MrPacho Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Οι πρώτες μου προσπάθειες ανάληψης ήταν να κάνω ανάληψη 3.400$ αφού κέρδισα περίπου 5.000. Ζήτησα, τέσσερις παρτίδες με το μέγιστο όριο ανάληψης των 850 δολαρίων ανά ανάληψη και η κατάσταση αυτών των αναλήψεων βρισκόταν στο δεύτερο στάδιο εκκρεμότητας για πάνω από ένα μήνα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και δεν έλαβα απαντήσεις σχετικά με το γιατί χρειάζονταν περισσότερο χρόνο από τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζουν στην ιστοσελίδα τους (92 ημέρες) για τους χρόνους ανάληψης. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών με διαβεβαίωσαν ότι είχαν όλες τις πληροφορίες και ότι είχαν σταλεί στο τμήμα αναλήψεων πληρωμών για επεξεργασία και δεν έλαβα ποτέ σαφείς απαντήσεις σχετικά με το γιατί χρειάζονταν τόσο πολύ χρόνο. Πάντα τους ρωτάω αν χρειάζεστε κάτι από εμένα; ​​Και για να βοηθήσω ή για οτιδήποτε δεν έχετε που χρειάζεστε από εμένα, στο οποίο πάντα απαντούν όχι, έχει σταλεί και απλώς πηγαίνει στη διαδικασία επεξεργασίας πληρωμής. Πάνω από ένα μήνα αφότου δεν λάβαμε τα χρήματα, παραπονέθηκα και ρώτησα γιατί η ανάληψη ακυρώθηκε και μου είπαν ότι η τράπεζά μου είχε απορρίψει τις πληρωμές. Στη συνέχεια, είχα μια μεγάλη νίκη, προφανώς ανακτώντας τα κέρδη μου, χωρίς να μπορώ να έχω πρόσβαση στην πληρωμή για την προσπάθεια ανάληψης και κέρδισα ένα σημαντικό ποσό $172.000. Έκτοτε προσπάθησα να κάνω ανάληψη και άλλων κερδών, ακολουθώντας το μέγιστο των 850 ανά συναλλαγή. Δοκίμασα διαφορετικές επιλογές πληρωμής και το ίδιο πράγμα, απλώς βρίσκεται στην κατάσταση "σε εκκρεμότητα". Με το ίδιο αποτέλεσμα, η εξυπηρέτηση πελατών δεν μου έδωσε σαφείς απαντήσεις, η συναλλαγή δεν μετακινήθηκε από το δεύτερο στάδιο της εκκρεμότητας στην κατάσταση του αιτήματός μου για ανάληψη. Έκανα κάποια έρευνα και προφανώς είναι γνωστοί για αυτό και χρειάζομαι τη βοήθειά σας παρακαλώ. Βοηθήσατε μια φίλη μου όταν είχε ένα καζίνο να της κάνει το ίδιο, οπότε ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Πότε ακριβώς κερδίσατε τα επιπλέον 172.000 δολάρια και σε ποια παιχνίδια παίξατε για να πετύχετε μια τέτοια νίκη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα. Όχι, δεν έχω ελέγξει ποτέ χρήματα από το καζίνο, έχω ολοκληρώσει το KYC μου, αλλά δυσκολεύονται να το εξαιρέσουν, καθώς τους έχω ήδη στείλει αρκετά αντίγραφα των στοιχείων μου.

Κέρδισα τα κέρδη την Τρίτη 19 Μαΐου στο zhao chin bao.

Σας ευχαριστώ

Ντμίτρι

Γεια σας Dmitry26,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου τις πιο πρόσφατες επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ντμίτρι26

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Dmitry26,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το MrPacho Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ, χαίρομαι που σας γνώρισα ηλεκτρονικά και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, την εκτιμώ ιδιαίτερα.

Από την τελευταία φορά που μίλησα με τον γκουρού του καζίνο, έχω ανεβάσει ξανά τα στοιχεία επαλήθευσης που μου ζητούσε ο κ. Pacho (επαλήθευση κάρτας και απόδειξη διεύθυνσης), ώστε εντός 24 ωρών να εξαφανιστούν και να ζητηθούν ξανά τα ίδια στοιχεία.

Στέλνω μήνυμα στην υποστήριξη κάθε φορά ζητώντας διευκρινίσεις και μου είπαν ότι τα έγγραφα εξετάζονται από την αρμόδια ομάδα και ότι θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί μου.

Δεν επικοινωνούν ποτέ μαζί μου και η ίδια διαδικασία συνεχίζεται ασταμάτητα, χωρίς καμία επικοινωνία, διευκρινίσεις ως προς το γιατί δεν έχει εγκριθεί ή/και τι απαιτούν από εμένα για επαλήθευση ή εξέλιξη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Dmitry26,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έκανα μια επιπλέον προσπάθεια να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων, με την ελπίδα να επικοινωνήσω και να λάβω τη θέση τους στην υπόθεσή σας.

Θα τους δώσω μία ακόμη εβδομάδα για να απαντήσουν. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν στη συζήτηση και θα παράσχουν τις απαραίτητες διευκρινίσεις για να προχωρήσει το παράπονό σας. Εάν συνεχίσουν να μην ανταποκρίνονται, θα προχωρήσω σύμφωνα με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Dmitry26,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε περαιτέρω πληροφορίες. Θα σας ενημερώσουμε μόλις τις λάβουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPacho

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε στην καταγγελία και που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεση έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Θα περιμένω την ενημέρωσή σας μόλις λάβετε περισσότερες πληροφορίες. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη και εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά του παίκτη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Αγαπητέ Dmitry26,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτό είναι ένα θετικό βήμα, καθώς το καζίνο έχει πλέον συμμετάσχει στην καταγγελία. Ας ελπίσουμε ότι σύντομα θα λάβουμε μια πιο λεπτομερή ενημέρωση και θα προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης. Η ομάδα KYC μας επικοινώνησε με τον παίκτη και ζήτησε ένα αποδεκτό έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που να ταιριάζει με την καταχωρημένη διεύθυνση. Γίνονται δεκτά τα ακόλουθα έγγραφα:

• λογαριασμό κοινής ωφέλειας (δεν γίνονται δεκτοί λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας)·
• τραπεζικό αντίγραφο (δεν γίνονται δεκτές οι ψηφιακές τράπεζες)·
• οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση των τελευταίων έξι μηνών και στο οποίο αναγράφεται το όνομα και η καταχωρισμένη διεύθυνση του παίκτη.

Δεν έχουμε λάβει ακόμη τα αιτούμενα έγγραφα. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε την απάντηση του παίκτη, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPacho

Γεια σε όλους,

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Dmitry26,

Το καζίνο μας έχει ενημερώσει ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε στάδιο επαλήθευσης και ότι περιμένει να λάβει ένα αποδεκτό έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης.

Παρακαλούμε υποβάλετε ένα από τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στο καζίνο, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις το κάνετε αυτό, παρακαλούμε ενημερώστε μας εδώ στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά και περιμένω απάντηση.

Γεια σας ομάδα, τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν επαληθευτεί. Υπάρχει ακόμα ένα κλείδωμα ανάληψης.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Dmitry26,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε ότι τα έγγραφά σας έχουν πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί το κλείδωμα ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Εάν υπάρχουν πρόσθετες απαιτήσεις ή λόγοι που εμποδίζουν την ανάληψη, παρακαλώ εξηγήστε τους, ώστε τόσο ο παίκτης όσο και εγώ να έχουμε σαφή κατανόηση των υπολοίπων βημάτων που απαιτούνται για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Samuel, πριν από περίπου 4 ημέρες, όταν επαληθεύτηκαν όλα τα έγγραφά μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν τα κατάφερα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν από δύο ημέρες, αλλά η κλειδαριά είχε εξαφανιστεί, αλλά ακόμα δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη. Μίλησα με τον χειριστή και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου με το μέγιστο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη, χωρίς να μου δώσουν κάποιο χρονικό όριο.

Σας ευχαριστώ

Ντμίτρι

Αγαπητέ Dmitry26,

Ζητήσαμε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας και λάβαμε γνώση ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης που υποβάλατε δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα νέο έγγραφο Αποδεικτικού Διεύθυνσης σε μορφή PDF.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPacho

Στέλνω ένα κυβερνητικό έγγραφο στον κ. Pacho, το οποίο είναι πιο πρόσφατα ενημερωμένο και περιλαμβάνει την τρέχουσα διεύθυνσή μου. Αναμένω έγκριση.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Dmitry26,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε το νέο έγγραφο και που με ενημερώνετε.

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις ελεγχθεί το τελευταίο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης και εάν έχει γίνει δεκτό;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Σάμιουελ. Δεν είμαι στην ακτή, ελπίζω να επαληθεύτηκε, ήταν ο τελευταίος λογαριασμός μου SPER. Μου έστειλαν την τραπεζική κάρτα, χρειάζεται επαλήθευση, φαίνεται ότι κάνουμε κύκλους. Όλα τα έγγραφα που έχω παράσχει είναι σωστά και ενημερωμένα.

Σας ευχαριστώ

Ντμίτρι

Το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν εγκρίθηκε, ρωτούν.

Και τους έστειλα αυτό το κυβερνητικό έγγραφο

Δεν ξέρω γιατί δεν μπορούν να περιμένουν αυτό το έγγραφο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν θα δεχόμουν αυτό το έγγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχουμε ζητήσει ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPacho

Αγαπητέ Dmitry26,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις για το αποδεικτικό διεύθυνσης. Το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να παρέχεται ως πρωτότυπο έγγραφο PDF. Μπορεί να είναι:

• ένα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο·
• ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας·
• έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση.

Το έγγραφο πρέπει να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών και να περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνση του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι έγγραφα από ψηφιακές τράπεζες, καθώς και τροποποιημένα ή σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή φόρμες, δεν γίνονται δεκτά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο MrPacho

Κύριε Pacho, έχω στείλει αρκετά τραπεζικά αντίγραφα, έχω στείλει έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και έχω στείλει αρκετά κυβερνητικά έγγραφα όπως το SPER με τη διεύθυνσή μου και την τελευταία ημερομηνία. Στη συνέχεια, έχω στείλει από το τμήμα μεταφορών αποδεικτικό κατοικίας μου με το όνομά μου και την ημερομηνία. Τα έγγραφα είναι αυθεντικά, δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα. Έχω προσκομίσει περισσότερα από αρκετά στοιχεία για να επαληθευτούν. Κυκλοφορεί εδώ και μήνες.

Ντμίτρι

Γεια σε όλους,

Αγαπητό κ. Pacho Casino,

Έχω εξετάσει το έγγραφο SPER που παρείχε ο παίκτης απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων. Το έγγραφο φαίνεται να περιέχει το όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία του παίκτη, επομένως θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί δεν έγινε δεκτό ως έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε συγκεκριμένα τι ήταν ανεπαρκές σε αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο; Για παράδειγμα, το ζήτημα σχετιζόταν με τον τύπο του εγγράφου, τη μορφή του, την εκδούσα αρχή, την ημερομηνία ή κάποια άλλη απαίτηση της διαδικασίας KYC;

Δεδομένου ότι δηλώσατε ότι ένα έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση μπορεί να γίνει δεκτό ως απόδειξη διεύθυνσης, θα εκτιμούσα να κατανοήσετε γιατί το έγγραφο SPER που παρέχεται από τον παίκτη δεν πληροί αυτήν την απαίτηση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.