Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της χωρίς τη συγκατάθεσή της, επιτρέποντάς της να καταθέσει επιπλέον 900€. Ζητά πληρωμή 500€, επιστροφή χρημάτων 400€ και άμεση εκτέλεση του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό.
MrPacho Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 30m 49s
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Για πρώτη φορά ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το προαναφερθέν online καζίνο μέσω email στις 23 Μαΐου περίπου στις 10:00 π.μ. – για τη δική μου προστασία λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο. Έστειλα ένα άλλο email στις 26 Μαΐου.
Έκτοτε, μπόρεσα να καταθέσω επιπλέον 900€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν, καθώς δεν τηρήθηκαν τα μέτρα αυτοπροστασίας.
Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει πληρωμή 500€. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια διαφορά 400€.
Ζητώ την καταβολή των 500€, άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή της διαφοράς των 400€.
Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε το 2023 για δική μου προστασία. Ωστόσο, άνοιξε ξανά χωρίς το αίτημά μου και έλαβα ξανά διαφημίσεις, κάτι που με οδήγησε να παίξω ξανά με αυτόν τον πάροχο.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:
- Έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή υπάρχει περιορισμός με οποιονδήποτε τρόπο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα email με αιτήματα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Στείλατε το αίτημα από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από τις 23 Μαΐου έως σήμερα;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
