Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά την επιτυχή στοιχηματισμό ενός μπόνους στο Mr.Bet. Παρά τη συσσώρευση 8.450€, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή του, επικαλούμενο όριο 50€ στις αναλήψεις από μπόνους, το οποίο πίστευε ότι δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια. Είχε ζητήσει επίλυση και δεν είχε λάβει υποστήριξη από τις αρχές ή τη διοίκηση του καζίνο. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι ανέφεραν σαφώς ένα μέγιστο όριο ανάληψης 50€ για κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση, εκτός εάν είχε γίνει κατάθεση. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε εφαρμόσει το σωστό ανώτατο όριο νίκης κατά την ανάληψη, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν δίκαιες σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.
Mr Bet Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.450 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο πρόβλημά μου είναι ότι έπαιξα στο Mr.Bet και το μπόνους ποντάρισα με επιτυχία. Πήρα 60Fst για ένα παιχνίδι κουλοχέρη. Το οποίο ποντάρω με επιτυχία. Μετά από αυτό, έμεναν περίπου 200-300€ που δεν είχαν αποσυρθεί. Και το ποντάρισμα είχε ήδη γίνει. Και μετά από αυτό το ποσό το ανέβασα στα 8450€. Μετά μου είπαν ότι το ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από το μπόνους περιορίζεται στα 50€. Και το ακύρωσαν όλο! Έτσι, το ποντάρισμα ήταν επιτυχές. Το άλλο πράγμα που ανέφερα στη συνέχεια ήταν ότι δεν ήταν σαφώς ορατό στο Μπόνους, είναι σαφώς ορατό ότι το μπόνους είναι περιορισμένο! Έχω νομική βάση για την καταγγελία μου, αλλά δεν με ακούνε πουθενά! Και οι αρχές δεν απαντούν! Ντροπή σας! Ο διευθυντής στο καζίνο είναι τόσο αγενής! Και με κάνει να περιμένω! Επιπλέον, συνεχίζουν να με παρενοχλούν όταν τους είπα ότι δεν θέλω άλλο διαφημιστικό υλικό!! SOS!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έπαιξες με ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Έχουν περιοριστεί τα κέρδη σας με οποιονδήποτε τρόπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους ή παρέμεινε ολόκληρο το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
- Υποβάλατε αίτημα ανάληψης αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους ή συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο χωρίς αίτημα ανάληψης;
- Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας να μοιράζεται μεταξύ πραγματικών χρημάτων και μπόνους χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΝαι. Χρησιμοποίησα το μπόνους και υπήρχε όριο. Προφανώς, το όριο ήταν 50€. Αμέσως ζήτησα ανάληψη, οπότε έγινε ανάληψη ολόκληρου του ποσού, αφήνοντας μόνο 50€.
ΜετάφρασηΚαταλάβατε σωστά. Το μπόνους ήταν περιορισμένο, παρόλο που ήταν δωρεάν (δεν απαιτείται κατάθεση). Συνέχισα να παίζω μετά από αυτό. Είχα 2€ στον λογαριασμό μου, έπαιξα με 0,20€ και μετά έλαβα δωρεάν περιστροφές. Μετά, με 1€, έλαβα αρκετές ακόμη δωρεάν περιστροφές. Μετά ήταν περίπου 500-600€. Αρνήθηκαν να κάνουν ανάληψη. Και μετά συνέχισα να παίζω μέχρι που έφτασα τα 8450€. Τελικά, ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν ήταν δυνατό. Μου έγραψαν αργότερα ότι υπήρχε όριο, παρόλο που ο γύρος μπόνους είχε ήδη μετατραπεί. Δεν έχω ξανακούσει για τόσο άθλιο ιστότοπο όπου ένα μπόνους είναι τόσο περιορισμένο.
ΜετάφρασηΕίμαι πολύ θυμωμένος επειδή κατέβαλα πολλή προσπάθεια σε αυτό. Παίζω εδώ και αρκετές μέρες συνεχόμενα και εσύ μου το στέρησες! Απαράδεκτο!
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Mr Bet Casino και να τι βρήκα:
7.9. Τα μέγιστα κέρδη/κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση, όλα τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση και όλα τα πρόσθετα μπόνους στα Επιτεύγματα που επιτρέπονται για ανάληψη, περιορίζονται σε 50€ ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το υπόλοιπό σας σε ποσό που δεν υπερβαίνει το προαναφερθέν όριο κέρδους των 50€ από τις Δωρεάν Περιστροφές και τα μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Αυτή η μείωση μπορεί να γίνει αμέσως μετά από μια νίκη ή κατόπιν αιτήματός σας για ανάληψη των αντίστοιχων κερδών. Για να κάνετε ανάληψη κερδών από το δωρεάν μπόνους, πρέπει να κάνετε 1 επιτυχημένη κατάθεση.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη χρημάτων από το παιχνίδι μπόνους.
Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας είχαν απομείνει το μέγιστο ποσό των 50€. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
