Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1750 ευρώ. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, κάθε υποβολή απορρίφθηκε επειδή οι άκρες δεν ήταν ορατές. Ξεκίνησε το αίτημα πληρωμής στις 27.09.2025 και συνέχισε να περιμένει μια επίλυση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Mr Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.750 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΌλα ήταν εντάξει μέχρι που έπρεπε να πληρώσω τα κέρδη μου των 1750 ευρώ και μετά άρχισαν τα προβλήματα, εντάξει, ζήτησα επαλήθευση την οποία δέχτηκα αμέσως και έστειλα τα έγγραφα, την πρώτη φορά την απέρριψαν, εντάξει, οι θολές φωτογραφίες δεν είναι ορατές, οι άκρες του εγγράφου δεν είναι ορατές, αλλά τώρα δεν υπήρχε λόγος απόρριψης, έβγαλα φωτογραφία την ταυτότητά μου, όλα είναι ορατά και ευανάγνωστα, και στο Υπουργείο Εσωτερικών έβγαλα απόδειξη κατοικίας την οποία φωτογράφισα και την έστειλα κι αυτή, αλλά τελικά απορρίφθηκε επειδή οι άκρες αυτού του εγγράφου δεν είναι ξανά ορατές, τώρα πείτε μου, θα σας στείλω φωτογραφίες του εγγράφου που έστειλα και ξεκίνησα το αίτημα πληρωμής στις 27.09.2025, από τότε έχω στείλει 3 φορές τα έγγραφα που με απορρίπτουν και ούτω καθεξής σε κύκλο στις 27.09.2025 υπέβαλα αίτημα πληρωμής στις 29.09. πρώτη επαλήθευση και περιμένω απάντηση για επαλήθευση για 3-4-5 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή για επαλήθευση;
- Έχει απορριφθεί το έγγραφο που ανεβάσατε εδώ με το παράπονό σας από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε ξανά τη φωτογραφία αυτού του εγγράφου σε λευκό φόντο, διασφαλίζοντας ότι και οι τέσσερις γωνίες του χαρτιού είναι ευδιάκριτες;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε κάποιο έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SladjanStolica,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
