Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και του πιστώθηκε ένα νικηφόρο υπόλοιπο, μόνο και μόνο για να αφαιρεθούν χειροκίνητα 3.207,18 NZD από το καζίνο λόγω ενός κρυφού ανώτατου ορίου κέρδους. Υποστήριξε ότι το όριο δεν είχε αποκαλυφθεί σαφώς πριν από το παιχνίδι και ζήτησε την επιστροφή των νόμιμων κερδών του. Του ζητήσαμε το υλικό μπόνους και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης.
Mr Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$4.000
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 60 NZD και ζήτησα το μπόνους αντιστοίχισης 200% + 100 δωρεάν περιστροφές στο Book of Pyramids. Ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού — το σύστημα επιβεβαίωσε τη "Διόρθωση Μπόνους — Επιτυχία" και πίστωσε το πλήρες κέρδος μου των 4.007,18 NZD στο αναλήψιμο υπόλοιπό μου.
Αμέσως μετά, το καζίνο αφαίρεσε ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΑ 3.207,18 NZD — αφήνοντας μόνο 800 NZD — ισχυριζόμενο ένα μέγιστο όριο κέρδους που ΠΟΤΕ δεν είχε αποκαλυφθεί σαφώς πριν παίξω. Το ελάχιστο όριο πονταρίσματος των 10$ είχε επαναλαμβανόμενες αναδυόμενες προειδοποιήσεις — ωστόσο το μέγιστο όριο κέρδους των 800$ ήταν κρυμμένο μόνο πίσω από ένα μικροσκοπικό εικονίδιο πληροφοριών με το "i", το οποίο δεν εμφανιζόταν ή δεν επισημαινόταν ποτέ καθαρά κατά την ενεργοποίηση του μπόνους ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Επιπλέον, οι 100 δωρεάν περιστροφές στο Book of Pyramids ΛΗΞΑΝ και ΔΕΝ χρησιμοποιήθηκαν ΠΟΤΕ — ωστόσο εξακολουθούν να εφαρμόζουν όρια βάσει αυτών. Εάν το όριο ήταν πραγματικό και ενεργό, το σύστημα δεν θα είχε πιστώσει ποτέ ολόκληρο το ποσό των 4.007,18 $ εξαρχής. Η χειροκίνητη αφαίρεσή του ΜΕΤΑ την επιβεβαίωση της νίκης αποτελεί αναδρομική εφαρμογή μη γνωστοποιημένων όρων — αθέμιτη πρακτική.
Ζητώ την πλήρη καταβολή των νόμιμων κερδών μου — 3.207,18 NZD — το ποσό που αφαιρέθηκε αδικαιολόγητα μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το διαφημιστικό υλικό της προσφοράς μπόνους που σας ενημέρωσε για το μπόνους;
- Από πού προέρχονται οι πληροφορίες σχετικά με το όριο δωρεάν περιστροφών που επηρεάζει τα μέγιστα κέρδη σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pauj79,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
