Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεών της συνολικού ύψους 460€ από τον MrPacho, με τα χρήματα να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε απαντήσεις που υποδείκνυαν τεχνικό πρόβλημα και δεν της ζητήθηκε να προσκομίσει κανένα έγγραφο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν έλαβε με επιτυχία τις αναλήψεις της μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώνοντας ότι όλα τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
MrPacho Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 460 €
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα. Για πολλοστή φορά που οι αναλήψεις μου στο mrpacho ακυρώνονται και η πίστωση καταλήγει πίσω στον λογαριασμό. Υπάρχουν τρεις αναλήψεις: η πρώτη των 80€, η δεύτερη των 200€ και η τρίτη των 180€, για συνολικά 460€. Προσπάθησα να κάνω τις αναλήψεις πρώτα με την ίδια μέθοδο ανανέωσης και επομένως με mastercard και στη συνέχεια προσπάθησα να τις κάνω όλες με τραπεζική μεταφορά. Οι αναλήψεις επιστρέφουν πάντα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Κάθε φορά επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία πάντα απαντούσε ότι ήταν τεχνικό πρόβλημα και έπρεπε να περιμένω. Αρχικά είχα παίξει με δωρεάν περιστροφές, αλλά στη συνέχεια τις ακύρωσα ως ενεργό μπόνους... τα κέρδη είναι επακόλουθα. Ρώτησα επίσης την υποστήριξη αν είναι απαραίτητο να στείλω έγγραφα. Μου είπαν ότι δεν είναι απαραίτητο. Επισυνάπτω μια οθόνη με λεπτομέρειες ανάληψης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Ελπίζω να μπορέσετε να λύσετε το πρόβλημά μου. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MGio,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τις αναλήψεις στο Mr. Pacho Casino.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε τα πιο πρόσφατα αιτήματα ανάληψης;
- Υπάρχουν κάποια αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
- Υπάρχουν άλλες διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής για ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα. Δεν μπορώ να επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις ακυρωμένες αναλήψεις.
Τέλος πάντων, σήμερα το πρωί μου πιστώθηκε η πρώτη ανάληψη των 80 ευρώ. Είμαι βέβαιος ότι οι υπόλοιπες θα συμβούν τις επόμενες μέρες. Προς το παρόν, οι μονάδες δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιού. Θα σας κρατάω ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε το πρώτο μέρος των κερδών σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει επιπλέον αναλήψεις στο μεταξύ ή αν κάποιο από τα αιτήματά σας για ανάληψη έχει απορριφθεί ξανά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα. Οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MGio,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
