Mr Fortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) σχετικά με ένα ανεπίλυτο αίτημα ανάληψης και καθυστερημένη επαλήθευση KYC. Η υποστήριξη του καζίνο με ενημέρωσε ρητά ότι τα έγγραφά μου θα επαληθευτούν και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών. Ωστόσο, έχουν περάσει 7 ημέρες και η κατάσταση ανάληψής μου εξακολουθεί να είναι «Εκκρεμής». Έχω υποβάλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και διεύθυνσης πλήρως και με σαφήνεια. Το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή μου και αγνοεί τις παρακολούθησής μου, αφού δεν τήρησε τη δική του προθεσμία 48 ωρών.

Παρακαλώ θερμά να παρέμβετε για να διερευνήσετε αυτήν την καθυστέρηση και να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σήμερα είναι η 10η μέρα. Και ακόμα δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Παρά το γεγονός ότι έχω γράψει πολλές φορές στη διεύθυνση email του MrFortune, δεν λαμβάνω τα χρήματά μου. Έκανα αίτημα ανάληψης για 800 ευρώ, αλλά συνεχώς λέει "σε εκκρεμότητα". Δεν με πληρώνουν. Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην εταιρεία αδειοδότησης της Μάλτας. Παρακαλώ βοηθήστε με, εμπιστεύομαι ότι θα με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Μου είπαν ότι η επαλήθευση KYC θα διαρκούσε 48 ώρες, αλλά σήμερα είναι η 10η μέρα. Έστειλα τα στοιχεία ταυτότητάς μου και είπαν ότι θα με ενημέρωναν μέσω email, αλλά αυτό είναι το αποτέλεσμα.

Τι ενέργειες πρέπει να κάνω εάν δεν λάβω τα χρήματά μου;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

• Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφά σας στο μεταξύ;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες για να κερδίσεις τα κέρδη που προσπαθούσες να κάνεις ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Αγαπητέ/-ή Muzo42,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.