MrPunter Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται να κλείσει τον λογαριασμό της.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου με τον κ. Punter από τις 14 Μαρτίου, ο ιστότοπός τους λέει ότι μπορεί να μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία ή υποστήριξη μέσω email για να κλείσει έναν λογαριασμό. Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν, οπότε έπρεπε να στείλω email, τους είπα ότι ξοδεύω πάρα πολλά και δεν έχουν κανέναν έλεγχο. Γνωρίζουν ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όχι όλα, έχω καταφύγει στο να στείλω πολλά email για να προσπαθήσω να προχωρήσω την υπόθεση, επέστρεψαν χθες και μου εξήγησαν ότι θα έχανα τα χρήματα στον λογαριασμό και είναι εντάξει - το υπόλοιπο είναι μηδέν, οπότε φυσικά είναι εντάξει, απάντησα συμφωνώντας, λένε τώρα ότι η διεύθυνση email που έδωσα δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση email (σπορά) και έχω στείλει στιγμιότυπα που δείχνουν και όχι πάλι με αγνοούν!!! Από τότε που προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ξόδεψα 11.700 £, (απέδωσα κάποια κέρδη αλλά ούτε τα μισά! 7000 £ συνολικά) τους είπα στο chat και το mail ότι χρειάζομαι απλώς να το κλείσω, κάθομαι να τους λέω ότι κλαίω και ακόμα δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου! Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια για να λυθεί αυτό, παρακαλώ! Έχω μάλιστα καταφύγει στο να τους ζητήσω να διαγράψουν τα δεδομένα μου βάσει του νόμου GDPR και αγνοούν και αυτά τα μηνύματα!!

Αγαπητέ AngryH,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός αντιπροσωπεύει έναν βαθμό προστασίας. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

Προληπτικά, σας συνιστώ να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο χρησιμοποιώντας το email που είναι καταχωρημένο στο καζίνο.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το Θέμα του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτο-αποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα MrPunter Casino Support,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο. και αντιμετωπίζω οικονομικές δυσκολίες .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έχω στείλει το mail και σας αντέγραψα για να σας ευχαριστήσω. Πιστεύετε ότι θα έχω περίπτωση να πάρω πίσω κάποια από τα χρήματά μου, παρακαλώ; Ανέφερα από την αρχή τον λόγο για το αίτημα κλεισίματός μου. Σας ευχαριστώ.

Δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση ή ενημέρωση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και συνεχίζουν να μου στέλνουν προσφορές και μπόνους μέσω email….. Δυσκολεύομαι πολύ να μην συνεχίσω να καταθέτω, (δεν το έχω κάνει ακόμα, αφού έκανα αυτό το παράπονο - προσπαθώ να παραμείνω ισχυρός!) το άγχος είναι βασικός παράγοντας για τα θέματα τζόγου μου, και είναι ακόμη πιο φαύλος ο λογαριασμός μου, γιατί δεν με ακούω. πρέπει να τους δώσουμε παρακαλώ; Μπορούμε να τους επισημάνουμε ακόμα και να κλιμακώσουμε; Χρειάζομαι να κλείσει ο λογαριασμός μου το συντομότερο δυνατό και τα χρήματα πίσω που μπόρεσα να ξοδέψω από τότε που τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά….

@mrpunter παρακαλώ λύστε το!!!

Έστειλε άλλο ένα email - Tomas σε έχω αντιγράψει

Έχω στείλει άλλο email, μπορεί κάποιος να με βοηθήσει

Σας ευχαριστώ πολύ, AngryH, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου AngryH , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrPunter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι η ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη κατά το κλείσιμο του λογαριασμού θεωρούμε άδικη και αντίκεινται στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν θα θέλατε είτε να καταργήσετε αυτόν τον όρο είτε να αλλάξετε τη διατύπωση για μια δίκαιη έκδοση;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ Matej, αισθάνομαι λίγο πιο αισιόδοξος τώρα που το προωθείς για μένα, ελπίζω να μπορέσουν να λύσουν το πρόβλημά μου και να κλείσουν τον λογαριασμό το συντομότερο… είναι τόσο δύσκολο όταν έχεις άγχος και δεν σε ακούει ή δεν σε ανταποκρίνεται από το καζίνο 🙁 Έχω μείνει σε μια απελπιστική κατάσταση…. Χωρίς υπεύθυνους περιορισμούς τζόγου που μπορώ να θέσω, καθώς δεν υπάρχουν σε αυτόν τον ιστότοπο…. Έχω καταθέσει επιπλέον 2200 £… το σύνολο που μου επέτρεψαν να καταθέσω από τότε που αγνοήθηκε το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού στις 16 Μαρτίου, τώρα είναι 13,900 £… δεν είμαι σίγουρος αν χρειάζεται να ενημερώσετε το ποσό σε αυτήν την ανάρτηση για να το συμπεριλάβετε; Θα ήθελα να μου επιστραφούν αυτά τα χρήματα για να επιλύσω το παράπονό μου… Ευχαριστώ

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας στον ιστότοπό μας είναι πλέον κλειστός.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Πελατών

Σας ευχαριστώ, θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματά μου που έχουν κατατεθεί από το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. @matej ο λογαριασμός είναι τώρα τελικά υπό εξέταση, δεν έχει κλείσει ακόμα, οπότε θα σας κρατάω ενήμερους.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις και από τις δύο πλευρές.

Θα εξακολουθώ να περιμένω την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού από την AngryH - καθώς ο υπό εξέταση λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμη - και στο μεταξύ θα ήθελα να ζητήσω από το MrPunter Casino να επιβεβαιώσει ότι η επικοινωνία μάρκετινγκ θα σταματήσει να αποστέλλεται στον παίκτη.

Στη συνέχεια, τίθεται θέμα επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στις 8 Απριλίου και σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει εντός 24 ωρών. Καθώς αυτό συνέβη μόνο στις 18 Απριλίου, πιστεύουμε ότι τυχόν υπόλοιπο και περαιτέρω καταθέσεις (μείον αναλήψεις και πιθανά κέρδη) από τις 9 Απριλίου θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως. Εάν χρειαστεί, μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμείου στο [email protected] και μπορούμε να ρίξουμε μια ματιά στο τελικό ποσό.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός στις 14 Μαρτίου Matej, για λόγους προβλημάτων τζόγου - αυτό συζητήθηκε πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, θα ζητούσα να γίνει επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από αυτήν την ημερομηνία, παρακαλώ;

Ο όρος «αυτοαποκλεισμός» ή «εθελοντικός αποκλεισμός» αναφέρεται συνήθως σε μια πολιτική που θεσπίζεται από ορισμένες κυβερνήσεις ή/και μεμονωμένα καζίνο ως τρόπο αντιμετώπισης του ζητήματος του προβληματικού τζόγου. Τους είπα ξεκάθαρα ότι ξόδεψα πάρα πολλά και χρειαζόμουν βοήθεια στις 14 Μαρτίου. Αναγνώρισαν την αλληλογραφία μου στις 22 Μαρτίου, αλλά δεν έκαναν τίποτα από το πίσω μέρος της.

Ενώ περιμένω να απαντήσει το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η διατύπωση είναι εξαιρετικά σημαντική όταν αντιμετωπίζετε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το να λέτε "Ξοδεύω πάρα πολλά" ή "Έχω χάσει πάρα πολλά" δεν σημαίνει πραγματικά τίποτα στο καζίνο και είναι ο συνηθισμένος τρόπος με τον οποίο οι παίκτες προσπαθούν να λάβουν κάποιο είδος επιστροφής μετρητών ή ένα μπόνους μετά από μια μεγάλη απώλεια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εξακολουθεί να θεωρείται ότι ο παίκτης κατέχει πλήρως τις ικανότητές του, δεν έχει εθισμό στον τζόγο και μπορεί απλά να σταματήσει να καταθέτει και να παίζει - ή ακόμα και να φύγει από το καζίνο, εάν ο παίκτης πιστεύει ότι ο χρόνος και τα χρήματα που ξοδεύουν εκεί δεν αξίζουν τον κόπο.

Ωστόσο, δεδομένου ότι ζητήσατε σωστό αυτο-αποκλεισμό στις 8 Απριλίου και το κλείσιμο έγινε 10 ημέρες αργότερα, πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για οτιδήποτε κατατέθηκε στο μεταξύ, καθώς και πλήρη επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού από τις 9 Απριλίου (καθώς η πολιτική του καζίνο αναφέρει ότι χρειάζονται έως και 24 ώρες για να κλείσει ο λογαριασμός). Η ακύρωση του υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού κατά την αντιμετώπιση της αυτοεξαίρεσης είναι αντίθετη με την πολιτική μας για τον δίκαιο τζόγο και ελπίζουμε ότι θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε ορισμένες αλλαγές TC με το καζίνο, μόλις κλείσει αυτή η καταγγελία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, μπορούμε να αποσύρουμε αυτήν την καταγγελία, σας ευχαριστούμε για όλη τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ AngryH,

Χαίρομαι που ακούω ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.

Με τις θερμότερες ευχές,

Ομάδα MrPunter

Αγαπητέ/ή AngryH ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο MrPunter που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru