Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι είχε εφαρμοστεί στον λογαριασμό του μηδενική κατάθεση χωρίς τη συγκατάθεσή του, περιορίζοντας την πληρωμή του στα 100€, παρά το γεγονός ότι κέρδισε πάνω από 4.000€. Πίστευε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει μονομερώς και ουσιαστικά είχε κατασχέσει τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την αίτηση μπόνους, η οποία θεωρήθηκε ότι επηρέασε αρνητικά τα κέρδη του παίκτη χωρίς το αίτημά του. Μετά από αυτήν την παρέμβαση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Mr Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω φίλτρου.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.070 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜου δόθηκε ένα «τυχερό φίλτρο» εν αγνοία μου, με μέγιστη πληρωμή 100€. Αυτή τη στιγμή έχω κερδίσει πάνω από 4.000€, τα οποία μου αφαιρέθηκαν χάρη στο «τυχερό φίλτρο» επειδή δεν πληρώνει περισσότερα από 100€! Όπως είπα, αυτό συνέβη εν αγνοία μου! Δεν ήθελα ποτέ αυτό το φίλτρο. Το καζίνο ενήργησε με δική του πρωτοβουλία και μετά έκλεψε τα κέρδη μου!
Επιπλέον, το τυχερό φίλτρο κοστίζει 50€, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Το καζίνο μου έδωσε το φίλτρο για 25€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο σας πίστωσε 3x25€ μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Κατάλαβα σωστά ότι την ίδια μέρα νωρίτερα, κάνατε κατάθεση και παίξατε με μπόνους κατάθεσης; Έχετε καταφέρει να καλύψετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ή όχι;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας στο καζίνο πριν πιστωθούν στον λογαριασμό σας τα μπόνους χωρίς κατάθεση;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠολλές ευχαριστίες για την γρήγορη απάντηση!
Ναι, έπαιξα με μπόνους κατάθεσης 70% νομίζω συν 70 μπόνους περιστροφές στο Wild Cash x9990
Το οποίο ακόμα δεν έχω χρησιμοποιήσει.
Ναι, χρησιμοποίησα το μπόνους αλλά μόνο αφού μου αφαιρέθηκαν τα €4070.
Πόσο ήταν το υπόλοιπο του καζίνο σας πριν πιστωθούν στον λογαριασμό σας τα μπόνους χωρίς κατάθεση;
Δεν μπορώ να πω ότι συνέβη εν αγνοία μου, και μου δόθηκε αυτό το μπόνους δύο φορές στις 16 Ιουλίου, και δεν αναφέρεται η ώρα που το καζίνο μου έδωσε αυτά τα μπόνους.
Μπορώ μόνο να σε διαβεβαιώσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτό το φίλτρο, ειδικά επειδή αυτά τα φίλτρα συνδέονται με όρους πώλησης, γι' αυτό και δεν τα χρησιμοποιώ καθόλου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
κοιτάξτε στο μπλε σημειωμένο πεδίο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 16 Ιουλίου;
Θα μπορούσατε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή .csv ή σε μια μορφή που μπορούμε να εξερευνήσουμε στο Excel από την υποστήριξη καζίνο;
Στείλτε το στο email μου για αξιολόγηση.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Uzjas,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ κύριε Bet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους που επηρέασε τα κέρδη του χωρίς να το ζητήσει; Η όλη κατάσταση δεν μου έχει ακόμη διευκρινιστεί πλήρως, επομένως θα εκτιμούσα την λεπτομερή εξήγησή σας για την πορεία των γεγονότων, επειδή, προς το παρόν, φαίνεται ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος από μέρους σας και δεν φαίνεται δίκαιο να μειωθούν τα κέρδη του παίκτη. Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε οποιεσδήποτε τέτοιες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ και αν χρειαστείτε κάτι άλλο, ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή σε αυτήν την κατάσταση.
Εξετάσαμε προσεκτικά αυτό το αίτημα και διεξήγαμε εσωτερική έρευνα σχετικά με τη χρήση αυτού του μπόνους. Παρόλο που το μπόνους ενεργοποιήθηκε από τον πελάτη και πιστώθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται σε αυτό, κατανοούμε ότι ορισμένες λεπτομέρειες ενδέχεται να έχουν προκαλέσει ασάφεια εκ μέρους του χρήστη.
Εκτιμούμε τους παίκτες μας και πάντα προσπαθούμε για δίκαιη αλληλεπίδραση.
Γι' αυτόν τον λόγο, από ένδειξη πιστότητας και κατ' εξαίρεση, αποφασίσαμε να αποζημιώσουμε τον χρήστη για το ποσό που χρεώθηκε. Τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπο του χρήστη. Εάν ο πελάτης έχει περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ Uzjas,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
