Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και πίστευε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει. Ο λογαριασμός παιχνιδιού του είχε προηγουμένως κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έκτοτε είχε ανοίξει ξανά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο και παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής. Το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
MrPacho Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 470 €
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, έχω στείλει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο, αλλά το καζίνο μου λέει συνεχώς ότι θα λάβω απάντηση σύντομα.
Νομίζω ότι δεν έχει καμία πρόθεση να μου δώσει απάντηση και καθυστερεί.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο και να κάνω την επιστροφή χρημάτων που ζήτησα;
Νομίζω ότι είναι δίκαιο το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, ο λογαριασμός παιχνιδιού μου έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο και άνοιξε ξανά.
Επισυνάπτω μια συνομιλία που πραγματοποιήθηκε χθες μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το MrPacho Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και τη διάρκεια για την οποία χορηγήθηκε ο αυτοαποκλεισμός;
- Έχετε αποκαλύψει στο παρελθόν ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι ο συγκεκριμένος λόγος για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
- Έχετε ακολουθήσει την πρόταση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας και έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της διεύθυνσης email που παρείχε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Katarina, πριν από μήνες ζήτησα μέσω live chat, αφού έπαιξα και έχασα, να κλείσω τον λογαριασμό μου στα τυχερά παιχνίδια για πάντα λόγω εθισμού στον τζόγο.
Και ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε αμέσως.
Στη συνέχεια, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού μου ενημερώνοντάς με μέσω SMS για ένα μπόνους κατάθεσης.
Ακολούθησα τη διαδικασία ζωντανής συνομιλίας για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν λαμβάνω απάντηση.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε σχετικά με αυτό το θέμα με το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε το μήνυμα κειμένου σχετικά με την πρόσκληση για το μπόνους κατάθεσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Καταρίνα, έψαξα για το μήνυμα αλλά δεν μπορώ να το βρω, στέλνω όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο μέσω email.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.
Κατανοώ ότι η κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών σε κάποιον που δεν γνωρίζετε μπορεί να είναι δύσκολη. Ωστόσο, η παροχή περισσότερων πληροφοριών σχετικά με το γιατί ζητάτε αυτοαποκλεισμό, ειδικά εάν σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου, θα βοηθούσε σημαντικά το καζίνο να κατανοήσει τον επείγοντα χαρακτήρα του αιτήματός σας. Δεδομένης της απουσίας οποιασδήποτε ένδειξης για προβλήματα τζόγου στην προηγούμενη αλληλογραφία σας, θα ήταν παράλογο να κατηγορήσετε το καζίνο για έλλειψη δέουσας επιμέλειας.
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο MrPacho,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Katarina, το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου, αυτή είναι η δεύτερη φορά που κλείνουν τον λογαριασμό μου, το καζίνο είναι ήδη ενημερωμένο.
Το πρόβλημα δεν είναι αυτό, το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.
Και δεν επικοινωνεί μαζί μου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου katarina, ρώτησα το καζίνο αν υπήρχαν νέα σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και το καζίνο μου απάντησε.
Είπε: «Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία. Δυστυχώς, μερικές φορές οι χρόνοι επεξεργασίας είναι μεγαλύτεροι από το συνηθισμένο, γι' αυτό ζητάμε την κατανόησή σας. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Μόλις έχουμε ενημερώσεις, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.»
Σας τα έστειλα όλα μέσω email.
Τι πρέπει να κάνω; Να περιμένω κι άλλο;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τα email σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήμουν σε ασφαλιστική κάλυψη ασθενείας και ως εκ τούτου δεν μπόρεσα να απαντήσω.
Χαίρομαι που το καζίνο απάντησε άμεσα στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας; Αυτά είναι τα χρήματα που προσπαθείτε να ανακτήσετε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Κατερίνα, ελπίζω να είσαι καλά.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων;
Δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού, τα χρήματα που προσπαθώ να ανακτήσω οφείλονται στο γεγονός ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, ο οποίος έκλεισε λόγω προβλήματος τζόγου, όπως αναφέρθηκε στη ζωντανή συνομιλία, και κατέθεσα 470 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Enjoy1984, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Enjoy1984,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο MrPacho να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Μπορείτε να μας δώσετε τον λόγο για το άνοιγμα του λογαριασμού; Είχατε κάποια άλλη επικοινωνία με τον παίκτη που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να προκλήθηκε από την κατάσταση.
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το αίτημά σας και μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MrPacho
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας έχουμε στείλει email σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε ελέγξτε την προσφορά και ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε ανάλογα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MrPacho
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έλεγξα το email μου, δεν έλαβα κανένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, έλαβα το email.
Απάντησα ότι αποδέχομαι την προσφορά του καζίνο και έστειλα τα στοιχεία πληρωμής που μου ζητήθηκαν.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, μόλις λάβω τα χρήματα θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Έχουμε λάβει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.
Αυτήν τη στιγμή επεξεργαζόμαστε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Μόλις ξεκινήσει, θα σας ενημερώσουμε!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MrPacho
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Enjoy1984,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του MrPacho Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
