Mr Fortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Γράφω για να εκφράσω επισήμως μια ανησυχία σχετικά με την πρόσφατη ενέργεια που έγινε στον λογαριασμό μου, ο οποίος έχει αποκλειστεί χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση. Πιστεύω ότι ο πραγματικός λόγος πίσω από αυτήν την ενέργεια είναι η παρακράτηση του σημαντικού ποσού κέρδους μου και θα ήθελα να ζητήσω μια δίκαιη επανεξέταση της κατάστασης.

Επειδή βιάζομαι, κατά λάθος υπέβαλα την ταυτότητα του αδερφού μου για επαλήθευση αντί για τη δική μου. Αυτό ήταν ένα ειλικρινές ανθρώπινο λάθος. Εάν υπήρχε πρόβλημα με τα υποβληθέντα έγγραφα, θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί και να μου δοθεί η ευκαιρία να διορθώσω το λάθος υποβάλλοντας τη δική μου έγκυρη ταυτότητα.

Ωστόσο, αντί να με ειδοποιήσει, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε απευθείας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι υπήρχε ένα σημαντικό ποσό κέρδους στον λογαριασμό που σκόπευα να αποσύρω. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η ενέργεια έγινε σκόπιμα για να αποφευχθεί η αποδέσμευση των κερδών μου.

Επιπρόσθετα στην ανησυχία μου, ο λόγος που παρείχε η ομάδα υποστήριξης πελατών για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου ήταν διαφορετικός από τον λόγο που αναφέρθηκε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email για αναφορά σας. Η ασυνέπεια στις επεξηγήσεις εγείρει περαιτέρω αμφιβολίες σχετικά με το δίκαιο αυτής της ενέργειας.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε σοβαρά το θέμα και να διεξαγάγετε μια δίκαιη έρευνα. Είμαι έτοιμος να παράσχω τα σωστά έγγραφα επαλήθευσης και να συνεργαστώ πλήρως με οποιεσδήποτε απαραίτητες διαδικασίες. Ελπίζω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με διαφάνεια και να διασφαλίσετε ότι τα δικαιωματικά μου κέρδη θα αποδεσμευτούν.

Αναμένουμε την άμεση απάντησή σας και μια δίκαιη επίλυση.

Αγαπητέ rtkumar555,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την παρακράτηση των κερδών σας.

Για να μας βοηθήσετε να το εξετάσουμε διεξοδικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:

1. Ποια ημερομηνία και ώρα παρατηρήσατε για πρώτη φορά αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
2. Εκτός από το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάψατε, λάβατε άλλες ειδοποιήσεις ή μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης ή επαλήθευσης του καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε αυτές τις ανακοινώσεις (συμπεριλαμβανομένων ημερομηνιών και λεπτομερειών) στη διεύθυνση [email protected] .
3. Ο αδερφός σας έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Εάν το κάνει, ενημερώστε μας το όνομα χρήστη ή το αναγνωριστικό του λογαριασμού του, ώστε να μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν υπάρχει σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών σας.
4. Αφού συνειδητοποιήσατε το μπέρδεμα ταυτότητας, προσπαθήσατε να υποβάλετε τη δική σας ταυτότητα; Αν ναι, πότε και μέσω ποιου καναλιού;
5. Τέλος, θα μπορούσατε να παράσχετε ένα σαφές αντίγραφο της ταυτότητάς σας, ώστε να μπορούμε να το συγκρίνουμε με αυτό που υπάρχει στο αρχείο;

Η υποβολή ενός εγγράφου με διαφορετικό όνομα δημιουργεί αναντιστοιχία μεταξύ του εγγεγραμμένου κατόχου λογαριασμού και του παρεχόμενου αναγνωριστικού, το οποίο ενεργοποιεί την αυτοματοποιημένη απάτη μας και τους ελέγχους KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Το καζίνο χρειάζεται το όνομα στην εγγραφή του λογαριασμού σας για να ταιριάζει με το όνομα στο αναγνωριστικό σας προκειμένου να συμμορφωθεί με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις—αυτό διασφαλίζει ότι όλοι οι παίκτες αντιμετωπίζονται δίκαια και προστατεύεται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή rtkumar555,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

1. Στις 10 Απριλίου

2. Όχι, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή ειδοποίηση από την υποστήριξη του καζίνο, ακόμη και μετά από 1 ημέρα που άνοιξα τυχαία τον λογαριασμό μου, μετά δεν άνοιξε, έδειχνε ότι ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος. Έλεγξα επίσης το email μου για να δω αν υπήρχε κάποιο email από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν υπήρχε email σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

3. Όχι, ο αδερφός μου δεν διατηρεί κανέναν λογαριασμό, ήταν δικό μου λάθος επειδή όλα τα έγγραφα της οικογένειάς μου είναι συγκεντρωμένα σε έναν φάκελο, οπότε εκείνη τη φορά ήμουν απασχολημένος με κάποια άλλη δουλειά και ξεχνάω ποια έγγραφα θέλω να στείλω, οπότε από λάθος μου επέλεξα τα έγγραφα του αδερφού μου.

4. Ναι, όταν το παρατηρήσω αυτό, επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης και τους ρωτάω αν υπάρχει κάποια πιθανότητα να αλλάξω το όνομα του λογαριασμού επειδή έστειλα λάθος έγγραφα, αλλά δεν το είπα αυτό, απλώς ρωτάω μόνο για αλλαγή ονόματος.

5.

Κύριε, παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό, επειδή με πολύ σκληρή δουλειά κέρδισα αυτό το νικητήριο ποσό και τώρα δεν μου δίνουν το νικητήριο ποσό, δίνοντας περιττές δικαιολογίες.

Γεια σου rtkumar555,

Θα ήθελα να εστιάσω σε ορισμένα σημαντικά σημεία που παραμένουν ασαφή, καθώς είναι το κλειδί για την σωστή κατανόηση της κατάστασής σας και την πιθανή επίλυση του προβλήματος:

1. Στην τελευταία σας απάντηση, αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ρωτήσετε αν ήταν δυνατό να αλλάξετε το όνομα στον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί υποβάλατε αυτό το αίτημα εάν ο λογαριασμός σας ήταν ήδη καταχωρημένος με το σωστό όνομα και το πρόβλημα ήταν απλώς ότι υποβάλατε κατά λάθος την ταυτότητα του αδελφού σας;
2. Δηλώσατε νωρίτερα ότι υποβάλατε την ταυτότητα του αδελφού σας για επαλήθευση. Ωστόσο, τώρα πρέπει να επιβεβαιώσουμε: ποιανού τα έγγραφα επισυνάφθηκαν πιο πρόσφατα στην απάντησή σας προς εμάς; Ήταν αυτά τα έγγραφα δικά σας;

Για να προχωρήσουμε, πρέπει να καθορίσουμε με σαφήνεια:

• Ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο ήταν καταχωρημένος στο όνομά σας.
• Ότι μπορείτε πλέον να προσκομίσετε τα σωστά έγγραφα που αντιστοιχούν στο καταχωρημένο όνομα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

1. Όταν μάθω ότι έστειλα λάθος ταυτότητα για επαλήθευση, τους ρωτάω αν υπάρχουν κανόνες για την αλλαγή ονόματος.

2. Αυτό είναι δικό μου, το οποίο σου στέλνω εδώ με το όνομα Μανίσα.

Και έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου με το όνομά μου Μανίσα και το ίδιο όνομα που σου έστειλα και εσένα.

Γεια σου rtkumar555,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του λογαριασμού σας.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά τα στοιχεία, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Η υποβολή εγγράφων ταυτοποίησης που δεν ταιριάζουν με το όνομα του εγγεγραμμένου κατόχου λογαριασμού, ακολουθούμενη από αίτημα αλλαγής του ονόματος του λογαριασμού, εγείρει σημαντικές ανησυχίες βάσει των κανονισμών «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC). Αυτές οι ενέργειες μπορούν να οδηγήσουν το καζίνο στο να αμφισβητήσει τη νομιμότητα του λογαριασμού και την ταυτότητα του ατόμου που επιχειρεί να τον επαληθεύσει.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί περαιτέρω επαλήθευση και να διατηρήσει την κατάσταση αποκλεισμού του λογαριασμού. Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζουμε ότι θα χρησιμεύσει ως υπενθύμιση της σημασίας της τήρησης των διαδικασιών επαλήθευσης σε μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.

Σας ευχόμαστε τα καλύτερα στο μέλλον σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru