MrPunter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Ανέστειλαν τον λογαριασμό μου τον Νοέμβριο του 2025, οπότε όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα το μήνυμα "Ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο".

Δεν έλαβα καμία εξήγηση, αλλά μου είπαν ότι θα έκλεινε. Στη συνέχεια, τους ζήτησα να κάνουν ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων μου στην προηγούμενη μέθοδο πληρωμής μου (Mifinity).

Έλαβα ένα email στις 21/11/2025 που ανέφερε ότι για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου χρειάζονταν τα ακόλουθα έγγραφα

· Ταυτότητα + selfie (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Απόδειξη Ιδιοκτησίας (POO)

· Συναλλαγές για την MiFinity για την περίοδο 18.07 – 18.08

Τους έστειλα όλα τα έγγραφα της αίτησης την ίδια μέρα.

Για κάποιο λόγο χρειάστηκαν να το ξαναστείλω, οπότε το έκανα και στις 13/01/2026 και στις 14/01/2026, πριν το ξανακάνω τώρα στις 13/03/2026.

Έστειλα επίσης μια επίσημη καταγγελία στις 02/02/2026 χωρίς να έχω λάβει ποτέ νέα τους (παρόλο που επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές)

Έκτοτε, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας τις ακόλουθες ημερομηνίες (έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες). Το μόνο που μου λένε είναι να κάνω υπομονή.

15/03/2026 – Με τον Ντέιβ

25/03/2026 – Με τον Isa

01/04/2026 – Με τη Σλόφια και τη Σουζάνα

08/04/2026 – Με τον Ντέιμον

16/04/2026 – Με την Εμμανουέλα

Τους έστειλα τώρα ένα email λέγοντας ξανά ότι θέλω να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό (μαζί με όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία)

Θα το εκτιμούσα αν μπορείτε να βοηθήσετε παιδιά

Με εκτίμηση, Νταγκ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε kr28353 (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1) Μόνο αθλητικά στοιχήματα

2) ναι, 28353 NOK (κορώνες Νορβηγίας)

3) Κανένα Sportsbonus δεν ήταν ενεργό ή ήταν ενεργό για μεγάλο χρονικό διάστημα πριν από την αναστολή. Είχα επίσης επιτυχημένες αναλήψεις πολύ καιρό μετά την ενεργοποίηση οποιουδήποτε αθλητικού μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, DagHL. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.