MrPunter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Έχω ζητήσει ανάληψη με το mrpunter στις 12/10, μετά από αναμονή πάνω από ένα μήνα, η εταιρεία αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψη και το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Κάθε φορά που επικοινωνώ με τον MrPunter μου λένε "θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης επαλήθευσης και, στη συνέχεια, η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί". Ο MrPunter ζήτησε διάφορα έντυπα ταυτότητας που έδωσα, μια selfie, ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι με συναλλαγές στον λογαριασμό τους - τα οποία έχω δώσει την ώρα και την ημερομηνία των αρχικών καταθέσεων και τον τρόπο πληρωμής.

Έχουν σταματήσει να απαντούν σε e-mail και η ζωντανή συνομιλία είναι απλά απελπιστική.

Η εταιρεία απλώς αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπο στον λογαριασμό και χρησιμοποιεί κάθε δυνατή μέθοδο για να μην απαντήσει.. αυτό συνεχίζεται εδώ και ένα μήνα και έχω παράσχει κάθε δυνατή μέθοδο που έχουν ζητήσει για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστούν το απόσυρση.

Αγαπητέ Redarrow96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν απορριφθεί;
• Το καζίνο προσδιόρισε τι ήταν λάθος ή σας έδωσε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ, όλα τα έγγραφα που έχω στείλει έχουν εγκριθεί προς το παρόν - αυτό ξεκίνησε με μια «selfie» με το καζίνο και μετά απόδειξη διεύθυνσης, την απόδειξη διεύθυνσης, αν και παρείχα σαφή έγγραφα με την πάροδο του χρόνου συνέχισαν να απορρίπτονται χωρίς καμία εξήγηση. η εταιρεία δεν απαντούσε για 24 ώρες κάθε φορά και μετά όχι το Σαββατοκύριακο, επομένως γιατί η διαδικασία κράτησε τόσο πολύ - το μόνο που απαντούσαν ήταν το ίδιο μήνυμα με το οποίο συνέχισα να παρέχω τα έγγραφα και απορρίπτεται.

Στο μεταξύ, το καζίνο συνεχίζει να χρηματοδοτεί τον λογαριασμό μου με μπόνους, τα οποία δεν αποδέχομαι καθώς θεωρώ ότι καθυστερούν την επαλήθευση για να προσπαθήσουν να με κάνουν να παίξω τον λογαριασμό και να χάσω το υπόλοιπο ως τακτική καθυστέρησης.

Το καζίνο ενέκρινε τελικά την απόδειξη της διεύθυνσής μου τώρα μετά από ένα μήνα και τώρα ζητά απόδειξη κατάθεσης KYC για να ταιριάζει με τις χρονικές κλίμακες... και πάλι έχω παράσχει και δεν έχω αναγνωριστεί από τον ιστότοπο και έχουν πιστώσει στον λογαριασμό μου ένα άλλο μπόνους . Έχω συζητήσει στη ζωντανή συνομιλία και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση ότι «η οικονομική μας ομάδα είναι πολύ απασχολημένη αυτή τη στιγμή» και ότι κανείς δεν μπορεί πραγματικά να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα.

Έχω παράσχει όλη τη σχετική τεκμηρίωση για τη διαδικασία KYC, έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας προσπαθώντας να λύσω τα σημεία που η εταιρεία έχει πλέον σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Redarrow96. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Redarrow96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.