Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια με μια πληρωμή που ξεκίνησε πριν από ένα μήνα στο 'MrPunter'. Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής επαλήθευσης στις 9 Δεκεμβρίου, περαιτέρω αιτήματα για τεκμηρίωση έχουν προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις και εξακολουθεί να περιμένει τα κέρδη του.
MrPunter Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 1h 5m 42s
MrPunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σου CasinoGuru,
Κέρδισα πραγματικά χρήματα στο καζίνο "MrPunter" στις 2 Δεκεμβρίου 2025.
Ζήτησα πληρωμή στις 3 Δεκεμβρίου 2025.
Ζητήθηκε επαλήθευση στις 9 Δεκεμβρίου 2025.
Πραγματοποίησα αμέσως την επαλήθευση.
Στις 15 Δεκεμβρίου 2025, ρώτησα το "Livesupport" για το πότε θα διεκπεραιωνόταν η επαλήθευση.
Έλεγε ότι βρισκόταν σε εξέλιξη μια ενημέρωση και ότι θα έπρεπε να ρωτήσω ξανά αργότερα.
Στις 17 Δεκεμβρίου 2025, ρώτησα ξανά γιατί δεν διεκπεραιωνόταν η επαλήθευση.
Ανέφερε ότι «υπόκειται σε επεξεργασία και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 ημέρες από την ημερομηνία μετά την επαλήθευση».
Δεδομένου ότι είχα ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση στις 9 Δεκεμβρίου 2025, στις 19 Δεκεμβρίου 2025 επικοινώνησα ξανά με την "Livesupport" σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωνόταν η επαλήθευση.
Ο υπάλληλος είπε: «Δεν ξέρω πόσο καιρό θα πάρει αυτό».
Στις 27 Δεκεμβρίου 2025, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση.
Θα έπρεπε να ανεβάσω άλλη μια selfie, την οποία τράβηξα ήδη στις 9 Δεκεμβρίου 2025.
Επιπλέον, μου ζητήθηκε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει ποια τράπεζα χρησιμοποίησα για να ανανεώσω τον λογαριασμό μου στο Mifinity.
Ανέβασα και τα δύο αμέσως.
Δυστυχώς, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που ζήτησα πληρωμή.
Παρακαλώ φροντίστε γι' αυτό.
Ευχαριστώ τον εαυτό μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Καβαλόα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας, αλλά σίγουρα δεν θα πρέπει να διαρκέσει εβδομάδες.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
