Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ που εξέτασες την περίπτωσή μου.
Δεν θυμάμαι πότε δημιούργησα τον λογαριασμό μου, αλλά ήταν φέτος.
Μια μέρα δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου – το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ γι' αυτό, ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης και τα έλαβε όλα σύμφωνα με τις οδηγίες. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην επαλήθευσή μου.
Αυτή είναι μια υπόθεση που εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό. Δεν θυμάμαι την δραστηριότητα του λογαριασμού μου, αλλά πρώτον, δεν υπάρχει μεγάλο χρηματικό ποσό σε αυτόν και, δεύτερον, δεν χρησιμοποιώ καμία δόλια μέθοδο και ακολουθώ τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν θυμάμαι αν χρησιμοποίησα το μπόνους. Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί εδώ και δύο μήνες;
Έχω καταθέσει μήνυση επειδή αποφάσισα ότι δεν υπήρχε τρόπος να επιλύσω τίποτα με το καζίνο.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο πριν.
Το καζίνο απαίτησε έγγραφα, έλαβε τα πάντα από εμένα και δεν επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Η υποστήριξη είναι εντελώς ανίκανη και μπορεί να δώσει διάφορους λόγους σε μία μόνο συνομιλία. Δεν έχω καταγραφή της συνομιλίας, αλλά το καζίνο ζητά έγγραφα μία φορά και μετά λέει ότι ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.
Μπορώ να βασιστώ μόνο σε επίσημα email από το καζίνο. Το τελευταίο email που έλαβα ήταν από τις 25 Νοεμβρίου, στο οποίο προσδιοριζόταν πώς θα έπρεπε να είναι η φωτογραφία που απαιτούν για επαλήθευση.
Από τότε, έχω στείλει email τις ακόλουθες ημέρες:
26 Νοεμβρίου - Αποστολή εγγράφων για επαλήθευση
29 Νοεμβρίου - Ερώτηση σχετικά με το εάν η επαλήθευση προχωρά με επιτυχία
5 και 6 Δεκεμβρίου - Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης
8 Δεκεμβρίου - Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης
Δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από αυτά τα μηνύματα - το καζίνο δεν απαντά σκόπιμα επειδή προηγουμένως μπορούσε να απαντά άμεσα σε email που ρωτούσαν για την απαιτούμενη φωτογραφία.
Συνεργάζομαι πλήρως με το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω γιατί η εταιρεία συμπεριφέρεται έτσι, αλλά πιθανότατα είναι επειδή δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη.
Αν δεν υπήρχαν οι θετικές κριτικές για αυτό το καζίνο, πιθανότατα δεν θα είχα καταθέσει χρήματα εκεί, αλλά μπορείτε πάντα να ζητήσετε από το καζίνο να μιλήσει και να μοιραστεί όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου και όλη μου τη δραστηριότητα. Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή δεν έχω κάνει κάτι που θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα στο καζίνο. Δυστυχώς, οι θετικές κριτικές δεν είναι το παν.
Hi Tomas, thank you for looking into my case.
I don't remember when I created my account, but it was this year.
One day I couldn't log in to my account – the casino never informed me of this, requested verification documents, and received them all as instructed. The casino never responded to my verification.
This is a case that's been ongoing for quite some time. I don't remember my account activity, but firstly, there's no large amount of money in it, and secondly, I don't use any fraudulent methods and I follow the casino's terms and conditions. I don't remember if I used the bonus. My account has been blocked for two months?
I've now filed a case because I decided there was no way to resolve anything with the casino.
I've never withdrawn money from this casino before.
The casino demanded documents, received everything from me and I never contacted them again. The support is completely incompetent and can give several reasons in one conversation. I don't have a record of the conversation, but the casino asks for documents once and then says the account is blocked and they can't do anything.
I can only rely on official emails from the casino; the last email I received was from November 25th, specifying what the photo they require for verification should look like.
Since then, I have sent emails on the following days:
November 26th - Documents sent for verification
November 29th - Inquiry as to whether verification is progressing successfully
December 5th and 6th - Emails inquiring about verification status
December 8th - Email inquiring about verification status
I haven't received a response to any of these messages - the casino is deliberately not responding because previously they were able to respond immediately to emails asking about the required photo.
I fully cooperate with the casino. I don't understand why the company is behaving this way, but it's probably because they don't want to pay out winnings.
If it weren't for the positive reviews of this casino, I probably wouldn't have deposited money there, but you can always ask the casino to speak up and share all the information about my account and all my activity. I'm confident that I haven't broken any rules or done anything that could cause problems for the casino. Unfortunately, positive reviews aren't everything.
Αυτόματη μετάφραση: