MrPunter Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις.

Έχω κάνει αναλήψεις από τον κ. Punter πολλές φορές μέχρι τώρα, ακόμα και αφού συνέχισαν να με αγνοούν ζητώντας μου 3 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, ακόμα και αφού απάντησα στα email τους που με ρωτούσαν αν ήμουν σίγουρος αν ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό και απάντησα ότι ήθελα να κλείσει, ήταν ακόμα ανοιχτό για παιχνίδι. Έχω κερδίσει από τότε που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά έχω απόδειξη για το πόσα έβαλα και πόσα πήρα πίσω από αυτούς από τότε που ζήτησα να κλείσει. Αλλά συνολικά είμαι ακόμα κάτω από το πόσα έχασα πριν ζητήσω να κλείσει, καθώς αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζήτησα να κλείσει τον Μάρτιο εξαρχής και έκτοτε έχω πάνω-κάτω, αλλά υπολογίζοντας το ποσό των αναλήψεων που έχω κάνει από αυτό που έχω βάλει από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό στις 4 Μαρτίου, έχω ανέβει από τότε συνολικά, αλλά συνολικά έχω χάσει πολλά για αυτά που συνεχίζω να βάζω ξανά και ξανά και από αυτά που είχα βάλει πριν από τις 4 Μαρτίου. Αλλά πρόσφατα υπήρξαν 3 συναλλαγές όπου ζήτησα 500 £ κάθε φορά και 3 από αυτές έστειλαν πολύ λιγότερα από αυτό. Η πρώτη ήταν 15,92 £ λιγότερα, η δεύτερη 14,50 £ λιγότερα και η τρίτη που έλαβα σήμερα ήταν 17,69 £ λιγότερα από τα ζητούμενα 500 £, πράγμα που κάνει τις 3 συναλλαγές 48,11 £, που καθώς είναι σχεδόν 50 £ συνολικά είναι πολλά. Ρώτησα την υποστήριξη την πρώτη φορά που συνέβη αυτό και μου είπαν ότι θα ήταν η τράπεζά μου που θα το δεχόταν, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ σε πολλές άλλες συναλλαγές με την ίδια μέθοδο ανάληψης. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να το εισάγω σε email, οπότε τους έστειλα ένα email και δεν μου έχουν απαντήσει από τότε που το έστειλα πριν από μια εβδομάδα και έκτοτε έχω κάνει 2 άλλες συναλλαγές που ήταν πολύ λιγότερες από τα 500 £ που ζητήθηκαν. Έχω ζητήσει 500 £ τις περισσότερες φορές που έχω κάνει ανάληψη, καθώς αυτό ήταν το υψηλότερο ποσό που μπορούσα να ζητήσω εκείνη τη στιγμή και τις περισσότερες άλλες φορές έλαβα σχεδόν το σωστό ποσό μέχρι που αυτές οι 3 που ήταν πολύ λιγότερες. Είχα άλλες 500 λίρες που θα μπορούσα να είχα πάρει καθ' οδόν, αλλά τις ακύρωσα και τις έπαιξα απόψε. Έτσι, επειδή δεν έχω άλλες εκκρεμείς συναλλαγές, θα ζητήσω ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ρώτησα για πρώτη φορά στις 4 Μαρτίου 2025 αν θα έκλειναν τον λογαριασμό μου και είναι ακόμα ανοιχτός τώρα.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Όσον αφορά τις χρεώσεις ανάληψης που επιβαρυνθήκατε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτές οι χρεώσεις εφαρμόστηκαν από αυτό το καζίνο μόνο σε αυτές τις τρεις συγκεκριμένες περιπτώσεις; Έχουν γίνει οι υπόλοιπες αναλήψεις σας από αυτό το καζίνο στο ακέραιο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζήτησα να αυτοαποκλειστώ και να κλείσει οριστικά, ώστε να μην μπορώ να ξαναπάω. Η πρώτη φορά που ζήτησα ήταν τον Μάρτιο και δεν έκλεισε ποτέ, ούτε καν για μικρό χρονικό διάστημα, απλώς παρέμεινε ανοιχτό.

Ναι, αυτά τα 3 ήταν λιγότερα, αλλά πολλές άλλες φορές έχω λάβει το πλήρες ποσό των 500 λιρών που μου ζητήθηκαν και έχω απόδειξη ότι αυτά τα χρήματα μπορώ να στείλω. Μερικές φορές ήταν λιγότερα κατά 1 ή 2 λίρες, τα οποία θεώρησα ως ανταλλαγή από ευρώ, αλλά άλλες φορές έλαβα το πλήρες ποσό των 500 λιρών ή απλώς μερικά σεντς. Αυτά ήταν τα πρώτα που ήταν λιγότερα κατά περίπου 15 λίρες ή περισσότερο.

Αυτά είναι μερικά παραδείγματα όπου έλαβα 500 λίρες ή πολύ πιο κοντά στις 500 λίρες που είχα ζητήσει και όταν στάλθηκαν σε ευρώ, συνήθως στάλθηκαν περίπου 590 ευρώ για να καλύψω αυτό το ποσό, αλλά σε αυτά που έλαβα και στα οποία έλειπαν περίπου 15 λίρες, το ποσό σε ευρώ στάλθηκε περίπου στα 566 ευρώ.

Έχω επίσης κάποια χρήματα που μου στάλθηκαν όπου έλαβα 800 £, τα οποία και ζήτησα και δεν ήταν λίγο, καθώς μπορούσα να κάνω ανάληψη 800 £ όταν ήμουν πελάτης VIP3, αλλά μετά επέστρεψα στο να μπορώ να ζητάω μόνο 500 £ κάθε 24 ώρες. Έτσι, επειδή αυτό το ποσό έχει σταλεί στο παρελθόν ως το σωστό ποσό πολλές φορές, δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί ξαφνικά να λείπουν 15 £ ή περισσότερα κάθε φορά από 3 συναλλαγές.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Σχετικά με την προσπάθειά σας να αυτοαποκλειστείτε, διάβασα τα email σας. Έχετε παράσχει έναν λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε, όταν ο εκπρόσωπος του καζίνο το ζήτησε, παρακαλώ;

Αιτείται αυτοαποκλεισμός λόγω δυσαρέσκειας με το συγκεκριμένο καζίνο ή λόγω ανησυχιών για προβληματικά τυχερά παιχνίδια και δυσφορία όταν δεν παίζω τυχερά παιχνίδια;

Έχετε ρωτήσει το καζίνο σχετικά με τις ασυνήθιστα υψηλές χρεώσεις σε αυτές τις 3 περιπτώσεις, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας, ναι, τους είπα όταν με ρώτησαν γιατί ήθελα να αυτοαποκλειστώ, επειδή είχα προβλήματα με τον έλεγχο του τζόγου μου. Απάντησα όταν με ρώτησαν και ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός. Το έχω ξαναρωτήσει από τότε που το ανέφερα εδώ και έχω απαντήσει στα email τους σχετικά με αυτό και έλαβα μια απάντηση μέσω email που έλεγε ότι το εξετάζουν. Μόλις το έλεγξα ξανά και μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα, ακόμα και μετά από πολλές ερωτήσεις, αλλά δεν έχω καταθέσει πλέον τίποτα.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέσω email για να ζητήσω να αυτοαποκλείσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό οριστικά και εξακολουθεί να είναι ανοιχτός σήμερα, όπως έλεγξα, έγινε μέσω σύνδεσης, αλλά αρνήθηκαν να κάνουν οτιδήποτε, αλλά είδα ότι μου είχαν προσφέρει ακόμη και ένα μπόνους καζίνο, οπότε όχι μόνο δεν κάνουν αυτό που έπρεπε, αλλά προσπαθούν ακόμη και να μου προσφέρουν προσφορές για να επιστρέψω. Μερικές άλλες ιστοσελίδες που χρησιμοποίησα πρόσφατα έκλεισαν και με αυτοαποκλείσαν αμέσως μέσα σε μισή ώρα ή και λιγότερο όταν μου ζητήθηκε και αυτή έκανε ό,τι μπορούσε για να την αγνοήσει και να την κρατήσει ανοιχτή.

Γεια σας, ζητούσα συνεχώς αυτοαποκλεισμό, μόνιμο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά παρέμεινε ανοιχτός και δυστυχώς σήμερα έβαλα άλλα 480 λίρες. Ξέρω ότι στο τέλος της ημέρας είναι κάτι που πρέπει να ελέγξω και να ζητήσω βοήθεια, αλλά αν αυτός ο ιστότοπος είχε κλείσει όπως είχα ζητήσει, τότε δεν θα μπορούσα ποτέ να βάλω περισσότερα χρήματα. Ζήτησα ξανά μέσω συνομιλίας και email να κλείσει ο λογαριασμός μου και να αυτοαποκλειστεί και αν μπορούσαν να το εξετάσουν επειγόντως και μου είπαν ξανά ζωντανή συνομιλία να στείλω ένα email σχετικά με αυτό, παρόλο που δεν έχουν κάνει τίποτα γι' αυτό σε πολλές άλλες φορές που το έχω ζητήσει. Ρώτησα επίσης για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να μπω στον ιστότοπό τους, αλλά δεν ξέρω αν θα το έκανα, αλλά σκέφτηκα ότι δεν έβλαπτε να δοκιμάσω ό,τι μπορούσα.

Όπως τους έχω πει, σε οποιαδήποτε άλλη ιστοσελίδα έχω ρωτήσει και είναι η μόνη στην οποία έχω ακόμα πρόσβαση, είναι ότι όταν έχω ρωτήσει σε οποιαδήποτε άλλη ιστοσελίδα μέχρι αυτή, πάντα έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά μέσα σε μισή ώρα. Δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα.

Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από όσα έχω καταθέσει, καθώς και από τα email και τη συνομιλία μου για υποστήριξη, ώστε να μπορώ να τα δημοσιεύσω εδώ ή μέσω email σε εσάς, αν χρειαστεί να τα εξετάσετε.

Οποιαδήποτε βοήθεια με αυτό θα ήμουν πραγματικά ευγνώμων.

Ευχαριστώ

Φραγκίσκη

Σας ευχαριστώ πολύ, xlovehearts41, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου xlovehearts41 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrPunter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Matej, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου στην διερεύνηση αυτού του ζητήματος.

Θα ήθελα απλώς να πω ότι από ένα email που έλαβα πριν από 2 ώρες από τον MrPunter, αλλά μόλις τώρα που έλεγξα τα email μου, είδα ότι τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και φρόντισα να ελέγξω ότι ήταν σίγουρα κλειστός αυτή τη φορά και δεν με άφηνε πλέον να συνδεθώ στον ιστότοπο, οπότε αυτό είναι μεγάλη ανακούφιση.

Δεν ξέρω αν θα υπάρξει κάποια βοήθεια για να πάρω πίσω χρήματα από τότε που ρώτησα, αλλά επειδή έπαιξα πολύ περισσότερο χθες, όταν έβαλα τα 480 £, νιώθω ότι δεν ξέρω τι να κάνω, αλλά χαίρομαι που τώρα έκλεισε, οπότε τουλάχιστον δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά. Ζήτησα να ελέγξουν όλα τα χρήματα που είχα καταθέσει από τότε που ζήτησα αυτοαποκλεισμό, αλλά το ξέρω, καθώς είχα επίσης κάποιες επιτυχημένες αναλήψεις που κατάφερα να περιμένω ενώ εκκρεμούσαν, αλλά μερικές από αυτές ήταν επίσης ανεπαρκείς στο ποσό που έπρεπε να σταλεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έλαβα πάντα το σωστό ποσό που ζητήθηκε ούτως ή άλλως.

Αγαπητέ/ή xlovehearts4,

Λυπούμαστε για την άσχημη εμπειρία που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας.

Επίσης, σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που ζητάτε, έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter

Αγαπητέ/ή xlovehearts4,

Καταρχάς, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Να είστε σίγουροι, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι, εφόσον αναφέρατε το κλείσιμο του καταστήματος για τον εθισμό στον τζόγο στις 07/07/2025, μπορούμε να σας επιστρέψουμε το ποσό που έχει κατατεθεί από τότε: 480 GBP.

Λάβετε υπόψη ότι η πρώτη φορά που εκφράστηκαν ζητήματα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο ήταν στις 7 Ιουλίου. Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση στο κλείσιμο και είμαστε πρόθυμοι να σας επιστρέψουμε το ποσό των 480 λιρών Αγγλίας.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα,

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter

Γεια σας κύριε Πάντερ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας σε αυτό και την επιβεβαίωση ότι θα μπορέσω να λάβω επιστροφή χρημάτων. Ήθελα απλώς να ελέγξω και για προηγούμενες φορές που είχα κάνει αναλήψεις από εσάς και δεν έλαβα τα σωστά ποσά των 500 λιρών που ζητήσατε. Μία φορά έλαβα 15,92 λίρες λιγότερες από τις 500 λίρες, μια άλλη φορά ήταν 14,50 λίρες λιγότερες από τις 500 λίρες και μια άλλη φορά 17,69 λίρες. Αυτό σημαίνει ότι συνολικά σε αυτές τις 3 αναλήψεις είχα έλλειμμα 48,11 λιρών, που συνολικά είναι πολύ λιγότερα από αυτά που ζήτησα να κάνω ανάληψη. Άλλες φορές είχα έλλειμμα 1 ή 2 λιρών, κάτι που θεώρησα ως αιτία των μετατροπών από ευρώ σε λίρες που δεν είναι ακριβείς, αλλά πάνω από 14 λίρες σε 3 διαφορετικές αναλήψεις σημαίνουν σχεδόν άλλες 50 λίρες λιγότερες από αυτό που ζήτησα. Οπότε, αν μπορούσα να το εξετάσω και αυτό, θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με τα υπόλοιπα ποσά που είχα καταθέσει και ανυπομονώ να λάβω τα χρήματα σύντομα.

Ήθελα επίσης να ελέγξω ότι μόνο η τελευταία κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση στις 7 Ιουλίου θα χρησιμοποιηθεί για την επιστροφή χρημάτων μου, καθώς έπρεπε να κλείσω την προηγούμενη κάρτα μου, καθώς κάποιος προσπαθούσε να χρησιμοποιήσει την κάρτα μου, οπότε η τράπεζά μου την μπλόκαρε και τώρα ακυρώθηκε. Η τελευταία κάρτα που χρησιμοποίησα στις 7 Ιουλίου είναι τώρα η κάρτα που χρησιμοποιώ, καθώς ήταν η κάρτα αντικατάστασης που μου στάλθηκε από την τράπεζα. Έτσι, η κάρτα με την οποία έκανα όλες τις άλλες αναλήψεις μου στο παρελθόν δεν λειτουργεί πλέον για να λάβω τίποτα. Ή δεν ξέρω αν θα επικοινωνήσετε μαζί μου με κάποιον άλλο τρόπο για να μπορέσετε να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων μου. Ελπίζω λοιπόν ότι αν λάβω ένα email από εσάς σχετικά με αυτό, θα μπορέσω να βεβαιωθώ ότι η κάρτα που έχετε θα είναι η σωστή για να τη λάβω.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο MrPunter που εξέτασε αυτό το ζήτημα για εμάς. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και παραδοθεί στο τμήμα επεξεργασίας πληρωμών, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τις αναφερόμενες ελλιπείς αναλήψεις και αν αυτές θα προστεθούν στην επιστροφή χρημάτων; Ευχαριστούμε.

Αγαπητοί όλοι,

Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η πλήρης διαφάνεια στις χρεώσεις συναλλαγών. Ωστόσο, οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από ενδιάμεσες ή ανταποκρίτριες τράπεζες δεν είναι πάντα προκαθορισμένες, καθώς εξαρτώνται από τις τράπεζες που εμπλέκονται στη διαδικασία μεταφοράς. Αυτές οι χρεώσεις καθορίζονται από τις ίδιες τις τράπεζες και δεν έχουμε άμεσο έλεγχο πάνω σε αυτές. Συνιστούμε πάντα να επικοινωνείτε με την τράπεζά σας που τις παραλαμβάνει για πιθανές εκπτώσεις.

Επίσης, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα μας:

6.23 - Αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για την πληρωμή όλων των φόρων, εισπράξεων και άλλων εξόδων που σχετίζονται με οποιοδήποτε κέρδος από τη χρήση των υπηρεσιών του Ιστότοπου. Συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Εταιρεία για όλα τα έξοδα ή τις ζημίες που ενδέχεται να υποστεί η Εταιρεία ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε υποχρέωσης ή απαίτησης που μας υποβάλλεται από κυβερνητικό φορέα λόγω απαιτήσεων παρακράτησης ή καταβολής φόρων ή παρόμοιων απαιτήσεων σε σχέση με το αίτημα ανάληψής σας ή το εισόδημά σας.

Επίσης, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι δεν χρεώνουμε προμήθειες από την πλευρά μας.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα προσθέσουμε στη μέθοδο ανάληψης ότι μπορούν να χρεωθούν επιπλέον χρεώσεις από τρίτους φορείς.

Σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των 480 GBP, μόλις αποδεχτείτε αυτό το email για την επιστροφή χρημάτων, θα σας στείλουμε email για να δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και μόλις το αρμόδιο οικονομικό τμήμα ελέγξει τα στοιχεία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για το αν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στην κάρτα που μας παρέχετε ή αν χρειάζεται να δώσετε άλλα στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα,

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα απλώς να καταλάβω γιατί η τράπεζά μου δεν χρέωσε ποτέ τίποτα σε άλλες αναλήψεις που έκανα, καθώς ήταν πάντα στην ίδια τράπεζα και κάρτα και άλλες φορές που έλαβα 500 λίρες, αναφέρθηκε ότι ήταν περίπου 590 ευρώ για να καλύψω την ισοτιμία των 500 λιρών, αλλά στις δικές μου όπου είχα έλλειμμα περίπου 15 λιρών, το ποσό σε ευρώ ήταν μικρότερο, καθώς ανέφερε ότι μου στάλθηκαν περίπου 569 ευρώ, πράγμα που σήμαινε ότι έλαβα πολύ λιγότερα. Επίσης, μερικές φορές έλαβα τις αναλήψεις μου σε λίρες, οι οποίες δεν είχαν μετατροπή σε ευρώ, καθώς μου στάλθηκαν σε λίρες, οπότε έλαβα το πλήρες σωστό ποσό. Αλλά όταν μου στάλθηκαν σε ευρώ, συνήθως μου έστελναν περισσότερα για να βεβαιωθώ ότι ήταν 500 λίρες με βάση την ισοτιμία, αλλά αυτές τις 3 φορές που είχα έλλειμμα, μου έστειλαν πολύ λιγότερα σε ευρώ από ό,τι συνήθως, γεγονός που το έκανε και λιγότερο σε λίρες.

Έχω παραδείγματα εδώ για περιπτώσεις που έλαβα σχεδόν το πλήρες ποσό των 500 λιρών και το ποσό σε ευρώ που αναγράφεται είναι περίπου 590 ευρώ, αλλά σε περιόδους που έλαβα περίπου 15 λίρες κάτω από το ποσό ήταν περίπου 560 ευρώ σε ευρώ, σε περιόδους που ήταν ελλιπές. Επίσης, υπήρξαν περιπτώσεις που έλαβα το πλήρες ποσό σε λίρες Αγγλίας, οπότε μου στάλθηκε το σωστό ποσό χωρίς συναλλαγματική ισοτιμία. Η τράπεζά μου δεν με χρεώνει για τη χρήση ξένου νομίσματος, οπότε θα μου δινόταν με την συναλλαγματική ισοτιμία που αναγράφεται στις συναλλαγές, όπως έγινε σε πολλές άλλες περιπτώσεις όπου συνήθως μου έστελναν περίπου 590 ευρώ, όχι 566 ευρώ.

Επίσης, μόλις επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να τους ρωτήσω αν μπορούν να ελέγξουν αν επιβάλλουν χρεώσεις σε αυτές τις συναλλαγές, αλλά όχι σε καμία από τις άλλες, οπότε θα σας ενημερώσω αν μπορούν να μου πουν κάτι. Αν χρέωσαν κάτι, τότε είναι δίκαιο, αλλά είναι περίεργο που σε τόσες πολλές άλλες δεν χρέωσαν ποτέ τόσο πολύ που μόνο 1 ή 2 λίρες ήταν ελλιπείς, ενώ άλλες φορές δεν ήταν σχεδόν 15 λίρες ή περισσότερο.

Γεια σας, έλαβα απάντηση από την τράπεζά μου, η οποία εξέτασε τη συναλλαγή από την πλευρά της και είπε ότι δεν χρέωσε καμία χρέωση από την πλευρά της, οπότε αν το ποσό είναι μικρό, τότε δεν χρέωσε κάτι. Οπότε, αν πιστεύω ότι δεν μου στάλθηκαν αρκετά χρήματα, τότε θα πρέπει να ελέγξω ποιος μου έστειλε τις συναλλαγές.

Γεια σας, ήθελα απλώς να ρωτήσω αν θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό θα λάβω μια ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των 480 λιρών. Αν θα γίνει κάποια στιγμή μέσα στην επόμενη εβδομάδα, όπως γνωρίζω, είναι τώρα Σαββατοκύριακο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email για την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41,

Και πάλι, λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσετε.

Αφού εξετάσουμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας με το αρμόδιο τμήμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι αιτούμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί σωστά από την πλευρά μας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν χρεώνουμε τέλη κατάθεσης από την πλευρά μας. Αυτό ισχύει και για τις αναλήψεις.

Επίσης, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα μας:

6.23 - Αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για την πληρωμή όλων των φόρων, εισπράξεων και άλλων εξόδων που σχετίζονται με οποιοδήποτε κέρδος από τη χρήση των υπηρεσιών του Ιστότοπου. Συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Εταιρεία για όλα τα έξοδα ή τις ζημίες που ενδέχεται να υποστεί η Εταιρεία ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε υποχρέωσης ή απαίτησης που μας υποβάλλεται από κυβερνητικό φορέα λόγω απαιτήσεων παρακράτησης ή καταβολής φόρων ή παρόμοιων απαιτήσεων σε σχέση με το αίτημα ανάληψής σας ή το εισόδημά σας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, σας ενθαρρύνουμε να ανατρέξετε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στην Ενότητα 6: Υπόλοιπο Λογαριασμού, Κατάθεση και Ανάληψη Χρημάτων.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων ύψους 480 λιρών, σας στείλαμε email στο προσωπικό σας email ζητώντας τις απαραίτητες πληροφορίες.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τα ζητούμενα στοιχεία το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό .

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter

Γεια σου κύριε Πούντερ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απάντησα στο email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και ελπίζω να το λάβω σύντομα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα σας ενημερώσω όταν λάβω την επιστροφή χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και τους δύο που συνεργαστήκατε για την επίτευξη μιας φιλικής λύσης. :)

Αγαπητέ /ή xlovehearts41 , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αν αυτό σημαίνει ότι το παράπονό σας επιλύεται ικανοποιητικά.

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου σήμερα. Δέχομαι ότι έχει χρεώσεις 1%, καθώς στάλθηκε με μεταφορά IBAN, καθώς μου ζητήθηκαν αυτές οι λεπτομέρειες από την ομάδα. Κατανοώ αυτές τις χρεώσεις, αλλά εξακολουθώ να καταλαβαίνω πώς οι άλλες 3 είχαν τόσο έλλειμμα, περίπου 15 £ ή περισσότερο κάθε φορά, όταν ήταν συναλλαγές με MasterCard, αλλά άλλες ολοκληρώθηκαν χωρίς να χαθούν πολλά. Αλλά χαίρομαι που λαμβάνω αυτήν την επιστροφή και τώρα νιώθω πολύ καλύτερα στην οικονομική μου κατάσταση.

Έχω μια άλλη ανοιχτή διαφορά με ένα άλλο καζίνο, το Basswin, για την οποία δεν έχω πολλές ελπίδες, αλλά η τράπεζά μου μου επέστρεψε τα χρήματα για μία από τις συναλλαγές από αυτό το θέμα και εξετάζω ακόμη και άλλα. Ίσως μπορέσω να λάβω βοήθεια και για αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο MrPunter που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας και ελπίζουμε ότι η τράπεζά σας θα είναι σε θέση να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις και τις αποκλίσεις με τις άλλες συναλλαγές. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Συνιστάται επίσης να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ώστε να διασφαλίσετε τη μέγιστη προστασία από περαιτέρω τυχερά παιχνίδια.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru