MrPunter Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι περιορισμένη.

Περιμένω πάνω από ένα μήνα για μερικές αναλήψεις από το Mrpunter. Την περασμένη εβδομάδα υπέβαλα έγγραφα για επαλήθευση. Έλεγε ότι θα χρειαστούν 24 ώρες για την επαλήθευση και τώρα έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Τώρα, όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου λέει ότι ο κωδικός πρόσβασής μου είναι λανθασμένος. Όταν επιλέγω να στείλω ένα μήνυμα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης στο email μου, δεν αποστέλλεται τίποτα! Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι δεν έχουν λογαριασμό με το email μου;

Έχω πάνω από 68.000 δολάρια σε αυτό το καζίνο με στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω και τώρα δεν έχω πρόσβαση στο καζίνο. Μπορείτε να με βοηθήσετε ευγενικά;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ armwrestler316,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila! Σε ευχαριστώ πολύ που απάντησες.

Φαίνεται ότι ανέκτησα την πρόσβαση 🙂

Έχω επικεντρωθεί μόνο σε κουλοχέρηδες 🙂

Τα κέρδη μου έχουν συγκεντρωθεί χωρίς μπόνους 🙂

Μου ζήτησαν έγγραφα για επαλήθευση: άδεια οδήγησης, έναν λογαριασμό με τη διεύθυνσή μου και το ιστορικό μεταφορών αλληλεπιδράσεων. Τους τα έστειλα όλα αυτά, ωστόσο θέλουν ξανά το ιστορικό μεταφορών αλληλεπιδράσεων; Παρόλο που το έχω ήδη υποβάλει. Έχω υποβάλει τα έγγραφα ηλεκτρονικής μεταφοράς με το όνομά μου ως κάτοχο του λογαριασμού και περιμένω την απάντησή τους.

Γεια σου Atilla, απλώς μια ενημέρωση. Μου ζήτησαν ξανά το ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών μου για τρίτη φορά. Δεν τους έχω δώσει ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών 18 μηνών.

Αγαπητέ armwrestler316, Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε οποιαδήποτε σχόλια σχετικά με το υποβληθέν έγγραφο. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το ιστορικό συναλλαγών Interac είναι το τελικό βήμα στη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εκτιμώ την υποστήριξή σου Atilla!! Ναι, η υποβολή του ιστορικού ηλεκτρονικών μεταφορών interac είναι η τελική υποβολή εγγράφων. Θα σε ενημερώσω για το τι θα συμβεί!

Γεια σου Atilla, μου επέστρεψαν ζητώντας ξανά ένα ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικής μεταφοράς από τους τελευταίους 3-6 μήνες. Ωστόσο, έχω ήδη υποβάλει αυτά τα έγγραφα. Μπορείς να βοηθήσεις εδώ;

Γεια σου Attila, μπορείς να βοηθήσεις; Υπέβαλα ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών 18 μηνών και μου το ζήτησαν ξανά, ζητώντας ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών 3-6 μηνών. Το έχω ήδη υποβάλει.

Αγαπητέ armwrestler316,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ armwrestler316,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε που παρέχετε λεπτομερείς ενημερώσεις μέχρι στιγμής. Κατανοώ ότι έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους και ότι έχετε ήδη υποβάλει το ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης μιας εκτεταμένης περιόδου έως και 18 μηνών.

Εάν έχουν υπάρξει περαιτέρω ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα προσκαλέσω τώρα έναν εκπρόσωπο από το MrPunter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεση.

Αγαπητέ κ. Punter Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη;

Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να μας διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Εάν το ιστορικό συναλλαγών ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac είναι η τελική εκκρεμής απαίτηση KYC
• Γιατί το ίδιο έγγραφο έχει ζητηθεί πολλές φορές, παρόλο που έχει ήδη υποβληθεί
• Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες ανησυχίες ή ελλείποντα στοιχεία που εμποδίζουν την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και της επεξεργασίας των εκκρεμών αναλήψεων

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Χάντι, θέλω να σε ενημερώσω ότι εξακολουθούν να ζητούν ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών Interac 3-6 μηνών, παρόλο που αυτό είχε υποβληθεί. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ανάληψη. Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!

Αγαπητέ armwrestler316 ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση.

Παρά τα προηγούμενα αιτήματά μας, δεν έχουμε ακόμη λάβει την απαραίτητη τεκμηρίωση για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι το τελευταίο βήμα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας.

Παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού σας λογαριασμού για ολόκληρο τον μήνα Δεκέμβριο .

Για να γίνει δεκτό, το έγγραφο πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Πλήρης ορατότητα: Το πλήρες όνομά σας ως κάτοχος του λογαριασμού και ο αριθμός λογαριασμού πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
• Χρονικό πλαίσιο: Πρέπει να καλύπτει όλες τις συναλλαγές από την 1η Δεκεμβρίου έως τις 31 Δεκεμβρίου.

Παρακαλούμε ανεβάστε αυτό το έγγραφο το συντομότερο δυνατό ή στείλτε το μέσω email, ώστε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευσή σας και να προχωρήσουμε με τις υπηρεσίες του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter.

Αγαπητέ armwrestler316,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να βεβαιωθούμε ότι το χειριζόμαστε σωστά, θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε στο email μου ( [email protected] ) επιβεβαίωση ότι έχετε ήδη υποβάλει το ζητούμενο ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών Δεκεμβρίου στο καζίνο;

Ιδανικά, αυτό θα περιελάμβανε είτε:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης μεταφόρτωσης του εγγράφου ή
• Ένα αντίγραφο του email (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της διεύθυνσης του παραλήπτη) εάν στάλθηκε μέσω email

Αυτό θα μου επιτρέψει να επαληθεύσω εάν το έγγραφο έχει όντως παρασχεθεί και να αντιμετωπίσω την κατάσταση με το καζίνο αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και θα εργαστούμε για να προχωρήσουμε μόλις επιβεβαιώσουμε αυτήν τη λεπτομέρεια.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Κύριε Punter Casino, η Zina επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε τα έγγραφα. Τους έστειλα σήμερα το ακόλουθο email:

Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Αυτά περιλαμβάνουν όλες τις συναλλαγές για τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο και περιλαμβάνουν το πλήρες όνομά μου και τον αριθμό λογαριασμού μου 🙂

Έστειλα επίσης και το ιστορικό ηλεκτρονικών μεταφορών του Interactive!

Χάντι, επειδή ο ιστότοπος του κ. Πούντερ είναι μια πύλη για την υποβολή εγγράφων, δεν φαίνεται να υπάρχει πουθενά που να μπορώ να συλλέξω χρονικές σφραγίδες ως απόδειξη. Ωστόσο, σου προώθησα το email (με πλήρη τεκμηρίωση) που έστειλα στη Ζίνα!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ armwrestler316,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να διασφαλίσω ότι μπορώ να εξετάσω σωστά τα πάντα από την πλευρά μου, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα ακριβή έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στον κ. Punter στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Αυτό θα μου επιτρέψει να τα συγκρίνω απευθείας με τις δηλωμένες απαιτήσεις του καζίνο και να αντιμετωπίσω τυχόν αποκλίσεις πιο αποτελεσματικά.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γεια σου Hadi, σου έστειλα τα τραπεζικά έγγραφα στο email σου 🙂

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ armwrestler316,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε τα αιτούμενα έγγραφα. Επιβεβαιώνω ότι τα έχω λάβει.

Προς το παρόν, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, καθώς έχετε ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησαν. Δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά σας αυτή τη στιγμή.

Περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, καθώς έχετε υποβάλει τα έγγραφα που μας ζήτησαν.

Αγαπητέ κ. Punter Casino

Αναμένουμε τώρα την αξιολόγηση και την απάντησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή εάν υπάρχουν συγκεκριμένες εκκρεμείς απαιτήσεις.

Αγαπητέ armwrestler316 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter.

Ευχαριστώ κ. Punter casino. Ανυπομονώ να επαληθευτώ και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ armwrestler316 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter.

Σας ευχαριστώ κ. Punter Casino! Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε την ανάληψη στην ηλεκτρονική μου μεταφορά που έχει ανασταλεί εδώ και 2 μήνες;

Σας ευχαριστώ!

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι προχωράμε στο επόμενο βήμα της διαδικασίας. Θα περιμένουμε ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την ανάληψη.

Γεια σου Hadi. Έλαβα την πρώτη μου ανάληψη! Περιμένω απλώς τη δεύτερη και μετά μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει λυθεί 🙂

Αγαπητέ armwrestler316 ,

Λάβετε υπόψη ότι η δεύτερη ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPunter.

Χαίρομαι που βλέπω την πρόοδο που έχει σημειωθεί.

Θα περιμένουμε υπομονετικά τη δεύτερη ανάληψη.

Γεια σας κ. Punter casino, δεν έχω λάβει ακόμα τη δεύτερη ανάληψή μου.

Αγαπητέ κ. Punter Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα; Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή armwrestler316,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Hadi