MrPunter Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Το αίτημα ανάληψης δεν έχει σημειώσει καμία πρόοδο στο χρονικό πλαίσιο των 3 εργάσιμων ημερών. Κάθε φορά που συνδέεστε με την υποστήριξη μέσω email, λαμβάνετε τις ίδιες 3 απαντήσεις: εργάζονται πάνω σε αυτό, κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν, με περιστασιακές καθυστερήσεις, χωρίς πραγματική απάντηση στο τι πραγματικά εξετάζουν ή πότε θα λάβετε τα χρήματα. Αυτό είναι το ίδιο ακριβώς σενάριο που δίνουν οι Magius, Fatpirate, κ.λπ. Όλες λειτουργούν από την ίδια εταιρεία. Θα εκπλαγώ αν ποτέ λάβω τις αναλήψεις μου. Αυτή η εταιρεία είναι αστείο.

Αγαπητέ Ελλεζέντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί και το καζίνο έχει εγκρίνει την ανάληψή σας, αλλά δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας. Θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε 4 εργάσιμες ημέρες. Καμία αλλαγή στην κατάσταση, κανένα αίτημα για έγγραφα επαλήθευσης. Τίποτα. Αν η εταιρεία διαφημίζει ότι θα λάβετε ανάληψη σε 1-3 ημέρες, τότε αυτό είναι απλώς ένα κατάφωρο ψέμα. Δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα έγγραφο επαλήθευσης μόνος μου, επειδή σε αυτήν την ενότητα του λογαριασμού μου λέει "δεν απαιτείται επαλήθευση, συνεχίζω να παίζω". Πιστεύω ότι η εταιρεία το κάνει αυτό, επομένως απλώς θα ακυρώσετε την ανάληψή σας και θα χάσετε τα χρήματα. Ειλικρινά δεν νομίζω ότι θα δω ποτέ αυτά τα χρήματα.

Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη και ρώτησα συγκεκριμένα σε ποιο σημείο της διαδικασίας ανάληψης βρίσκονται οι συναλλαγές, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, ενώ η απάντηση ήταν αόριστη... και πάλι.

απόδειξη ότι δεν έχει συμβεί τίποτα από την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος ανάληψης 🙂

Ακόμα καμία πρόοδος, κανένα αίτημα για επαλήθευση, καμία απάντηση μέσω email από τις 29 Μαΐου για το πρώτο αίτημα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την παροχή των πρόσθετων λεπτομερειών. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν μια ανάληψη φαίνεται να καθυστερεί χωρίς σαφείς ενημερώσεις.

Όσον αφορά την ερώτησή σας, η περίοδος των 14 ημερών που συνιστούμε να περιμένετε για να ολοκληρωθεί η πλήρης διαδικασία ανάληψης υπολογίζεται από την ημέρα που ζητήθηκε αρχικά η ανάληψη. Από το χρονοδιάγραμμα που κοινοποιήσατε, φαίνεται ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο ενδέχεται να μην έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Μερικές φορές, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω εσωτερικών ελέγχων, ελέγχων ασφαλείας ή υψηλότερων από το συνηθισμένο όγκων ανάληψης.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί περαιτέρω επαλήθευση (όπως υποδεικνύεται στην ενότητα του λογαριασμού σας), είναι πιθανό η καθυστέρηση να οφείλεται σε παράγοντες από την πλευρά του καζίνο. Παρόλο που δεν μπορούμε να επιταχύνουμε άμεσα τη διαδικασία, σας συμβουλεύουμε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με την υποστήριξη του καζίνο και, εάν δεν υπάρξει επίλυση εντός των 14 ημερών, ενημερώστε μας αμέσως. Σε αυτό το σημείο, θα παρέμβουμε εκ μέρους σας για να βοηθήσουμε στην επίλυση της κατάστασης.

Κατανοούμε ότι αυτή η εμπειρία είναι απογοητευτική και εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/-ή Ellezedd,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.