Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της χωρίς τη συγκατάθεσή της, επιτρέποντάς της να καταθέσει επιπλέον 900€. Ζητά πληρωμή 500€, επιστροφή χρημάτων 400€ και άμεση εκτέλεση του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό.
MrPacho Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 11h 48m 40s
MrPacho Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Για πρώτη φορά ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το προαναφερθέν online καζίνο μέσω email στις 23 Μαΐου περίπου στις 10:00 π.μ. – για τη δική μου προστασία λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ανέφερα τον λόγο. Έστειλα ένα άλλο email στις 26 Μαΐου.
Έκτοτε, μπόρεσα να καταθέσω επιπλέον 900€, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν, καθώς δεν τηρήθηκαν τα μέτρα αυτοπροστασίας.
Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει πληρωμή 500€. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια διαφορά 400€.
Ζητώ την καταβολή των 500€, άμεσο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή της διαφοράς των 400€.
Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε το 2023 για δική μου προστασία. Ωστόσο, άνοιξε ξανά χωρίς το αίτημά μου και έλαβα ξανά διαφημίσεις, κάτι που με οδήγησε να παίξω ξανά με αυτόν τον πάροχο.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jason12,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:
- Έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή υπάρχει περιορισμός με οποιονδήποτε τρόπο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα email με αιτήματα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Στείλατε το αίτημα από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από τις 23 Μαΐου έως σήμερα;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σου έχω στείλει ένα email με διάφορα συνημμένα.
Αυτήν τη στιγμή έχω απεριόριστη πρόσβαση. Έστειλα το email αυτοαποκλεισμού από τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για την εγγραφή μου.
Θα ήθελα να επαναλάβω ότι αυτήν τη στιγμή υπάρχει μια ανοιχτή ανάληψη 500€. Κατάφερα να καταθέσω 900€, επομένως υπάρχει αυτή τη στιγμή μια διαφορά 400€ μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η αίτηση αυτοαποκλεισμού μου έχει πλέον διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, εξακολουθώ να περιμένω την πληρωμή των 500€ και την επιστροφή της διαφοράς των 400€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η πληρωμή μου ύψους 500€ έχει διεκπεραιωθεί.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων 400€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Jason12,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧαίρομαι που ακούω ότι έχετε αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό σας με επιτυχία και έχετε λάβει 500€.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Αυτό γίνεται για να ελεγχθεί εάν το καζίνο έχει ανταποκριθεί αναλόγως.
Ζητήσατε ανάληψη των €400 πριν κλείσει ο λογαριασμός;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 25 Δεκεμβρίου 2023, υπέβαλα αίτημα για αμετάκλητο κλείδωμα/διαγραφή. Μου ζητήθηκε ο λόγος και δήλωσα ότι είχα χάσει πάρα πολλά χρήματα και ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου.
Στη συνέχεια, κατάφερα να καταθέσω πάνω από 900€, ξεκίνησα μια διαδικασία αυτοαποκλεισμού (αορίστου χρόνου) στις 23 Μαΐου, την επανέλαβα στις 26 Ιουνίου και αυτή τέθηκε σε εφαρμογή στις 29 Μαΐου. Η πληρωμή των 500€ ολοκληρώθηκε, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει μια διαφορά τουλάχιστον 400€, την οποία θα ήθελα να μου επιστραφεί.
Θα χαρώ να σας στείλω την υπάρχουσα ηλεκτρονική αλληλογραφία από το 2023.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας τόσο για το 2023 όσο και τα email από τις 23 Μαΐου 2026 και τις 27 Μαΐου 2026 στη διεύθυνση: [email protected] ;
Αφού στείλατε το email στις 27 Μαΐου, ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που κάνατε εκείνη την ημέρα πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε και το email.
Αυτόματη μετάφραση:
