Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του MrPacho Casino επειδή αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και καθυστέρησε το κλείσιμο του λογαριασμού, ενώ δέχτηκε περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 697,78 €. Απαίτησε άμεσο αποκλεισμό και αντ' αυτού έλαβε προσφορές μπόνους, παραβιάζοντας τις οδηγίες του καζίνο.
MrPacho Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 9h 4m 54s
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο MrPacho. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛάβατε απάντηση από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
Ναι, πάντα λάμβανα απαντήσεις. Αλλά ήταν πάντα απλώς προσφορές με δωρεάν περιστροφές για να με πείσουν να μείνω ή απαντήσεις που έλεγαν ότι ήταν δυνατό μόνο μέσω του VIP Manager (κάτι που είναι ανοησία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις).
Απλώς αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό.
Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση μέσω email, έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
Όλα συνέβησαν μέσω email. Έγραψα αρκετά email.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ναι, έχω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
ολοκληρώθηκε το
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας gandhi1988,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Αν δυσκολεύεστε να επικοινωνήσετε μαζί μου εκεί, μπορείτε επίσης να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να επισυνάψετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤο καζίνο συμφώνησε σε επιστροφή χρημάτων ύψους 800€.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα χρήματα υποτίθεται ότι είχαν σταλεί, αλλά επειδή δεν έφτασε τίποτα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι υπήρξε κάποιο τεχνικό σφάλμα.
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και δύο μέρες και τα email μου δεν έχουν απαντηθεί ακόμα.
Δεν υπάρχουν ακόμα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να εμπλέξετε το καζίνο;
Δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου εδώ και μια εβδομάδα.
Τα χρήματα φέρεται να στάλθηκαν, στη συνέχεια υπήρξε τεχνικό σφάλμα και έκτοτε δεν υπήρξε καμία περαιτέρω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Σε αυτό το στάδιο της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων, εστιάζουμε στη συλλογή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά του παίκτη πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την αλληλογραφία μέσω email που αναφέρατε προηγουμένως.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχετικά email, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας, των απαντήσεων του καζίνο και της επικοινωνίας σχετικά με την συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, να [email protected] .
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς αυτά τα υποστηρικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας ή να προχωρήσουμε με την καταγγελία. Εάν δεν λάβουμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
