Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη 400 ευρώ από το καζίνο Mr. Punter πριν από 25 ημέρες, αλλά μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς βάσιμο λόγο, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην είσπραξη των κερδών του. Η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα και του είχαν δοθεί επανειλημμένα ψευδείς υποσχέσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για τα χρήματά του. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα κέρδη του. Η υπόθεση στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένη στο σύστημα.
MrPunter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με καθυστερημένες αναλήψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
MrPunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Έπαιξα και έχασα στη mr punter kazino 1000 ευρώ σε καζίνο και μόλις κέρδισα μόλις 400 ευρώ τα έκανα ανάληψη πριν 25 μέρες έγινε αυτό .Από τότε με κοροϊδεύουν ότι από αύριο θα μπουν τα χρήματα και τέτοια με αποκορύφωμα να διαγράψουν το λογαριασμό και να μην έχω πρόσβαση σε αυτόν λέγοντας μου ότι ήταν απόφαση διοικητική χωρίς να έχω κάνει τίποτα. Μετά από συνομιλίες στο live chat και αφού τους είπα ότι θα κινηθώ νομικά με είπαν ότι θα πιστωθούν τα χρηματα μου τις επόμενες μέρες και ήδη έχουν περάσει άλλες δέκα μέρες και τίποτα . Πώς μπορώ να κινηθώ παρακαλώ;ευχαριστώ εκ των προτέρων
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας έχει παράσχει το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή μήπως το αναφέρουν μόνο ως «διοικητική απόφαση» χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις;
Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, επιβεβαίωσε το καζίνο ότι η ανάληψή σας θα εξακολουθούσε να διεκπεραιώνεται; Εάν ναι, έχετε κάποια γραπτή επιβεβαίωση ή αντίγραφο συνομιλίας όπου το δήλωσαν αυτό;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
καλησπέρα η απόφαση ήταν καθαρά διοικητική απόφαση έτσι με είπαν κ τίποτα άλλο.Οσον αφορά τα μπόνους,έπαιξα δικά μου χρήματα χωρίς να ενεργοποιήσω κανένα μπόνους.Δεν μου ζητήθηκε να ταυτοποίηση το λογαριασμό το μόνο που έκαναν πριν 2 μέρες με έστειλαν μειλ και ζήτησαν το iban μου και και την τράπεζα που έχω λογαριασμό για να με πιστωσου τα χρήματα .Μέχρι τώρα τίποτα φυσικά ....
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, σου έχει στείλει το καζίνο τα 400€ ή έχεις λάβει κάποια νέα επικοινωνία από αυτούς;
Επίσης, ήθελα απλώς να αναφέρω ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Εάν έχετε οποιεσδήποτε μεταγραφές συνομιλίας ή επικοινωνίας με το καζίνο, παρακαλώ στείλτε τις στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο νήμα καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
