MrPunter Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Προσπαθώ να αυτοαποκλειστώ από τον κ. Punter τις τελευταίες 5 ημέρες. Τις πρώτες 2 μέρες προσπαθούσα να μιλήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ήμουν συνεχώς αποσυνδεδεμένος και όταν τα κατάφερνα, καθυστερούσαν να μου απαντήσουν και με διέκοπταν. Έκτοτε έχω στείλει πολλά email, με μόνο 1 απάντηση να ρωτάει γιατί ήθελα να κλείσω, παρόλο που είχα ήδη δηλώσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Σήμερα έχω ξοδέψει άλλα 125 λίρες. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε να αυτοαποκλειστώ οριστικά από τον λογαριασμό μου, μαζί με την επιστροφή των χρημάτων μου από τις τελευταίες 5 ημέρες; Έχω πολύ άγχος για αυτό και επηρεάζει την ψυχική μου υγεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lauram83,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω ξοδέψει 1725 λίρες από τότε και αυτό μου έχει προκαλέσει μεγάλη δυσφορία. Σας έχω στείλει όλες τις αλυσίδες email.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό.

Αγαπητέ/ή Lauram83,

Αφού εξέτασα την αλληλογραφία σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να διερευνούμε αυτήν την καταγγελία, επειδή απειλήσατε ρητά να χρεώσετε πίσω τις καταθέσεις που είχατε κάνει και χρησιμοποιήσατε για τυχερά παιχνίδια.

Καταλαβαίνω πόσο οδυνηρή είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, η απειλή χρέωσης νόμιμων καταθέσεων που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο και χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια θεωρείται δόλια συμπεριφορά σύμφωνα με την πολιτική μας για τη διαχείριση παραπόνων, ακόμη και αν τελικά δεν ζητήθηκε ή δεν ολοκληρώθηκε καμία αντιστροφή. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορώ να συνεχίσω να διερευνώ το παράπονό σας και πρέπει να το απορρίψω. Αυτή η απόφαση δεν σημαίνει ότι θεωρούμε τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο κατάλληλο.

Για να προστατευτείτε, σκεφτείτε το BetBlocker, ένα δωρεάν φιλανθρωπικό εργαλείο που μπλοκάρει ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε πολλές συσκευές. Υποστηρίζει πλήρεις περιορισμούς ή προγραμματισμένες περιόδους ευπάθειας, είναι γρήγορο στην εγκατάσταση, λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα μέσω της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού και του ιστότοπου BetBlocker .

Το BetBlocker ενδέχεται επίσης να μπλοκάρει ιστότοπους με πληροφορίες για τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Αφήστε την επιλογή αποκλεισμού του Casino Guru μη επιλεγμένη κατά τη ρύθμιση, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε πρόσβαση στο παράπονό σας ή στους πόρους μας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα