Ο παίκτης από την Αυστρία είχε λάβει ένα μπόνους 10€ χωρίς κατάθεση από τον Mr.Bet, έπαιξε με το μπόνους και κέρδισε 500€. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε ότι το υπόλοιπό του είχε ενεργοποιηθεί για ανάληψη, αργότερα διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε μειωθεί στα 15€. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτής της σύγχυσης. Εξετάσαμε τους όρους του καζίνο, οι οποίοι περιελάμβαναν ένα μέγιστο όριο ανάληψης 50€ για μπόνους χωρίς κατάθεση, και διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν σωστά στα 15€ μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρόλο που ο παίκτης υποστήριξε ότι η μείωση δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί πολλές φορές και αμφισβήτησε την εμφάνιση των χρημάτων ως πραγματικά χρήματα, οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους δηλωμένους κανόνες μπόνους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους του και έκλεισε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Mr Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν δύο φορές.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Έλαβα ένα μπόνους μη κατάθεσης €10 από τον Mr.Bet στις 18 Δεκεμβρίου.
Έπαιξα με αυτό και όταν έφτασα τα 140€, μειώθηκε στα 15€ σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, τους οποίους γνώριζα.
Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με τα 15€ (τα οποία εμφανίζονταν επίσης στο πορτοφόλι μου με πραγματικά χρήματα και όχι πλέον ως μπόνους) και κέρδισα 500€.
Ήθελα να κάνω ανάληψη αυτών των 500€ και μάλιστα έλαβα το ακόλουθο email από τον Mr.Bet στις 21 Δεκεμβρίου:
Το υπόλοιπό σας είναι έτοιμο για παιχνίδι! Καλά νέα – το υπόλοιπό σας των €500,36 έχει ενεργοποιηθεί. Μπορείτε πλέον να το χρησιμοποιήσετε για να παίξετε στο Mr.Bet.
Αλλά όταν έλεγξα ξανά τον λογαριασμό, το ποσό είχε μειωθεί ξανά στα 15€.
Σύμφωνα με το email από το καζίνο, αναφέρεται σαφώς ότι η πίστωση έχει ενεργοποιηθεί.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε εδώ;
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Mr Bet Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο καζίνο σας εμφανίστηκε ως ξεχωριστό υπόλοιπο «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η αντίδρασή τους;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΔιάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και η ενότητα 7.9 αναφέρει:
7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδος από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους για επιτυχίες που είναι επιλέξιμες για ανάληψη περιορίζονται σε 50€ ή το ισόποσο ποσό σε συνάλλαγμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας κατά ποσό που δεν υπερβαίνει το προαναφερθέν μέγιστο όριο κερδών των 50€ για δωρεάν περιστροφές και μπόνους χωρίς κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των εν λόγω κερδών . Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να πραγματοποιήσετε μια επιτυχημένη κατάθεση.
Η μείωση αφαιρέθηκε από τα 140€ μετά την πρώτη νίκη, όταν ακόμα έπαιζα με το ποσό του μπόνους, και στη συνέχεια τα 15€ εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πουθενά ότι αυτή η μείωση μπορεί να γίνει πολλές φορές.
Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτηση, αφού στοιχημάτισα το μπόνους των €10 και έφτασα τα €140, τα κέρδη μειώθηκαν στα €15 όπως περιγράφεται στους όρους μπόνους. Αυτό το ποσό βρισκόταν πλέον στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα και δεν επισημαινόταν πλέον ως χρήματα μπόνους.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με αυτά τα 15€ και κέρδισα 500€.
Όταν ζήτησα την πληρωμή των €500, έλαβα το email από το καζίνο που είχε επισυναφθεί νωρίτερα:
Το υπόλοιπό σας είναι έτοιμο για παιχνίδι! Καλά νέα – το υπόλοιπό σας των €500,36 έχει ενεργοποιηθεί. Μπορείτε πλέον να το χρησιμοποιήσετε για να παίξετε στο Mr.Bet.
Σύμφωνα με το email, πρόκειται για πίστωση και όχι για χρήματα μπόνους.
Σχετικά με την τρίτη ερώτηση: Ναι, έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έχω ζητήσει επανειλημμένα εξηγήσεις, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αφορούν το email που στάλθηκε μετά την ανάληψη. Ωστόσο, η υποστήριξη δεν απάντησε ποτέ συγκεκριμένα στις ερωτήσεις μου και πάντα με παρέπεμπε στους όρους και τις προϋποθέσεις.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, HansPeter. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΉμουν σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία μόνο μερικές φορές, αλλά έχω ήδη επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email "Το υπόλοιπό σας είναι έτοιμο για παιχνίδι! Καλά νέα – το υπόλοιπό σας των €500,36 έχει ενεργοποιηθεί. Μπορείτε πλέον να το χρησιμοποιήσετε για να παίξετε στο Mr.Bet."
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και έχω μερικές ερωτήσεις.
Λοιπόν, καταλαβαίνω σωστά ότι όταν χρησιμοποιήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€, δεν υπήρχαν άλλα χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας και παίζατε μόνο με τα χρήματα που προέκυψαν από το μπόνους χωρίς κατάθεση; Έχετε κάνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα για να κάνετε ανάληψη των κερδών, όπως αναφέρεται στους κανόνες μπόνους του καζίνο;
Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.
Όπως αναφέρατε: « Η μείωση αφαιρέθηκε από τα 140€ μετά την πρώτη νίκη .» Ποιο παιχνίδι παίζετε και συνεχίσατε να παίζετε το ίδιο παιχνίδι μετά την πρώτη μείωση;
Ενώ, όπως λέτε, τα χρήματα των 15€ αντικατοπτρίστηκαν στη συνέχεια στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Το email που λάβατε σχετικά με τα 500,36€ δείχνει ότι ακόμη και αυτά τα 500,36€ ήταν κάποιο είδος μπόνους ή συνδεδεμένα με αυτό το μπόνους, όπως αναφέρεται: «Το υπόλοιπό σας των 500,36€ έχει ενεργοποιηθεί». Μπορείτε τώρα να το χρησιμοποιήσετε για να παίξετε στο Mr.Bet . Επομένως, είναι απίθανο αυτά τα χρήματα να θεωρήθηκαν ως χρήματα πραγματικών χρημάτων.
Μπορείτε να προσκομίσετε κάποια απόδειξη ότι τα 15€ αντικατοπτρίζονταν στο πραγματικό σας υπόλοιπο χρημάτων, παρακαλώ;
Προς το παρόν, φαίνεται ότι ακόμη και τα «δεύτερα» κέρδη προέρχονταν από το αρχικό μπόνους των 10€ χωρίς κατάθεση και, ως εκ τούτου, ο κανόνας για τη μέγιστη ανάληψη (όχι τα μέγιστα κέρδη, αλλά η μέγιστη ανάληψη) εξακολουθούσε να ισχύει.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάικλ,
Σωστά, δεν υπήρχαν άλλα χρήματα στον λογαριασμό και ναι, έχω παίξει μόνο με τα χρήματα από το μπόνους.
Και ναι, έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο καζίνο στο παρελθόν, επομένως ο λογαριασμός μου θα πρέπει να είναι επιλέξιμος για ανάληψη χρημάτων που κέρδισα από ένα μπόνους.
Στην πραγματικότητα, τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης, που έδειχναν τα 15€, τα 500,36€ στο πορτοφόλι μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης.
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, ξέχασα να απαντήσω στην ερώτηση σχετικά με τα παιχνίδια.
Έπαιξα το "Holy Hand Grenade 2", είχα μερικά μεγάλα κέρδη και το κέρδος μου ήταν περίπου 140€, και μετά το υπόλοιπο μειώθηκε στα 15€, αφού έχω ποντάρει το μπόνους.
Στη συνέχεια, αφού έλεγξα το υπόλοιπο, αυτό βρισκόταν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και δεν εμφανιζόταν ως μπόνους (Στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω), έπειτα άλλαξα στο "Book of Madness 2" και κέρδισα ένα μεγάλο κέρδος 570,50€ (Στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω).
Μετά από αυτό, έπεσα στα 500€ και ήθελα να τα κάνω ανάληψη.
ΜετάφρασηΚαι σε περίπτωση που το ζητάτε, ορίστε στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεών μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στοιχεία. Πιστεύω ότι χρειαζόμαστε τώρα διευκρινίσεις από την ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€ (15€) εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του παίκτη ως αναλήψιμο υπόλοιπο, γεγονός που θα υποδήλωνε εύλογα ότι τα χρήματα είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα; Επιπλέον, τα επόμενα κέρδη των 500,36€ που προέκυψαν από αυτά τα χρήματα εμφανίστηκαν επίσης ως αναλήψιμα. Παρά ταύτα, τα κέρδη αργότερα περιορίστηκαν σύμφωνα με τους αρχικούς όρους του μπόνους, παρόλο που οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη πληρωθεί.
Θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Τα κέρδη των 15€ εμφανίστηκαν ως αναλήψιμα στον λογαριασμό του παίκτη, επειδή ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτά τα κεφάλαια εμφανίστηκαν ως αναλήψιμο υπόλοιπο.
Ωστόσο, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητες 7.9), τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και τυχόν πρόσθετων προωθητικών μπόνους, περιορίζονται στα 50€ ή το ισόποσο στο σχετικό νόμισμα:
"7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση, όλα τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα Επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται σε 50€ ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ποσό που δεν υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κέρδους των 50€ από τις Δωρεάν Περιστροφές και τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών. Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση."
Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, το υπόλοιπο του παίκτη προσαρμόστηκε στη συνέχεια ώστε να συμμορφώνεται με τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση. Αυτή η προσαρμογή ήταν πλήρως σύμφωνη με τους κανόνες που συμφωνήθηκαν από τον παίκτη κατά την εγγραφή. Όλες οι υπηρεσίες παρέχονταν σωστά και το αρχικό αναλήψιμο υπόλοιπο αντικατόπτριζε την κατάσταση των κερδών πριν από την εφαρμογή του ανώτατου ορίου.
Μετάφραση@MrBet
αλλά τα 500,36€ εμφανίστηκαν επίσης ως αναλήψιμο υπόλοιπο, αφού η πρώτη μου νίκη είχε ήδη μειωθεί στα 15€
Η Ενότητα 7.9 επίσης δεν αναφέρει ότι η μείωση μπορεί να γίνει πολλές φορές. Αναφέρει μόνο ότι μπορεί να εφαρμοστεί είτε αμέσως μετά από μια νίκη είτε κατόπιν αιτήματος ανάληψής σας. Δεδομένου ότι η μείωση εφαρμόστηκε μετά τη νίκη και το ποσό που έπρεπε να καταβληθεί έδειχνε 500,36 € στη συνέχεια, πιστεύω ότι αυτό το ποσό των 500,36 € θα πρέπει να καταβληθεί σωστά!
Και γράφεις κάτι περίπου 50€, αλλά έχεις μειώσει τα 500,36€ που ήθελα να κάνω ανάληψη, αφού έχω ήδη ποντάρει το μπόνους, η μείωση είχε ήδη συμβεί και το ποσό εμφανιζόταν ξανά ως αναλήψιμο στα 15€.
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Ακόμα κι αν κερδίσατε χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους, στη συνέχεια είχατε παρακράτηση και αργότερα συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο και κερδίσατε ξανά, ο κανόνας 7.9 εξακολουθεί να ισχύει.
Αυτό ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη είναι 15 EUR, όπως αναφέρεται στους όρους του μπόνους.
Είχατε δύο επιλογές για αυτά τα κέρδη:
- χρησιμοποιήστε τα για περαιτέρω παιχνίδι ή
- ανάληψη μόνο έως 15 ευρώ.
Αφού πονταρίστηκε πλήρως το μπόνους, το υπόλοιπό σας μειώθηκε σωστά στα 15 EUR και πιστώθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Συνεχίσατε να παίζετε και κερδίσατε περισσότερα, αλλά οποιοδήποτε ποσό άνω των 15 EUR δεν μπορεί να γίνει ανάληψη και αφαιρέθηκε αυτόματα.
Παρόλο που το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως ξεκλείδωτο για παιχνίδι, το όριο ανάληψης από το μπόνους χωρίς κατάθεση εξακολουθεί να ισχύει.
Για αυτόν τον λόγο, το ποσό που υπερβαίνει τα 15 ευρώ αφαιρέθηκε και δεν είναι επιλέξιμο για πληρωμή.
Αυτή η ενέργεια συμμορφώνεται πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
ΜετάφρασηΑυτό δεν βγάζει κανένα νόημα.
Γράφεις ότι είχα 2 επιλογές για αυτά τα κέρδη.
Και επέλεξα την πρώτη επιλογή -> να τα χρησιμοποιήσω για περαιτέρω παιχνίδι
Γιατί μου επισημαίνεις αυτή την επιλογή αν δεν μπορώ να κερδίσω περισσότερα από 15€;
Σύμφωνα με τη λογική σου, ποιο θα ήταν το νόημα να συνεχίσεις να παίζεις όταν δεν μπορείς πλέον να κερδίσεις; Απλώς για πλάκα; Τότε ας παίξω τα φρουτάκια σε δοκιμαστική λειτουργία.
Και πάλι, η Ενότητα 7.9 δεν αναφέρει ότι η μείωση μπορεί να γίνει πολλές φορές. Αναφέρει μόνο ότι μπορεί να εφαρμοστεί είτε αμέσως μετά από μια νίκη είτε κατόπιν αιτήματος ανάληψής σας.
Μην με παρεξηγήσετε, αλλά τότε θα πρέπει να προσαρμόσετε 1. τους όρους μπόνους στον ιστότοπό σας Ή 2. να μην μεταφέρετε τα χρήματα μετά την αφαίρεση στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Αυτό θα ήταν απολύτως λογικό και μια τέτοια περίπτωση δεν θα συνέβαινε.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και τον τρόπο που συνέβησαν όλα (χρήματα στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων, email από το καζίνο, το μπόνους έχει ήδη αφαιρεθεί μία φορά), έχω δίκιο σε αυτήν την περίπτωση.
Είμαι περίεργος να δω πώς θα αξιολογήσει την υπόθεση ο Michal από το Casino Guru.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας. Και οι δύο πλευρές παρουσίασαν έγκυρα επιχειρήματα. Επιτρέψτε μου να μοιραστώ την άποψή μου για την κατάσταση.
Ενώ γενικά πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει διεκδικήσει ή λάβει ένα μπόνους που ήταν ελεύθερα διαθέσιμο σε αυτόν, οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους έχουν πληρωθεί, οι κρατήσεις που σχετίζονται με το μπόνους έχουν ήδη εφαρμοστεί μία φορά και τα χρήματα (μετά την κράτηση) έχουν αντικατοπτριστεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη, τότε οι κανόνες μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν πλέον για περαιτέρω παιχνίδι, εκτός εάν αναφέρεται σαφώς διαφορετικά. Με αυτά τα δεδομένα, όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση (και σε ορισμένες περιπτώσεις και για sticky μπόνους), οι πραγματικοί κανόνες αυτού του μπόνους ή οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του μπόνους υπερισχύουν. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€ περιλαμβάνει ένα σαφώς καθορισμένο μέγιστο ποσό ανάληψης. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που δημιουργούνται αποκλειστικά από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβούν το όριο ανάληψης των 15€. Δεν έχετε διακινδυνεύσει τα δικά σας χρήματα και αυτό δεν ήταν μπόνους κατάθεσης. Παίζατε αποκλειστικά όλο το διάστημα με τα "δωρεάν χρήματα" από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι ένας από τους κύριους λόγους συμμετοχής στο καζίνο είναι η ευκαιρία να κερδίσετε. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι ο κύριος στόχος του καζίνο είναι η «ψυχαγωγία». Τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ουσιαστικά χρησιμεύουν ως δωρεάν χρήματα από το καζίνο για να απολαύσετε τα παιχνίδια ή να βελτιώσετε το gameplay με τη δυνατότητα να κερδίσετε ένα συγκεκριμένο ποσό. Λάβετε υπόψη ότι σχεδόν όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση περιλαμβάνουν συγκεκριμένους περιορισμούς. Από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, συμφωνώ ότι οι σαφέστερες ειδοποιήσεις - όπως υπενθυμίσεις σχετικά με τα όρια ανάληψης μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα - θα ήταν σίγουρα ωφέλιμες και θα μπορούσαν να αποτρέψουν τη σύγχυση. Σίγουρα θα ενθάρρυνα το καζίνο να εξετάσει τέτοιες βελτιώσεις. Ωστόσο, ακόμη και η απουσία μιας τέτοιας ειδοποίησης δεν αναιρεί την εγκυρότητα των πραγματικών κανόνων μπόνους ή των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, συζητάμε για χρήματα που προέρχονται αποκλειστικά από το μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο δεν προσφέρθηκε ως μπόνους «χωρίς κανόνες».
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα διαθέσιμα στοιχεία, το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έγιναν δεκτές κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και την απαίτηση του μπόνους. HansPeter, ενώ κατανοώ πλήρως ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, δεν έχω διαπιστώσει ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες ή ασυμβίβαστες με τους δηλωμένους κανόνες του σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μοιραστείτε την άποψή σας. Να είστε σίγουροι ότι ο στόχος μας είναι πάντα να εξετάζουμε κάθε υπόθεση προσεκτικά, δίκαια και με διαφάνεια. Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση του σκεπτικού πίσω από την απόφαση και θα προσφέρει κάποια διαβεβαίωση ότι οι ανησυχίες σας έχουν ληφθεί πλήρως υπόψη.
Με αυτά τα δεδομένα, μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί επαρκώς ή χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο;
ΜετάφρασηΔεν έχω καν διεκδικήσει χειροκίνητα το μπόνους, εμφανίστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου. Έτσι, δεν είχα καν την ευκαιρία να το απορρίψω, αν ήθελα.
Μην με παρεξηγήσετε, αλλά δεν είναι ένα «σαφής» αποτέλεσμα για το καζίνο, καθώς όπως έγραψα στο προηγούμενο μήνυμά μου, οι δικές τους Συχνές Ερωτήσεις στη σελίδα αναφέρουν «Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη Ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών».
Δεν είναι γραμμένο πουθενά ότι μπορεί να συμβεί πολλές φορές, οπότε πού ενήργησε το καζίνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του;
Και ναι, γράφτηκε ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης με το μπόνους, αφού στοιχηματιστεί, είναι 15€, αλλά γιατί έγραψε το καζίνο παραπάνω:
Είχατε δύο επιλογές για αυτά τα κέρδη:
- χρησιμοποιήστε τα για περαιτέρω παιχνίδι ή
- ανάληψη μόνο έως 15 ευρώ.
Ποιο θα ήταν το νόημα να συνεχίσω να παίζω όταν δεν μπορώ πλέον να κερδίσω; Απλώς για πλάκα; Τότε ας παίξω τα φρουτάκια σε λειτουργία επίδειξης.
Παίζω χρόνια, οπότε είμαι φυσικά εξοικειωμένος με τα μπόνους "χωρίς κατάθεση", τον τρόπο λειτουργίας τους και τους κανόνες που τα διέπουν. Αλλά αυτό που συμβαίνει εδώ είναι κάτι που δεν έχω ξαναζήσει. Το καζίνο πρέπει πραγματικά να αναθεωρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του και τον τρόπο στοιχηματισμού του μπόνους. Τότε δεν θα χρειαζόταν να υποβάλω καταγγελία εδώ.
Έχω παράσχει αρκετά στοιχεία για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου, αλλά αν το Casino Guru ταχθεί υπέρ του καζίνο, δεν μπορώ να κάνω τίποτα.
Δεν θα κάνω ποτέ ξανά κατάθεση σε αυτό το καζίνο ή στους συνεργάτες του. Ως παίκτης, νιώθεις ότι σε εξαπατούν εντελώς. Καταθέτεις χιλιάδες ευρώ και όταν πρόκειται για ασαφή, ασαφή μπόνους, εσύ είσαι αυτός που σε κοροϊδεύουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Καταλαβαίνω πλήρως ότι προσπαθείτε να βρείτε οποιαδήποτε πιθανή οδό για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και, όπως ανέφερα, από την άποψη της εμπειρίας του χρήστη, η όλη κατάσταση δεν είναι ιδανική. Ωστόσο, φαίνεται να παραβλέπετε (θέλω να πιστεύω ότι όχι σκόπιμα) ένα πολύ σημαντικό και αρκετά καθοριστικό γεγονός εδώ.
Το μπόνους χωρίς κατάθεση των 10€ περιλαμβάνει ένα σαφώς καθορισμένο μέγιστο ποσό ανάληψης. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που δημιουργούνται αποκλειστικά από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβούν το όριο ανάληψης των 15€.
Πρέπει να επιστήσω για άλλη μια φορά την προσοχή σας στο γεγονός ότι παίζατε όλο το διάστημα αποκλειστικά με τα "δωρεάν χρήματα" από το καζίνο. Τα προηγούμενα χρήματα που καταθέσατε και με τα οποία παίξατε σε αυτό το καζίνο με την πάροδο του χρόνου δυστυχώς δεν παίζουν κανένα ρόλο σε αυτό το θέμα.
Η ομάδα του καζίνο ανέφερε σωστά:
Είχατε δύο επιλογές για αυτά τα κέρδη:
- να τα χρησιμοποιήσετε για περαιτέρω παιχνίδι (*που ουσιαστικά είναι ο σκοπός για να απολαύσετε τα παιχνίδια ή να βελτιώσετε το παιχνίδι) , ή
- ανάληψη μόνο έως 15 ευρώ.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
«Ποιο θα ήταν το νόημα να συνεχίσω να παίζω όταν δεν μπορώ πλέον να κερδίσω; Απλώς για πλάκα; Τότε ας παίξω τα φρουτάκια σε λειτουργία επίδειξης.»
Όπως έχω ήδη εξηγήσει, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι ο κύριος στόχος του καζίνο είναι η «ψυχαγωγία». Τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ουσιαστικά χρησιμεύουν ως δωρεάν χρήματα από το καζίνο για να απολαύσετε τα παιχνίδια ή να βελτιώσετε το gameplay με τη δυνατότητα να κερδίσετε ένα συγκεκριμένο ποσό. Με απλά λόγια, λοιπόν, ναι, το μπόνους προοριζόταν για διασκέδαση. Χρησιμοποιήσατε οικειοθελώς το μπόνους και παίξατε οικειοθελώς στο καζίνο.
Παρακαλώ αναρωτηθείτε: Σας έχει αναγκάσει κάποιος να το κάνετε αυτό; Χρειάστηκε να διεκδικήσετε ή να χρησιμοποιήσετε το μπόνους;
«Δεν έχω καν διεκδικήσει χειροκίνητα το μπόνους, εμφανίστηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου. Οπότε δεν είχα καν την ευκαιρία να το απορρίψω, αν ήθελα.»
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να δηλώσετε ότι δεν θέλετε το μπόνους; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να το αποδεικνύουν.
Με αυτά τα δεδομένα, συμφωνώ και πάλι μαζί σας ότι, από την άποψη της εμπειρίας ενός χρήστη, η σαφέστερη επικοινωνία θα έκανε μεγάλη διαφορά. Απλές υπενθυμίσεις - όπως μια ειδοποίηση σχετικά με τα όρια ανάληψης μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα - θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποφυγή καταστάσεων όπως αυτή και θα ενθάρρυνα το καζίνο να εξετάσει τέτοιες βελτιώσεις. Ωστόσο, ακόμη και χωρίς αυτές τις υπενθυμίσεις, οι συγκεκριμένοι κανόνες μπόνους και οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις εξακολουθούν να ισχύουν. Σε αυτήν την περίπτωση, συζητάμε για κεφάλαια που δημιουργήθηκαν αποκλειστικά από το μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν χρήματα από το καζίνο). Δεν έχετε υποστεί καμία πραγματική ζημία σε αυτήν την περίπτωση.
Όπως ανέφερα, ενώ κατανοώ απόλυτα ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, δεν έχω διαπιστώσει ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες ή ασυμβίβαστες με τους δηλωμένους κανόνες του σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς αν θα επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε σε αυτό το καζίνο ή να αλλάξετε σε κάποιο άλλο. Δεν έχω καμία αντίρρηση για την επιλογή σας.
Έχοντας αυτό κατά νου, παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
ΜετάφρασηΠάντα μιλάς για « δωρεάν χρήματα από το καζίνο » και « καμία πραγματική απώλεια χρημάτων », αλλά δεν λαμβάνεις υπόψη τις καταθέσεις που έκανα πριν. Σου έχω επισυνάψει 4 στιγμιότυπα οθόνης. Επομένως, είναι πάντα εύκολο να πεις ότι δεν υπήρχε κίνδυνος να χάσεις χρήματα αν έχεις ήδη καταθέσει και χάσει αρκετά στο καζίνο εκ των προτέρων.
Και το επιχείρημά σας σχετικά με το « χρησιμοποιήστε τα για περαιτέρω παιχνίδι (*που ουσιαστικά είναι ο σκοπός για να απολαύσετε τα παιχνίδια ή να βελτιώσετε το παιχνίδι) » είναι αρκετά αδύναμο, και πάλι γιατί να παίξω με περιορισμένα χρήματα μπόνους αν μπορούσα να παίξω τα παιχνίδια και σε λειτουργία επίδειξης; Δεν υπάρχει απολύτως κανένα λογικό πλεονέκτημα στο να συνεχίσω να παίζω με τα χρήματα. Δεν μπορείς πλέον να κερδίσεις, δεν είναι πλέον διασκεδαστικό και, όπως ήδη αναφέρθηκε, κάθε κουλοχέρης έχει λειτουργία επίδειξης.
Το καζίνο θα έπρεπε να είχε εμφανίσει με σαφήνεια τα 15€ ως χρήματα μπόνους και να είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι έπρεπε να τα κάνει ανάληψη.
Αλλά όχι, εμφανιζόταν στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων , ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε και είτε να χάσετε τα χρήματα (κάτι που αποτελεί πλεονέκτημα για το καζίνο), είτε να κερδίσετε και τελικά να πάρετε μόνο τα 15€.
Αν με ρωτάτε, όλο αυτό αγγίζει τα όρια της απάτης/εξαπάτης των παικτών, αλλά εντάξει, ως εξωτερικός παρατηρητής, είναι εύκολο να το αγνοήσει κανείς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ HansPeter,
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση σε έχει εκνευρίσει. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση μπορεί να μην οδηγήσει σε παραγωγικό αποτέλεσμα, καθώς φαίνεται ότι επικεντρώνεσαι αποκλειστικά στην άποψή σου και κατά κάποιο τρόπο παραβλέπεις (ή ίσως αγνοείς) τα γεγονότα που έχω μεταφέρει.
Ενώ σίγουρα έχετε το δικαίωμα να έχετε τη δική σας γνώμη, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι και η σωστή σε αυτή την περίπτωση.
Καθώς έχετε επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια στο παρελθόν, ίσως θυμάστε ότι σας έχουμε υποστηρίξει επανειλημμένα, κάθε φορά που εντοπίσαμε ενέργειες από ένα καζίνο που θεωρήσαμε λανθασμένες ή άδικες. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώσαμε ότι η κατάσταση δεν εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία.
Σας έχω ήδη παράσχει μια πλήρη εξήγηση της θέσης μας. Είστε ελεύθεροι να διαφωνήσετε με αυτήν και μπορείτε να συνεχίσετε το θέμα με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα στη δικαιοδοσία σας, εάν το επιθυμείτε. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν την οδό, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης ή του ρυθμιστικού φορέα στη διεύθυνση [email protected] .
Έχοντας αυτό κατά νου, και την εξήγηση της θέσης μας σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα που παρείχα, οφείλω να περατώσω την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
