανάληψη ή στοιχήματα σε εκκρεμότητα θα ακυρωθούν μετά το κλείσιμο.

Επιπλέον, σας ενθαρρύνω να επισκεφτείτε τους ακόλουθους πόρους, καθώς θα μπορούσαν να βοηθήσουν πολύ στο να προχωρήσετε και να ξεπεράσετε τις προκλήσεις που σχετίζονται με τον τζόγο:

GamCare

Τυχερά παιχνίδια

Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Χαιρετισμοί,

Χουάν

Διαχειριστής λογαριασμού VIP

MrPunter.com

αυτό το email έλαβα, αλλά τίποτα για τα χαμένα χρήματα γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου εγκαίρως όταν ζητηθεί

ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό εξέταση, ελπίζω το καζίνο να αντιδράσει έγκαιρα

Μόλις διάβασα τις αντιδράσεις στο trustpilot και κάνουν το ίδιο και σε άλλα άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Μην κλείνετε τους λογαριασμούς και μην αγνοείτε τα email που στέλνουν οι παίκτες. Ελπίζω να σταματήσουν να το κάνουν αυτό και να είναι λίγο πιο υπεύθυνοι για τους παίκτες. Πραγματικά δεν το είχα ποτέ πριν από κανένα καζίνο. Τώρα ούτε εδώ αντιδρούν. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν είναι όπως τα άλλα καζίνο και δεν συμπεριφέρονται σωστά στους παίκτες, ώστε να έχουν μια καλή κριτική. Νομίζω ότι δεν τους νοιάζει και θέλουν να βγάλουν γρήγορα χρήματα και οι παίκτες δεν νοιάζονται για αυτούς απλώς εκμεταλλεύονται τους ανθρώπους που είναι αδύναμοι στον τζόγο.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι η πελάτης έχει επικοινωνήσει μέσω email και θα την παρακαλούσαμε να μας απαντήσει.

Με εκτίμηση

Mr Punter Team

Απαντώ στο mail όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο δεν αντιδρά σε αυτό!

όπως βλέπετε αντέδρασα! Δεν ξέρω γιατί πρέπει να αργήσω τόσο πολύ για να μου επιστρέψω τα χρήματά μου. Δεν είναι δύσκολη υπόθεση. Ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή τα προβλήματα τζόγου, το καζίνο δεν αντέδρασε, ναι εβδομάδες αργότερα και θέλω τα χρήματά μου πίσω από τη στιγμή που θα στείλω το πρώτο email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν είναι τόσο δύσκολο να το ελέγξετε σωστά;

Συγγνώμη για τα 2 τελευταία μηνύματα που μπορείτε να διαγράψετε. Απλώς βλέπω ένα νέο email από αυτούς και είναι πρόθυμοι να μου το επιστρέψουν

Αγαπητέ Sherry81,

Χαίρομαι που ακούω αυτά τα νέα. Ενημερώστε με για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων.

Ναι θα το κάνω 🙂

Αγαπητοί όλοι

Σας ενημερώνουμε ότι ακόμα περιμένουμε να απαντήσει ο πελάτης στο email μας.

Με εκτίμηση

Mr Punter Team

Σας στέλνω το email την Παρασκευή. Έπρεπε να υπογράψω μια συμφωνία

η πρώτη αντίδραση στο ταχυδρομείο δεν ήταν το καλό έγγραφο, αλλά το έστειλα λίγα λεπτά αργότερα το σωστό

Βρήκατε το mail @ mrpunter ;

Αυτό στέλνω ως έγγραφο. Είναι σωστό ή έκανα κάτι λάθος;

Αγαπητέ καζίνο MrPunter,

Μπορείτε να μας επιβεβαιώσετε εάν βρήκατε το email που ζητήσατε από τον παίκτη;

Αγαπητοί όλοι

Παρακαλούμε παρακαλούμε τον πελάτη να μην δημοσιεύσει το έγγραφο, σας ενημερώνουμε ότι δεν έχουμε λάβει κανένα email από τον πελάτη.

Επιπρόσθετα, μπορεί ο πελάτης να χρησιμοποιήσει το email με το οποίο είχε καταχωρήσει τον λογαριασμό παιχνιδιών του γιατί εάν επικοινωνεί μαζί μας από άλλον δεν μπορούμε να τον εντοπίσουμε.

Έχουμε στείλει ένα email υπενθύμισης και παρακαλούμε τον πελάτη να απαντήσει σε αυτό το email και να μας στείλει το υπογεγραμμένο έγγραφο εκεί.

Με εκτίμηση

Ομάδα MrPunter

Το στέλνω χθες για δεύτερη φορά. Χρησιμοποιώ μόνο μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως δεν την έστειλα με άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

εδώ είναι απόδειξη το στέλνω 14 Μαρτίου με τις δικές μου διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χθες το ξαναέστειλα.

Το ξαναστέλνω όπως βλέπετε

Βρήκατε ήδη το email μου; @mrpunter

Μπορεί κάποιος να αντιδράσει στα μηνύματά μου;

Αγαπητέ Sherry81,

Είναι η διεύθυνση email από τα στιγμιότυπα οθόνης η ίδια που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο;

Ναι είναι. Χρησιμοποιώ πάντα αυτήν τη διεύθυνση email

@mrpunter Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν βρείτε τα email μου;

@mrpunter μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν βρεθεί το email μου που αποστέλλεται μερικές φορές

Αγαπητέ καζίνο MrPunter,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το email του παίκτη; Το παραλάβατε;

Αγαπητοί όλοι

Σας ενημερώνουμε ότι δεν έχουμε λάβει άλλα email από τον πελάτη και δεν απαντά στα μηνύματά μας, θα παρακαλούσαμε να απαντήσει στο τελευταίο μας email.

Με εκτίμηση

Ομάδα MrPunter

Wauw νομίζω ότι το στέλνω 6 ή 7 φορές, πολύ περίεργο που τώρα τα email δεν λαμβάνονται από το καζίνο. Σήμερα το πρωί το στέλνω 2 φορές ξανά μια φορά απαντάω στο mail που στέλνει το καζίνο και το στέλνω ξανά κανονικό εδώ είναι η απόδειξη

Χρειάζομαι πολύ τα χρήματα, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα τώρα

Δεν ξέρω τι να κάνω πια, το στέλνω τόσες φορές τώρα

Αγαπητοί όλοι

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη τίποτα, επομένως παρακαλούμε τον παίκτη να στείλει το έγγραφο από άλλο γραμματοκιβώτιο και να μας ενημερώσει για τη νέα διεύθυνση email για να το εντοπίσουμε μαζί με μια φωτογραφία της ταυτότητάς του ή εναλλακτικά να επικοινωνήσουμε με ζωντανή συνομιλία με πράκτορες και να το στείλουμε από εκεί.

Με εκτίμηση

Ομάδα MrPunter

Λαμβάνω αυτό το email, οπότε τώρα πρέπει να είναι καλό φαντάζομαι

Αγαπητέ καζίνο MrPunter,

Ενημερώστε μας εάν το email έφτασε με επιτυχία.

Αυτό είναι ένα email που λαμβάνω σήμερα το πρωί. Δεν ξέρω τι να κάνω πια

Επικοινωνώ με τη συνομιλία από το καζίνο και βρήκαν το email και μου λέει ότι θα ελέγξουν τα έγγραφα που στέλνω.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα τα χρήματα σήμερα στην τράπεζά μου. Θέλω να ευχαριστήσω όλους για τη βοήθεια.

Τέλειο να ακούς!

Για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα MrPunter

Αγαπητέ Sherry81,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru